海南易建科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)，是基于AVAYA交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括人工坐席和自助信息播報(bào)，為用戶提供7*24小時(shí)無間斷的客戶服務(wù)。
一、海南易建科技有限公司簡(jiǎn)介
公司以解決方案、IT專業(yè)服務(wù)、人員外包為業(yè)務(wù)方向，為政府、金融、航空、旅游、機(jī)場(chǎng)、酒店、餐飲、商業(yè)、物流等不同行業(yè)客戶提供了成熟的解決方案，并通過逐步提取各行業(yè)用戶的共同需求，研發(fā)出可共享和復(fù)用于各個(gè)行業(yè)的通用解決方案，覆蓋信息化建設(shè)的全面需求。同時(shí)，易建科技還在數(shù)據(jù)中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)、呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)、航空電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)、金融系統(tǒng)建設(shè)人員派遣等領(lǐng)域擁有高效穩(wěn)定的專業(yè)服務(wù)能力，為客戶提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支撐服務(wù)。
憑借雄厚的企業(yè)實(shí)力，易建科技與惠普、IBM、中國(guó)移動(dòng)、微軟、中國(guó)電信、思科、ORACLE、中國(guó)聯(lián)通、華為、聯(lián)強(qiáng)國(guó)際、AVAYA、H3C、用友、宇視科技等眾多世界及國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)建立了良好的戰(zhàn)略合作伙伴和合作關(guān)系。
海南易建科技股份有限公司相信，信息技術(shù)的革命和進(jìn)步為中國(guó)帶來了新的歷史性的機(jī)遇，公司將銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，致力為政府及企業(yè)客戶提供行業(yè)領(lǐng)先的信息技術(shù)綜合服務(wù)，打造中國(guó)卓越的IT服務(wù)品牌。
二、海南易建科技有限公司呼叫中心介紹
海南易建科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)，是基于AVAYA交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括人工坐席和自助信息播報(bào)，為用戶提供7*24小時(shí)無間斷的客戶服務(wù)。
系統(tǒng)包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。海南易建科技有限公司呼叫中心針對(duì)不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEBPHONE（VOIP）呼叫、WEB回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫（CHAT）等，通過獨(dú)特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對(duì)于客戶的請(qǐng)求，可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過技術(shù)手段，可以對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
呼叫中心作為海南易建科技有限公司重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。
