因此，擁有一個可彈性擴展、自動化運維的云平臺作為酒店的 IT 底層支撐至關重要。
眾所周知，中國擁有巨大的消費者基數(shù)。近年來，隨著國民收入的不斷提升，消費觀念也與時俱進，度假市場興起，加之信息化的發(fā)展，酒店業(yè)搭上了發(fā)展的快車，各類商務酒店、度假酒店、經(jīng)濟酒店……如雨后春筍般層出不窮。
但隨之也帶來了競爭愈發(fā)激烈、同質化嚴重、跟不上消費方式升級等問題。所有酒店都在思考如何脫穎而出，成為最后的玩家。
酒店業(yè)競爭空前激烈
從客戶端來看，旅客的需求已經(jīng)不止于溫馨舒適的環(huán)境，還增加了對旅行期間各方面的關注，如網(wǎng)絡、健身、養(yǎng)生、美食……旅客期望在酒店和個人的安排之間建立更深層次的聯(lián)系，這其中更多的是個性化的需求。
從供應端來看，酒店采購涉及數(shù)不盡的各類細軟、設備，還要維持良好的物業(yè)運營、客房管理、員工培訓，以此建立酒店的品牌形象。從采購、管理、運營到服務，這些流程環(huán)環(huán)相扣，密不可分。此外酒店集團還要管理眾多連鎖酒店。
如果能夠縮短中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)內部事務的統(tǒng)一平臺化模式，酒店就可以有效控制成本，大幅提升效益。因此，酒店集團需要統(tǒng)一、標準化的方案。
營銷端作為顧客端和供應端的橋梁以及酒店實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，使得所有酒店都為之傾注諸多心血。然而，現(xiàn)行的 OTA 決定了酒店七成訂單，Airbnb、Houseaway 及其它新型旅游分銷平臺又在不斷崛起，這些現(xiàn)象一方面在不斷削減酒店業(yè)的利潤，另外一方面也在悄然改變酒店業(yè)的版圖。
做未來酒店業(yè)的贏家
在科技創(chuàng)新、IT 技術發(fā)展的背景下，我們可預見的酒店業(yè)未來是智能化、自動化，無論是在服務、管理還是營銷上，都在走向智慧酒店。
首先是服務個性化
想象一下，當一名喜歡喝酒、怕熱、愛好音樂的旅客進入酒店時，客房內直接備好酒和冰塊，設定成旅客習慣的溫度，并推送相應的音樂會演出信息，這樣的服務會對旅客會產(chǎn)生什么影響。酒店自身友好度、與旅客的親密度，將獲得無限提升。
在這一過程中，酒店需要借助“互聯(lián)網(wǎng) + ”手段、大數(shù)據(jù)技術，將旅客的需求、期望分化，在國家省份分布、人口屬性、航旅類應用偏好、住宿習慣等方面貼標簽，相當于酒店系統(tǒng)為旅客畫像，記下每一位旅客的特征，提供個性化的服務。
其次是運營標準化、平臺化
無論是運營已有的眾多酒店，還是新增連鎖酒店，酒店集團都希望能夠快速傳遞其核心理念、維持原有設計風格，以及建立資源、員工、客戶的管理體系。
因此，集團需要快速優(yōu)化和消除各類系統(tǒng)如酒店資源計劃系統(tǒng) ERP、供應鏈管理系統(tǒng) SCM、物業(yè)管理系統(tǒng) PMS、客戶關系管理系統(tǒng) ERP 等中的重復部分，采取統(tǒng)一的流程和體系進行管理運營，新增酒店可快速復制原酒店風格，企業(yè)文化制度可高效傳播。
此外，在實現(xiàn)標準化、平臺化的運營后，集團可以快速收集和分析數(shù)據(jù)，在營銷端推陳出新，搶占優(yōu)勢。
最后是營銷的互聯(lián)網(wǎng)化
從酒店自身線下資源的引流，線上活動、內容策劃到入住旅客的接待，都是營銷需要下功夫的地方。酒店營銷面臨很大的挑戰(zhàn)來自于與 OTA、旅游房屋租賃平臺的競爭。酒店需要向這些新型公司借鑒和學習互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗。
“互聯(lián)網(wǎng) + ”風起云涌，一夜之間就能誕生數(shù)千個互聯(lián)網(wǎng)應用與上萬篇營銷推廣文，其更新?lián)Q代之神速令人嘆為觀止。
另一方面，隨著科技進步，新型營銷渠道紛沓而來，包括移動應用端、微信小程序、H5 頁面甚至 VR、AR 等。
對于酒店來說，隨之而來的挑戰(zhàn)在于，如何制造優(yōu)質的營銷內容、在互聯(lián)網(wǎng)選擇有效的渠道傳播、引進更多用戶，并做好運營保持用戶的持續(xù)關注，此外，在傳播、運營過程中也要應對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務系統(tǒng)快速升級換代及潛在的大規(guī)模并發(fā)流量等特點。
以華住酒店的微信公眾號為例，其微信公眾號端嵌入了當下流行的小程序，旅客可以一鍵查詢、預訂房間、查詢積分等；在入口設置“行程助手”、“福利專區(qū)”、“特價預訂”，這些都是旅客最關心的問題，通過微信公眾號都可一鍵獲得。
同時，華住酒店線上營銷人員也不斷推文與讀者互動，調動讀者的積極性。華住酒店微信公眾號每篇都有好幾萬的閱讀量，其互聯(lián)網(wǎng)營銷在小編看來是相當成功的。
在邁向智慧酒店的路上，要做到提升服務、運營水平以及創(chuàng)新營銷手段，酒店需要改變現(xiàn)狀，優(yōu)化升級內部系統(tǒng)。一個智能化、自動化的云平臺，將為酒店集團贏得這場科技戰(zhàn)爭做好充足的準備。
青云QingCloud 酒店業(yè)解決方案
基于青云QingCloud 秒級響應、可彈性擴展的云平臺提供的大數(shù)據(jù)服務，再借助 QingStor? 對象存儲作為引擎，酒店可存儲并分析海量數(shù)據(jù)和信息，實現(xiàn)精準的顧客畫像、有針對性地施行營銷策略。
酒店內部多元的 IT 系統(tǒng)和應用難以統(tǒng)一管理，可以利用青云QingCloud AppCenter 2.0 作為應用管理平臺，企業(yè)對內部所有應用可以一目了然，IT管理人員可輕松地搭建、維護和升級應用。
同時，酒店集團的經(jīng)營、內部員工、酒店客房需要很多電腦和強大的網(wǎng)絡質量。對于酒店來說，這些設備在一次性高額投入后，長期的軟件維護、管理成本也很高。
通過青云QingCloud VDI 桌面云解決方案，結合QingCloud 云平臺的自動伸縮特性，酒店軟件可以自動實現(xiàn)升級，員工可以按需申請云桌面進行辦公，房客關機即可以清理數(shù)據(jù)。
此外，還可以避免酒店集團的數(shù)據(jù)、文件遭到泄露，從而極大增強了安全性。這對于酒店實現(xiàn)運營的標準化、平臺化具有重要意義。
網(wǎng)絡方面，酒店集團通過QingCloud 廣域網(wǎng)和長傳直連服務，不僅可以形成酒店業(yè)的云端大網(wǎng)絡，無縫連接各個連鎖酒店加強經(jīng)營管理，還可以為顧客提供極速WIFI上網(wǎng)體驗。
最后，面對 OTA 客源的誘惑力和挑戰(zhàn)性，酒店亟需建立自己的營銷平臺。而由于歷史原因，各大酒店集團都有比較傳統(tǒng)的基礎架構，因此，青云QingCloud 提供的公有云、私有云、托管云、混合云等一體化的解決方案，公有云通過QingCloud 專線和酒店私有云連接，進行數(shù)據(jù)交互，使酒店的線上營銷系統(tǒng)與后臺系統(tǒng)保持步驟一致。關鍵在于，QingCloud 公有云彈性伸縮、按需使用的特點，使得酒店可以對互聯(lián)網(wǎng)營銷模式進行快速創(chuàng)新和迭代，在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展節(jié)奏中獲得競爭力。
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