已經是晚上的10點，矗立在深圳主干道深南大道和南海大道交叉口的騰訊大廈依然燈火通明。這個創(chuàng)下6億用戶微信的公司是深圳的互聯(lián)網精神。與此同時，相隔5公里之外的大學城南山云谷有一層樓也在夜色中異常耀眼。那就是米糠云深圳總部的研發(fā)中心。

　　在深圳這樣的城市中，科創(chuàng)企業(yè)比比皆是，其中也不乏像大疆創(chuàng)新無人機、優(yōu)必選科技的央視機器人。更不用談互聯(lián)網巨頭和民族企業(yè)。米糠云做為一家十年通訊的的行業(yè)老兵，見證著交換機、云計算、SaaS/PaaS的發(fā)展。如今依然樸實的用深圳精神、互聯(lián)網精神去創(chuàng)造一個個奇跡。

　　已是晚上10點，我不便打擾，就拍了大家疲倦又專注的身影。做為平臺運行的強力支撐，程序猿無不在踐行客戶至上，任務優(yōu)先的精神。我們希望用點滴汗水為企業(yè)帶去更高的效率和更優(yōu)惠的價錢 。

　　給程序猿拍了照，我便離去。深圳雖然是個拼搏的城市，但這個點，街上已經很少有人出沒了，只有幾個紅色的出租車跑在空曠的道路上。遠去的南山云谷綜合大樓依然亮著燈，我向我的同事們致敬。

　　第二天，預約了米糠云研發(fā)中心的產品負責人蔣經理。第一眼看上去就是個靦腆的程序猿，話真的不多，可能也不習慣這樣的采訪機會。但是說起產品，就真不像個程序員，滔滔不絕，完全可以取代我的工作。一番家常式的寒暄后，我們就和蔣經理展開了對產品的了解。對我印象最深的就是他擲地有聲的說了句“現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)成本之高，特別是一些客服型、電銷型公司的建設。如果大投入購買服務器、網關、線路等，勢必會造成運營上的困難。我們米糠云的研發(fā)中心就是以最新的技術來帶去最好的效果，讓每一個企業(yè)都有一個彰顯品牌的400電話，和暢通無阻的客服和語音導航，讓每個企業(yè)都會自己的品牌。”

　　你從他身上能明顯感受到一個程序員程序之外的木訥，又能感受到做一個互聯(lián)網人的智慧。在和蔣經理的產品了解過程中。他囑咐我一定要寫出云呼叫中心的優(yōu)點，市面太多魚目混珠的產品，這也是讓他苦惱的地方，他告訴我他一心想要為云呼叫中心正名，但苦于自己的能力有限，一定要我寫出來。

　　所謂云呼叫中心就是基于云計算技術，搭建SaaS平臺，一些業(yè)務在云端進行，拋卻很多服務器、網關等外設裝備。蔣老師解釋道，現(xiàn)在市面上雖有一些企業(yè)打著云呼叫中心的口號，沒有真正的應用云呼叫中心技術。一些現(xiàn)在很知名的企業(yè)，大都在采用分賬號的形式，一個呼叫中心分出幾個賬號給客戶。這樣的話，表面上實現(xiàn)了拋卻物理外設，但事實上卻差強人意。一是客戶數據存放混淆，沒有單獨空間，不能夠很好的處理和調用。一旦一家有問題，就全部錯亂。二是，由于不是單獨的客戶空間，企業(yè)的一些字段配置，產品功能就統(tǒng)一設置，不能夠因人而異的處理，造成操作使用上的一些困難。這些偽云呼叫中心并不能給客戶帶去更大的便利，反而讓大家覺得這個東西都是虛的，沒有什么用，米糠云的研發(fā)團隊這樣說。

　　深海捷一直致力于呼叫中心的發(fā)展，2010年云計算在中國的成熟，各家開始研究基于云端的呼叫中心，米糠云正式脫產。13年，公司的研發(fā)團隊構建出虛擬模塊的云呼叫中心，正式上線運營，獨立空間的安全性、可配置型的靈活性一下就切中客戶需求，以更低價錢帶來更高的效率和更好的體驗。14年，公司研發(fā)中心在之前基礎上研發(fā)可自定義字段的呼叫中心系統(tǒng)DDRP系統(tǒng)，更加開放的接受不同領域、不同需求的客戶設置，打造專人專屬的云呼叫中心系統(tǒng)。15年，米糠云的研發(fā)中心團隊涉及云存儲，致力解決用戶數據存儲的問題，形成全方位，一站式服務。16年，和各大運營商合作取得穩(wěn)定線路，解決呼叫中心最大痛點，網絡電話的不穩(wěn)定性，以全新面貌應對市場。公司和研發(fā)團隊十年沉淀，以更大的責任和能力去開拓云呼叫中心。這十年中，我們做過互聯(lián)網巨頭騰訊、百度、社交新秀默默、醫(yī)療大拿華大基因、重工老兵三一重工、萬科物業(yè)、深圳航空等等。

　　研發(fā)中心的工作繁忙，匆匆結束后，都又投入到自己的工作中去，這真的是程序員作風。大家還是一片繁忙，深圳還是一片繁忙。米糠云正是有這么一批兢兢業(yè)業(yè)的木訥的程序員有了今天成績，那句話依然響徹在深圳上空，米糠云云呼叫中心為客戶創(chuàng)造更大的品牌價值！關注米糠云（Mixcom1），了解更多科技通訊信息！