“Aspect（科勝通）是全球領(lǐng)先的全集成客戶聯(lián)絡(luò)交互、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)辦公云解決方案提供商，而且是客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的引領(lǐng)者和‘2015亞太外呼系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者’。” Aspect中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)李威揚(yáng)在發(fā)表主題為《如何構(gòu)建個(gè)性化、全渠道智能客服系統(tǒng)》的演講時(shí)表示。
通過對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景的演示，李威揚(yáng)詳細(xì)介紹了Aspect的解決方案如何針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，通過應(yīng)用多媒體聯(lián)絡(luò)、全渠道交互、個(gè)性化服務(wù)等客戶服務(wù)手段，來提升互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，提升金融企業(yè)放貸、征信、催收效率，和幫助企業(yè)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理與控制。
在隨后的環(huán)節(jié)中，Aspect高級(jí)咨詢顧問鐘非結(jié)合Aspect互聯(lián)網(wǎng)金融呼叫中心業(yè)務(wù)模型，給與會(huì)嘉賓講解了Aspect系統(tǒng)在電話銷售、信用征集、催收催繳、客戶服務(wù)，以及主動(dòng)與客戶交互等方面，如何幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提升相關(guān)工作與業(yè)務(wù)辦理效率，提升業(yè)務(wù)績(jī)效。“Aspect互聯(lián)網(wǎng)金融解決方案的核心是處理兩件事，一是如何把錢放給客戶；二是如何高效地把放出去的錢收回來。” 鐘非表示。
作為論壇的主辦方之一，Aspect針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，推出了個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)解決方案。通過應(yīng)用多媒體聯(lián)絡(luò)、全渠道交互、個(gè)性化服務(wù)等客戶服務(wù)手段，在提升互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還能夠大大提升金融企業(yè)放貸、征信、催收效率，幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)更好地提升業(yè)務(wù)績(jī)效，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。
而在解釋為什么包括中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、中國平安、中國人壽、中英人壽、新華保險(xiǎn)、招商信諾、達(dá)飛金融、拍拍貸等一大批大型銀行、金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)選擇Aspect時(shí)，鐘非說：“第一，我們有一個(gè)適合互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的平臺(tái)，第二我們是一體化的平臺(tái)，最后我們是一個(gè)很強(qiáng)大的外撥平臺(tái)。”
論壇舉辦時(shí)間正好是銀監(jiān)會(huì)、工業(yè)和信息化部、公安部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等部門共同研究起草的《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法(征求意見稿)》發(fā)布的第二天，與會(huì)嘉賓還就監(jiān)管細(xì)則、中國互聯(lián)網(wǎng)金融未來的發(fā)展趨勢(shì)等熱點(diǎn)話題進(jìn)行了解讀與熱烈探討。
