CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者李文杰):2015年對(duì)于中國(guó)零售業(yè)而言是寒冷的一年。面對(duì)電商業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，實(shí)體零售陷入了“關(guān)店潮”的窘境。在世界范圍內(nèi)，實(shí)體零售正在被越來(lái)越多的移動(dòng)和數(shù)字消費(fèi)需求所顛覆。而在數(shù)字化業(yè)務(wù)龐雜的中國(guó)，越來(lái)越多的消費(fèi)者希望獲得豐富多樣的購(gòu)物環(huán)境、交互式零售體驗(yàn)、及多種渠道和選擇，這些需求往往在實(shí)體店中難以得到滿足。

　　根據(jù)思科調(diào)查顯示，到2018年，中國(guó)將成為世界上最大的零售市場(chǎng)。傳統(tǒng)零售商要在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代抓住這個(gè)巨大的機(jī)遇，就必須認(rèn)真思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，與精通技術(shù)的消費(fèi)者建立更深厚的關(guān)系，獲得新的收益。

　　基于萬(wàn)物互聯(lián)的體驗(yàn)的基礎(chǔ)創(chuàng)新決策：基于萬(wàn)物互聯(lián)的概念在提高購(gòu)物效率的同時(shí)，能提升個(gè)性化體驗(yàn)。實(shí)體零售商必須通過(guò)加快自身的創(chuàng)新速度，快速利用分析工具了解店內(nèi)顧客，從而打造與習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者需求一致的店內(nèi)體驗(yàn)。在提供優(yōu)惠和解決方案的同時(shí)，根據(jù)購(gòu)物者的喜好、興趣和背景進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

　　建立動(dòng)態(tài)功能和靈活流程：零售商可憑借店內(nèi)傳感器、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和正確的分析解決方案，大幅提高購(gòu)物者的參與度與滿意度，并獲得有效的客戶反饋，通過(guò)讓顧客更清楚地了解庫(kù)存、結(jié)賬擁塞情況、停車(chē)場(chǎng)客流量等，零售商能夠以極大的靈活性應(yīng)對(duì)任何情況，實(shí)時(shí)滿足顧客的各種需求。構(gòu)建動(dòng)態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施同時(shí)能讓零售商更快地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，抓住瞬息萬(wàn)變的商機(jī)。

　　創(chuàng)建一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)：大型零售連鎖店（包括跨國(guó)公司）可以通過(guò)與區(qū)域性企業(yè)建立合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來(lái)獲得更多的顧客見(jiàn)解。這些連鎖店通過(guò)將自身策略本地化，將能夠獲得對(duì)區(qū)域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區(qū)域之外的廣闊市場(chǎng)。

　　通過(guò)多年的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，思科為零售企業(yè)量身定制了一整套解決方案。高速穩(wěn)定的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，在為移動(dòng)用戶提供有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)接入的同時(shí)，能收集大量可用信息以供捕捉特定用戶需求。思科無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案的優(yōu)越性在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的應(yīng)用中體現(xiàn)得淋漓盡致。作為上海電信“無(wú)線城市”計(jì)劃的合作伙伴，思科曾為在上海南京路步行街舉辦的“迎奧運(yùn)無(wú)線寬帶杯萬(wàn)人網(wǎng)絡(luò)撲克大賽”提供了技術(shù)支持。思科通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的優(yōu)化配置，超越了傳統(tǒng)AP的性能瓶頸，同時(shí)支持了200個(gè)用戶無(wú)線上網(wǎng)競(jìng)賽，并保證了每個(gè)用戶都能享用穩(wěn)定的帶寬，從而成功地實(shí)現(xiàn)了帶寬平衡（LoadingBalance）。所有參賽選手可以在無(wú)線寬帶覆蓋的區(qū)域內(nèi)隨時(shí)上網(wǎng)參賽，使傳統(tǒng)的棋牌比賽突破了空間的限制，充分展現(xiàn)了“無(wú)線南京路”的示范效應(yīng)，以及思科無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案的安全性和高密度上網(wǎng)的可靠性。

　　其次，思科為處于不同階段的零售企業(yè)提供相應(yīng)配套基礎(chǔ)套件，則能大大提升他們的商業(yè)應(yīng)用能力。而互聯(lián)移動(dòng)體驗(yàn)解決方案（CMX）建立在思科統(tǒng)一訪問(wèn)架構(gòu)上，能將無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）上移動(dòng)設(shè)備的位置數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息，隨機(jī)的通信信息也能轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)信息，讓零售企業(yè)根據(jù)顧客的需求和偏好量身定制內(nèi)容和服務(wù)，產(chǎn)生基于情景的互動(dòng)，使顧客獲得更好的客戶體驗(yàn)。思科移動(dòng)服務(wù)引擎（MSE）可統(tǒng)一收集用戶無(wú)線客戶端上、下線時(shí)間、位置和MAC地址，沒(méi)有關(guān)聯(lián)到零售商家無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備也可被發(fā)現(xiàn)并記錄其位置。收集到信息可以按時(shí)間排序，設(shè)定不同區(qū)域并進(jìn)行運(yùn)動(dòng)分析，得出的數(shù)據(jù)能為營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理提供巨大的價(jià)值。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展使零售商家與客戶之間的連接比以往任何時(shí)候都要容易，而思科正是通過(guò)技術(shù)手段幫助零售商將這種連接轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。坐落于河北省石家莊市的東勝?gòu)V場(chǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)思維打造的一站式、全業(yè)態(tài)、電商一體化購(gòu)物中心。為實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)線上線下融合，思科和北京百通無(wú)限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同打造“微信掃一掃上網(wǎng)”優(yōu)質(zhì)上網(wǎng)體驗(yàn)。商場(chǎng)開(kāi)業(yè)當(dāng)天，超過(guò)23萬(wàn)人次客流到店，思科為同時(shí)連接的1600多人提供穩(wěn)定流暢的上網(wǎng)服務(wù)。而在商場(chǎng)內(nèi)，O2O更通過(guò)思科的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)提供了各類(lèi)特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從流量?jī)r(jià)值到綜合價(jià)值的轉(zhuǎn)變。除了零售業(yè)，思科的無(wú)線及互聯(lián)移動(dòng)體驗(yàn)解決方案還廣泛應(yīng)用于酒店業(yè)。米高梅國(guó)際酒店集團(tuán)通過(guò)部署思科的解決方案，讓客人能隨時(shí)隨地利用酒店移動(dòng)APP享受到餐飲、購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)，大大提升客戶體驗(yàn)的滿意度，贏得了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　眼下，越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者正在養(yǎng)成移動(dòng)互聯(lián)下的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)于零售實(shí)體店而言，能否利用移動(dòng)互聯(lián)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既是未來(lái)的機(jī)遇，更是未來(lái)的挑戰(zhàn)。思科互聯(lián)移動(dòng)解決方案及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施部署將實(shí)體店的親身體驗(yàn)和移動(dòng)購(gòu)物的數(shù)字化優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，令中國(guó)傳統(tǒng)零售商有機(jī)會(huì)通過(guò)創(chuàng)新取得突破，在購(gòu)物之旅的每一步更好的引導(dǎo)和吸引顧客。

　　思科（NASDAQ：CSCO）是全球科技領(lǐng)導(dǎo)廠商，自1984年起就專注于成就互聯(lián)網(wǎng)。我們的人才、產(chǎn)品和合作伙伴都致力于幫助社會(huì)實(shí)現(xiàn)安全互聯(lián)，并且把握未來(lái)的數(shù)字化機(jī)遇。