阿里智能作為阿里巴巴集團(tuán)旗下的智能硬件互聯(lián)互通開放平臺，旨在讓“人人都能享受智能生活”。依托阿里強大的流量入口、云計算平臺等，阿里智能整合智能家居家電行業(yè)領(lǐng)軍品牌，共同搭建智能物聯(lián)平臺。通過手機與設(shè)備聯(lián)動、設(shè)備互聯(lián)、設(shè)備與人聯(lián)動，為用戶提供便捷、智能、精準(zhǔn)的服務(wù)和體驗。目前，阿里智能平臺已設(shè)立環(huán)境管家、智能廚房、娛樂數(shù)碼、家居安防、醫(yī)療健康、生活電器六大品類，入駐品牌涵蓋美的、TCL、海爾、海信、亞都、公牛、歐普照明、飛利浦、科龍、史密斯、阿里斯頓等業(yè)內(nèi)知名廠商。

　　阿里智能APP是對各個廠商接入阿里智能云平臺上的設(shè)備進(jìn)行管理和操作的超級APP，將智能設(shè)備與阿里智能APP關(guān)聯(lián)后，即在APP內(nèi)自動生成設(shè)備控制面板，用戶可輕松自如遠(yuǎn)程操控。近日更新的阿里智能APP新版本V3.3.3新增了“售后遠(yuǎn)程協(xié)助”服務(wù)，此解決方案便是由領(lǐng)通科技提供的可視化移動遠(yuǎn)程客服方案CChelper彩虹SDK(阿里智能版)。將此SDK經(jīng)過簡單集成到阿里智能APP內(nèi)，即可使阿里智能立即擁有遠(yuǎn)程客服能力。

　　那么何謂可視化移動遠(yuǎn)程客服?它是一種完全顛覆傳統(tǒng)客服方式的創(chuàng)新性服務(wù)理念，徹底實現(xiàn)了“遠(yuǎn)程也能看得到”的全新客服/IT服務(wù)模式。

　　想象一下，熱愛體驗新事物的您，在阿里智能商城購入了一臺智能空調(diào)，很快送貨上門安裝完畢了，可在阿里智能APP和空調(diào)連接配置時遇到了困難，多次嘗試都無法成功�，F(xiàn)在有了可視化移動遠(yuǎn)程客服，在您的空調(diào)聯(lián)網(wǎng)失敗后，即可點擊頁面下方的“遠(yuǎn)程協(xié)助”按鈕，一鍵發(fā)起求助，阿里智能APP和彩虹SDK可以根據(jù)當(dāng)前的空調(diào)類型，直接連接到對應(yīng)空調(diào)廠家的售后客服人員。這時，首先您可以通過VoIP免費語音簡單描述遇到的問題，由客服做初步判斷后如果仍然無法解決問題，在征得您的同意下，可建立遠(yuǎn)程桌面共享，幫助您操作手機桌面進(jìn)行查看和設(shè)置，手把手進(jìn)行指導(dǎo)，并在需要時還可授權(quán)后通過打開您的手機攝像頭查看您家中智能空調(diào)現(xiàn)場情況，同時結(jié)合由手機端探測出來并在客服后臺顯示的您家實時WiFi無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境參數(shù)，做出直觀、高效、準(zhǔn)確的問題定位和一次性解決，您體驗到的將會是一種猶如客服工程師手把手、面對面的專屬服務(wù)。

　　當(dāng)然，以上只是拿智能設(shè)備使用過程中很小的一個問題舉例，現(xiàn)實中用戶遇到的問題可能更復(fù)雜和多樣。相比于傳統(tǒng)客服方式下的用戶問題描述不清、客服理解不明，可視化遠(yuǎn)程客服方式以更高效、低成本、環(huán)保、易實施的方式為智能設(shè)備用戶使用體驗提升增加了關(guān)鍵的砝碼。在這種全新的客服理念下，用戶使用智能設(shè)備和客服解決問題都會變得簡單，真正實現(xiàn)讓“人人都能享受智能生活”的美好愿景。目前阿里智能平臺的廠商中已經(jīng)有九陽、科沃斯等多家知名廠商首批接入了此項服務(wù)，為其用戶帶來了極致的服務(wù)體驗，后續(xù)將擴大到更多的廠商。

　　本次領(lǐng)通科技聯(lián)手阿里智能，為用戶提供方便快捷的服務(wù)之外，也是其智能生態(tài)鏈完善進(jìn)程中具有戰(zhàn)略意義的一步。同時，對于領(lǐng)通科技來說，同樣具有很重要的戰(zhàn)略意義，以此次合作為新的起點，將為平臺廣大的智能家居家電廠商及智能硬件廠商的售后服務(wù)提供全互聯(lián)網(wǎng)化的解決方案，逐步建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、形成行業(yè)生態(tài)圈。