會(huì)作詩(shī)的愛(ài)客服機(jī)器人
眼前的游世學(xué)很難讓人將他和商人聯(lián)系在一起，生于70年代的他骨子里還是個(gè)內(nèi)斂、靦腆的IT技術(shù)男。
在剛剛才落下帷幕的北京科技周展會(huì)上，作為中科匯聯(lián)的創(chuàng)始人和董事長(zhǎng)，游世學(xué)卻一改往日的不茍言笑，和90后的運(yùn)營(yíng)部產(chǎn)品經(jīng)理一起，神采飛揚(yáng)地向圍觀市民介紹著自家的愛(ài)客服智能機(jī)器人。
游世學(xué)向參觀市民介紹愛(ài)客服智能機(jī)器人
這場(chǎng)位于北京民族文化宮、占地面積約6000平米的“科技盛宴”分為科學(xué)重器、眾創(chuàng)空間、機(jī)器人社區(qū)、“一帶一路”科普驛站、戶外新能源車(chē)體驗(yàn)等多個(gè)板塊，其中航天、軍事、機(jī)器人互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)無(wú)疑最受歡迎。
在展區(qū)一樓東廳，呆萌小巧的愛(ài)客服機(jī)器人NAO前面永遠(yuǎn)擠滿了人。“你叫什么名字？”“我是機(jī)器人小薇，很高興認(rèn)識(shí)你。”“你會(huì)跳舞嗎？”“我會(huì)跳很多舞，太空舞、小蘋(píng)果舞、江南……你希望我為你跳哪一首？”這段游世學(xué)再熟悉不過(guò)的對(duì)話卻讓現(xiàn)場(chǎng)的大人、孩子們各個(gè)興奮不已，躍躍欲試。當(dāng)機(jī)器人伴隨著音樂(lè)的律動(dòng)在地上有模有樣地舞動(dòng)起來(lái)時(shí)，人們紛紛舉起了手中手機(jī)和相機(jī)。
愛(ài)客服機(jī)器人NAO表演舞蹈“小蘋(píng)果”
美女扮相的愛(ài)客服智能機(jī)器人Future Robot比起NAO來(lái)體型則要龐大得多。“她”身著曳地長(zhǎng)裙，手持大屏幕，優(yōu)雅地站在NAO的旁邊。這款2B（面向企業(yè)）的愛(ài)客服智能機(jī)器人主要應(yīng)用于銀行大廳、機(jī)場(chǎng)和政務(wù)大廳等企業(yè)場(chǎng)景，而用于養(yǎng)老、陪護(hù)等2C（面向消費(fèi)者）的機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)始服務(wù)于家庭。
參觀的市民朋友也許并沒(méi)有意識(shí)到，游世學(xué)帶領(lǐng)他的研發(fā)隊(duì)伍和清華北大哈工大聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室合作，歷時(shí)四年所開(kāi)發(fā)出的愛(ài)客服機(jī)器人，其實(shí)是個(gè)不折不扣的學(xué)霸。
作為全球首個(gè)專業(yè)智能客服，它擁有強(qiáng)大的語(yǔ)言理解能力，其語(yǔ)義分析引擎能夠理解不同的問(wèn)法；它能夠通過(guò)問(wèn)題精準(zhǔn)匹配，優(yōu)先過(guò)濾答案，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)；它能夠進(jìn)行人機(jī)多輪會(huì)話，實(shí)現(xiàn)自然的交互式問(wèn)答；它能夠進(jìn)行知識(shí)梳理，省卻了用戶經(jīng)常維護(hù)的麻煩；此外，這款機(jī)器人還非常聰明，它擁有自主學(xué)習(xí)的能力，用戶使用不久就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的機(jī)器人越來(lái)越聰明。
當(dāng)然，人們可能更加想象不到的是，這款機(jī)器人還有一個(gè)小小的愛(ài)好——作詩(shī)。當(dāng)天上午9時(shí)，面對(duì)來(lái)到展臺(tái)參觀的領(lǐng)導(dǎo)，愛(ài)客服機(jī)器人以“東方花雨”為題當(dāng)場(chǎng)即興賦詩(shī)一首：《點(diǎn)絳唇?東方花雨》：“東方花雨，春歸去后相逢處。人何如不，一片云山路。風(fēng)流鶯語(yǔ)，問(wèn)訊西湖上。柳邊向，昨年來(lái)往，今日前時(shí)望。”
“這個(gè)世界會(huì)變得更加美好。”
如果說(shuō)有什么方法能讓低調(diào)的游世學(xué)眼睛發(fā)亮，打開(kāi)話匣子，那無(wú)非就是跟他聊技術(shù)了。公開(kāi)資料顯示，游世學(xué)1996年離開(kāi)高校，下海創(chuàng)業(yè)，1999年創(chuàng)辦了北京中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司。但是和他談起機(jī)器人、人工智能的未來(lái)這些話題時(shí)，游世學(xué)分明讓人感覺(jué)到他身上那種往往只有年輕人才有的“世界會(huì)變得更美好”的理想主義情懷。
“和小度、Siri，微軟小冰，谷歌機(jī)器人相比，愛(ài)客服機(jī)器人的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？”
“大家的方向不太一樣，在商業(yè)模式上，它們可能更偏向B2C（面向消費(fèi)者）這一塊，愛(ài)客服是B2B2C（面向企業(yè)和消費(fèi)者）。但是從本質(zhì)上講，大家的技術(shù)內(nèi)核是相通的。在中文的語(yǔ)言處理上，在去年的比賽中，我們（愛(ài)客服）的表現(xiàn)比微軟亞洲研究院開(kāi)發(fā)的小冰要好。我們跟百度沒(méi)有正面PK過(guò)，但是就百度的‘度秘’而言，在多輪對(duì)話，在機(jī)器深度學(xué)習(xí)、創(chuàng)造答案，也叫文本生成，和智能地作詩(shī)作詞這一塊，我們做出來(lái)了，百度沒(méi)有。就是說(shuō)，百度和我們孰強(qiáng)孰弱還沒(méi)有定論，后面我們還會(huì)進(jìn)行更深入的比對(duì)。就現(xiàn)在綜合的排名而言，百度可能會(huì)排在第一，微軟排在第二，我們排在第三。”
“北京科技周每年都有，那么明年我們會(huì)帶什么樣的機(jī)器人來(lái)參展呢？”
中科匯聯(lián)參展機(jī)器人Future Robot和NAO
“機(jī)器人現(xiàn)在不僅能作詩(shī)作詞，它還可以寫(xiě)字畫(huà)畫(huà)、創(chuàng)作音樂(lè)。最終會(huì)形成什么樣的機(jī)器人呢？我們?nèi)擞腥说乃枷�，機(jī)器有機(jī)器的思想�，F(xiàn)在我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室里已經(jīng)做出來(lái)了。”
“你對(duì)人工智能的未來(lái)有怎樣的預(yù)期？”
“就人工智能未來(lái)的發(fā)展而言，我們?cè)瓉?lái)有一個(gè)三個(gè)階段的劃分。從2015到2025這十年的時(shí)間，我們叫做‘機(jī)器奴隸階段’，機(jī)器人作為我們的工具和奴隸，任由我們處置；2025到2045這20年的時(shí)間，我們叫做‘人機(jī)共生階段’，我們離不開(kāi)他們，它們離不開(kāi)我們；2045以后，我們叫做‘機(jī)器超人階段’，這個(gè)階段有兩種結(jié)局，因?yàn)闄C(jī)器比人聰明，所以機(jī)器會(huì)統(tǒng)治人類(lèi)。還有一種結(jié)局是機(jī)器的大腦和人腦對(duì)接了，所以人就變成了一種新型的人類(lèi)，叫‘超人’。這兩種結(jié)局我偏向于后者。”
“愛(ài)客服機(jī)器人取代了人工，會(huì)不會(huì)對(duì)很多人的就業(yè)造成影響？”
“如今國(guó)家在鼓勵(lì)二胎，說(shuō)明勞動(dòng)力人口不足了。哪怕你今天生了二胎，這20年怎么辦？機(jī)器人可以彌補(bǔ)這一不足，這樣勞動(dòng)成本不會(huì)上漲太快，企業(yè)也能夠承受得住。這是第一點(diǎn)。再一點(diǎn)，你想，人類(lèi)從古至今的工作是越來(lái)越繁重，還是越來(lái)越輕松？明朝的人365天天天要上班的，現(xiàn)在我們是五天上班，德國(guó)是四天上班，我們可以看到的未來(lái)是上三天班，上兩天班，休五天，這樣一個(gè)未來(lái)你是贊同還是反對(duì)？”
“未來(lái)我們的機(jī)器人除了專注2B，還會(huì)更多轉(zhuǎn)向2C嗎？”
“B2B2C，實(shí)際上我們已經(jīng)有一款養(yǎng)老機(jī)器人進(jìn)入了家庭里，服務(wù)于老人。通用的機(jī)器人還有一段成熟的時(shí)間，但是專用的機(jī)器人會(huì)成熟得更早。你可以看到，3600行，在未來(lái)每一行都是機(jī)器人最厲害。比如說(shuō)，現(xiàn)在下棋最厲害的是機(jī)器人，作詩(shī)，最快最厲害的以后有可能是機(jī)器人，武術(shù)、擊劍、炒股，甚至做手術(shù)，都會(huì)是機(jī)器人比我們做得好。未來(lái)人和機(jī)器人會(huì)呈現(xiàn)螺旋上升、協(xié)調(diào)發(fā)展的一個(gè)態(tài)勢(shì)。機(jī)器的大腦不會(huì)完全取代人腦，它和人腦會(huì)結(jié)合起來(lái)，所以這個(gè)世界才會(huì)變得更加美好。”
“活著就是為了改變世界。”
同是技術(shù)男，90后的徐志遠(yuǎn)無(wú)疑是個(gè)更加外向的時(shí)尚男青年。2016年北京科技周現(xiàn)場(chǎng)，作為中科匯聯(lián)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部產(chǎn)品經(jīng)理，他負(fù)責(zé)解答參觀市民提出的技術(shù)問(wèn)題。
徐志遠(yuǎn)介紹機(jī)器人開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)細(xì)節(jié)
他帶著框架眼鏡、穿著超長(zhǎng)的開(kāi)衫，面對(duì)人群侃侃而談；上至領(lǐng)導(dǎo)參觀、央視采訪，下至小學(xué)生和看熱鬧的群眾圍觀，他都毫不露怯，從容地講解著他和團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)發(fā)的這款?lèi)?ài)客服智能機(jī)器人身上的各種技術(shù)細(xì)節(jié)。剛走出校門(mén)沒(méi)幾年的他還帶著幾分學(xué)生氣，卻有著比同齡人更多的老道。一問(wèn)果不其然，學(xué)生干部出身的他提前一年畢業(yè)，還當(dāng)過(guò)一年公務(wù)員。
徐志遠(yuǎn)不喜歡透露他的年齡，“怕鎮(zhèn)不住場(chǎng)”。他的專業(yè)也很詭異，國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，而且高中學(xué)的還是文科。專業(yè)和工作之間的跨度如此之大，讓人摸不著頭腦。但在歡脫的徐志遠(yuǎn)那里，這一切看上去又是那么自然而然，“感興趣嘛”。
一年前，不顧老師、領(lǐng)導(dǎo)和家人勸阻，徐志遠(yuǎn)離開(kāi)遼寧的鐵飯碗，來(lái)到北京找工作。“不拘一格降人才”的中科匯聯(lián)第一個(gè)向他拋出了橄欖枝。一年里，徐志遠(yuǎn)保持著相當(dāng)高的工作強(qiáng)度。“有一次加班到凌晨四點(diǎn)半，六點(diǎn)鐘又回到公司準(zhǔn)備產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。”
徐志遠(yuǎn)很喜歡喬布斯的那句“活著就是為了改變世界。”實(shí)際上，他的理想就是做一個(gè)像喬布斯那樣的人。一想到他所做的工作正在改變世界，他的臉上露出一種滿是驕傲和期待的表情。
“江山代有人才出”�；ヂ�(lián)網(wǎng)是一個(gè)英雄輩出的行業(yè)，成功的故事時(shí)刻都在上演，這一個(gè)個(gè)的故事串聯(lián)起來(lái)，仿佛電影一樣，一幀幀記錄著這個(gè)國(guó)家，乃至這個(gè)世界日新月異的變化，這些感人的畫(huà)面和經(jīng)典的臺(tái)詞時(shí)常令人熱淚盈眶。作為完整參與了人與信息交互的“門(mén)戶時(shí)代”，到人與場(chǎng)景交互的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，到人與機(jī)器交互的“智能時(shí)代”，再到我們一直向往的“人工智能時(shí)代”的中科匯聯(lián)，毫無(wú)疑問(wèn)是這些故事中的最佳樣板之一。
這家最早由網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)起家，至今已經(jīng)有16年歷史的IT公司，旗下10余個(gè)子品牌在國(guó)內(nèi)外共服務(wù)4000余家大型機(jī)構(gòu)，在全國(guó)共設(shè)有8個(gè)分公司，屬于國(guó)家雙軟認(rèn)證企業(yè)、中國(guó)電子政務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)。在政府、銀行、央企的信息化建設(shè)領(lǐng)域有著一定的影響力的中科匯聯(lián)，今年年初在新三板成功登陸。
“未來(lái)我們每一個(gè)人的崗位都可能被取代，因?yàn)闄C(jī)器人時(shí)代即將到來(lái)。2015年是智能機(jī)器人元年，而2016年則是智能機(jī)器人的爆發(fā)年。”站在我們面前的中科匯聯(lián)CEO游世學(xué)顯得有些躊躇滿志，他對(duì)2016年的第一感覺(jué)是“風(fēng)口終于吹到了我們這里。”
