一、應(yīng)用場(chǎng)合
金融業(yè)、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)等行業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)；
節(jié)日促銷(xiāo)、活動(dòng)通知、招生招商、企業(yè)廣告宣傳等短期大量外呼項(xiàng)目；
二、AOFAX通話(huà)服務(wù)器（TIS）的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
1、點(diǎn)擊外呼、自動(dòng)外呼、預(yù)覽外呼、語(yǔ)音群呼、外呼按鍵收集等多種外呼方式；
2、獨(dú)家融合電話(huà)、網(wǎng)站、微信、傳真和短信五大分銷(xiāo)渠道，有效擴(kuò)大市場(chǎng)份額；
3、電話(huà)號(hào)碼支持去重、過(guò)濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等多種操作；
4、程控交換、企業(yè)聊天、訂單簽審讓部門(mén)、員工之間的交流協(xié)作更方便；
5、使用國(guó)內(nèi)頂級(jí)語(yǔ)音處理硬件，通話(huà)和錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用；
6、免費(fèi)專(zhuān)享金恒科技域名解析服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)出差漫游登錄和遠(yuǎn)程監(jiān)控。
三、AOFAX-T80網(wǎng)絡(luò)連接示意圖
四、功能介紹
1、自動(dòng)外呼群呼
批量群呼：批量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)，按先呼坐席或后呼坐席等模式免去繁瑣的撥號(hào)環(huán)節(jié)。
語(yǔ)音外呼：導(dǎo)入清晰悅耳的語(yǔ)音廣告內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)導(dǎo)入的號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行通知和宣傳。
按鍵外呼：呼通客戶(hù)，播放預(yù)設(shè)的語(yǔ)音內(nèi)容，客戶(hù)覺(jué)得有意向按鍵尋求人工服務(wù)。
預(yù)覽外呼：系統(tǒng)分配給坐席任務(wù)，坐席可在自己的工作界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼。
人工外呼：支持電腦鍵盤(pán)、軟鍵盤(pán)和點(diǎn)擊號(hào)碼進(jìn)行外呼操作。
外呼調(diào)研：向客戶(hù)播放調(diào)研語(yǔ)音，客戶(hù)按鍵后系統(tǒng)記錄按鍵信息。
定時(shí)外呼：添加定時(shí)外呼提醒，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒坐席，及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
2、外呼號(hào)碼池
批量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)后，按一定的分配方式將客戶(hù)數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當(dāng)客戶(hù)數(shù)據(jù)自動(dòng)同步到坐席工作界面后，坐席可先預(yù)覽客戶(hù)信息，主觀選擇客戶(hù)進(jìn)行外呼。此外，系統(tǒng)可定時(shí)回收未聯(lián)系或者跟進(jìn)困難的客戶(hù)，進(jìn)行二次分配，提高號(hào)碼資源的利用率。
3、多渠道營(yíng)銷(xiāo)
除電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，AOFAX還增加了在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)和傳真營(yíng)銷(xiāo)四種渠道，無(wú)論客戶(hù)瀏覽到企業(yè)官網(wǎng)、還是關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)的時(shí)候，坐席都可以主動(dòng)出擊與潛在客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)因無(wú)人接待而流失。AOFAX傳真提供無(wú)紙化傳真、傳真群發(fā)等多種傳真功能；短信營(yíng)銷(xiāo)主要輔助其他營(yíng)銷(xiāo)方式，支持自動(dòng)條件觸發(fā)短信發(fā)送和批量短信發(fā)送。
4、客戶(hù)資料彈屏
客戶(hù)來(lái)電或呼出時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在工作界面顯示當(dāng)前通話(huà)的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話(huà)次數(shù)、上次通話(huà)座席、客戶(hù)區(qū)域、電話(huà)號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話(huà)座席、開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等。點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)可查看客戶(hù)詳情和歷史通話(huà)軌跡，可對(duì)每次客戶(hù)通話(huà)添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。
5、話(huà)術(shù)知識(shí)庫(kù)
把常見(jiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題、經(jīng)典話(huà)術(shù)等錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的銷(xiāo)售工作。
6、錄音質(zhì)檢與監(jiān)控
系統(tǒng)可對(duì)座席人員與客戶(hù)的通話(huà)實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)、錄音查詢(xún)等，并對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答能力實(shí)施有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶(hù)需求做出滿(mǎn)意的服務(wù)。
7、出差漫游辦公
當(dāng)座席人員出差在外時(shí)，可遠(yuǎn)程登錄客戶(hù)端進(jìn)行監(jiān)控、記錄查詢(xún)、聊天和業(yè)務(wù)受理等，歸屬客戶(hù)的來(lái)電可設(shè)為手機(jī)接聽(tīng)，而需要外呼號(hào)碼，只需向微信公眾號(hào)發(fā)送外呼指令即可與客戶(hù)通話(huà)，避免人員因出差等導(dǎo)致業(yè)務(wù)跟進(jìn)中斷。
8、訂單系統(tǒng)
訂單系統(tǒng)由產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、變更記錄、銷(xiāo)售記錄和創(chuàng)建訂單組成。訂單擁有流程設(shè)定、多級(jí)簽審、訂單定制等功能。銷(xiāo)售訂單記錄可以按銷(xiāo)量、類(lèi)別、型號(hào)、省份、坐席和銷(xiāo)售利潤(rùn)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
9、企業(yè)聊天
AOFAX企業(yè)聊天系統(tǒng)支持變字體和顏色，發(fā)送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等；支持單人、多人對(duì)話(huà)和消息群發(fā)；方便內(nèi)部坐席、部門(mén)之間的溝通和協(xié)作；可以對(duì)組、部門(mén)和全體發(fā)布對(duì)應(yīng)公告通知，公告發(fā)布后會(huì)同步到相應(yīng)的坐席工作平臺(tái)，迅速準(zhǔn)確的將營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)或信息傳達(dá)給對(duì)應(yīng)人員。
10、客戶(hù)CRM管理
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其信息全貌。黑名單客戶(hù)系統(tǒng)直接進(jìn)行屏蔽攔截，而設(shè)為白名單的客戶(hù)可以直接越過(guò)導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機(jī)上面，節(jié)省重要客戶(hù)等待時(shí)間�？蛻�(hù)支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類(lèi)型四種統(tǒng)計(jì)分析方式，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售路線(xiàn)有指導(dǎo)性作用。
11、坐席管理
用以添加部門(mén)和座席工號(hào)，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽(tīng)座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶(hù)范圍、隱藏號(hào)碼、隱藏記錄號(hào)碼、禁止下載和顯示留言等，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)保密安全的需求，避免人員流動(dòng)而造成客戶(hù)流失。
12、報(bào)表系統(tǒng)
自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話(huà)時(shí)長(zhǎng)/通話(huà)次數(shù)），分析接聽(tīng)電話(huà)的轉(zhuǎn)出率等；
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化；
可以按國(guó)際、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的分布情況；
可以按通道統(tǒng)計(jì)線(xiàn)路的使用情況。
多種圖表統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)對(duì)比清晰明了，可作為績(jī)效考核或決策分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
13、微信聊天
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與微信公眾號(hào)無(wú)縫對(duì)接，當(dāng)客戶(hù)通過(guò)公眾號(hào)來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)或者售后客服時(shí)，系統(tǒng)可按ACD智能分配（比如：上次坐席、按區(qū)域、指定坐席等分配）給最佳坐席處理。當(dāng)坐席漫游時(shí)，系統(tǒng)可將來(lái)電客戶(hù)信息推送到坐席微信上（比如：客戶(hù)名稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼、客戶(hù)區(qū)域、通話(huà)次數(shù)和上次坐席等）；坐席也可以通過(guò)微信發(fā)送指令來(lái)觸發(fā)系統(tǒng)發(fā)起外呼。
14、多種線(xiàn)路接入方案
AOFAX呼叫中心屬自建型系統(tǒng)，需要企業(yè)自備電話(huà)線(xiàn)，為滿(mǎn)足各企業(yè)不同的線(xiàn)路環(huán)境，提供模擬線(xiàn)、中繼線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、手機(jī)卡等多種線(xiàn)路接入解決方案。
15、數(shù)據(jù)安全
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)都是本地保存，安全可靠，定時(shí)備份，一鍵恢復(fù)；
五、擴(kuò)展模塊
1、在線(xiàn)客服
只需在網(wǎng)頁(yè)中插入一段代碼，就可以實(shí)時(shí)觀察網(wǎng)站訪客的來(lái)源、次數(shù)、當(dāng)前訪問(wèn)頁(yè)面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無(wú)需安裝插件，支持多個(gè)網(wǎng)站同時(shí)聊天和主動(dòng)發(fā)起對(duì)話(huà)，支持網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)、消息預(yù)知、訪客阻止、訪客標(biāo)注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強(qiáng)大功能；支持企業(yè)聊天、客戶(hù)管理、工效分析和多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
訪問(wèn)網(wǎng)站和電話(huà)咨詢(xún)是客戶(hù)與一家企業(yè)交流的兩種最通用途徑，當(dāng)前市場(chǎng)上所有的產(chǎn)品只能用兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品分而治之。AOFAX首創(chuàng)將網(wǎng)站客服和電話(huà)客服無(wú)縫結(jié)合，客戶(hù)無(wú)論通過(guò)網(wǎng)站來(lái)訪或電話(huà)咨詢(xún)，座席人員可以在一個(gè)工作界面與之交流，系統(tǒng)也會(huì)完整地記錄客戶(hù)交替通過(guò)網(wǎng)站和電話(huà)交流的歷史軌跡。
2、掛機(jī)短信（選配）
當(dāng)客戶(hù)用手機(jī)來(lái)電、或員工呼叫客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信內(nèi)容，發(fā)送的條件可以設(shè)置為所有號(hào)碼均發(fā)送、當(dāng)日首次通話(huà)時(shí)發(fā)送、30日首次通話(huà)時(shí)發(fā)送、首次通話(huà)時(shí)發(fā)送。
3、無(wú)紙傳真
4、無(wú)線(xiàn)連接臺(tái)（選配）
當(dāng)沒(méi)有電話(huà)外線(xiàn)、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線(xiàn)號(hào)碼時(shí)，可選配AOFAX無(wú)線(xiàn)連接臺(tái)。使用時(shí)，插入SIM卡，將無(wú)線(xiàn)連接臺(tái)出來(lái)的電話(huà)線(xiàn)連接至AOFAX通話(huà)服務(wù)器的外線(xiàn)端口即可。
AOFAX無(wú)線(xiàn)連接臺(tái)性能穩(wěn)定，通話(huà)清晰，在微弱信號(hào)環(huán)境下，可以連接外部天線(xiàn)以提升靈敏度；當(dāng)需要多條電話(huà)外線(xiàn)時(shí)，可以將多部無(wú)線(xiàn)連接臺(tái)并接使用。
六、型號(hào)和硬件
七、產(chǎn)品功能演示
