這些年，有一種聲音總是在通信運(yùn)營商內(nèi)外縈繞，那就是“要創(chuàng)新，不能被管道化”。
說實(shí)話，我對這樣的觀點(diǎn)并不認(rèn)同。
整個通信產(chǎn)業(yè)鏈中，上游是設(shè)備制造商，中游是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，下游是終端制造商和內(nèi)容運(yùn)營商，每家企業(yè)都有其歸屬，有其分工。作為產(chǎn)業(yè)鏈的中堅(jiān)力量，運(yùn)營商起到承上啟下的重要作用，而這個作用就體現(xiàn)在“管道”上，就好比自來水和電力一樣，只有把管道修好，才能使整個產(chǎn)業(yè)鏈有效運(yùn)轉(zhuǎn)，刺激投資和消費(fèi)，拉動國民經(jīng)濟(jì)。
運(yùn)營商本身的人力、物力、財(cái)力是有限的，能力是有限的，搞創(chuàng)新，向上游去拓展不靠譜，于是這些年就不斷地嘗試向下游延伸，搞了不少嘗試，比如運(yùn)營商貼牌的定制機(jī)、即時通信的應(yīng)用等，而最終的結(jié)果就是形不成規(guī)模，無法持久生存，成了勞民傷財(cái)?shù)南拐垓v。這里面有商業(yè)模式問題，也與管理體制有關(guān)，更是技術(shù)創(chuàng)新人才儲備缺失的表現(xiàn)。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運(yùn)營商的地位正越來越被邊緣化，人們關(guān)注的只是你的流量能不能降價(jià)，網(wǎng)速能不能再快些，想的都是如何減少通信支出，而不是為你所謂的創(chuàng)新去買單，人們寧可把錢花在網(wǎng)購上，花在外賣上，花在看電影上，也不愿意多花流量費(fèi)，所以在用戶的消費(fèi)鏈里，運(yùn)營商命中注定只是個管道的角色，用得好的時候想不起你來，而遇到信號不好或費(fèi)用不對的時候會破口大罵。
這是運(yùn)營商的悲哀嗎？ 當(dāng)然不是！記得我十多年前剛踏入通信圈的時候，接受的文化教育是“用戶至上，用心服務(wù)”，到現(xiàn)在我也覺得能夠?yàn)橛脩糇鳇c(diǎn)事情，用戶向你說句“感謝，還不錯”是最大的成就感，而不是賣了幾張卡，發(fā)展了幾條寬帶這樣短期的KPI。運(yùn)營商天生就是為管道而來，這是你的定位，是你在經(jīng)濟(jì)生活中的角色，而且這樣的角色是非常重要的，不會因?yàn)橘Y費(fèi)的下降或用戶的不滿而使其價(jià)值貶低，可以說是社會發(fā)展永恒的基礎(chǔ)，能夠做這樣的管道工，是運(yùn)營商的歷史使命，也是通信人的榮幸。
做管道不丟人，做不好管道才丟人！ 建網(wǎng)絡(luò)，搞維護(hù)，這些是運(yùn)營商的強(qiáng)項(xiàng)，說實(shí)話也是產(chǎn)業(yè)鏈里最苦逼最累的差事，能夠做好確實(shí)不易，百萬通信人這些年真的是拼了，全世界沒有哪個國家能發(fā)展得如此迅猛。2G時代，中國移動一枝獨(dú)秀，網(wǎng)絡(luò)信號棒，留下了不錯的口碑；3G時代，中國聯(lián)通和中國電信依靠技術(shù)優(yōu)勢，奮然崛起，占據(jù)了大半江山；4G時代，中國移動王者歸來，以強(qiáng)大的資金實(shí)力和執(zhí)行力，引領(lǐng)了4G的快速發(fā)展，也帶動了聯(lián)通和電信的迎頭而上，從而使我國建成了全球最大的4G網(wǎng)絡(luò)，被寫在了政府工作報(bào)告中，這是一種肯定，更是一種榮耀，因?yàn)檫@樣的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)雙創(chuàng)所必需的基礎(chǔ)，而且在兩會上總理也提到加快光纖建設(shè)，村村通光纖，也是強(qiáng)調(diào)了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的重要性，給運(yùn)營商明確了目標(biāo)和方向，把這些管道的事情做好，就完成了國家交給的最主要的任務(wù)，就體現(xiàn)了自身的價(jià)值。
一個企業(yè)的能力和精力是有限的，認(rèn)清形勢，發(fā)揮所長才能實(shí)現(xiàn)持久健康發(fā)展。有個詞叫“順勢而為”，如今的這個勢，就是人們對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求越來越高，對明明白白消費(fèi)的要求越來越高。運(yùn)營商只有眼睛盯著用戶，圍繞用戶需求來變革自己，通過微創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提升，才能把管道的價(jià)值發(fā)揮到最大化，當(dāng)人們對你感到滿意，用網(wǎng)絡(luò)用得爽快甚至已經(jīng)把你遺忘時，可能就不會再吝嗇幾塊錢的流量費(fèi)了，這就是口碑的力量。
安靜地做個管道工，其實(shí)挺好，這是命運(yùn)，更是責(zé)任！
