遠傳技術(shù)董事長徐立新致辭

　　6月29日，由浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（以下簡稱“遠傳技術(shù)”）主辦的“智慧·智享·智未來--2017遠傳人工智能高峰論壇”在杭州舉行。會上三大人工智能系列產(chǎn)品震撼登陸，展示了遠傳技術(shù)將人工智能應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域的新成果，彰顯了“AI+”服務(wù)在技術(shù)上的新突破。董事長徐立新在致辭中表示：盡管客戶服務(wù)技術(shù)在持續(xù)迭代、不斷改變，但遠傳對技術(shù)擁抱的態(tài)度和決心從未改變，利用AI賦能服務(wù)和產(chǎn)品，創(chuàng)造更美好的客戶體驗。

遠傳技術(shù)CEO嵇望

　　遠傳技術(shù)CEO嵇望在《遠傳人工智能之路》的演講中分享了公司13年來的產(chǎn)品演進軌跡，從傳統(tǒng)客服領(lǐng)域布局到智慧服務(wù)領(lǐng)域，與時俱進、不斷創(chuàng)新。接下來，遠傳技術(shù)將致力打造共享客戶服務(wù)中心3.0.憑借“一個大腦”+“N個平臺”，讓服務(wù)大腦做好溫控，讓共享平臺達成共享；實現(xiàn)共享服務(wù)新的認(rèn)知和理解，讓客戶真正感受企業(yè)服務(wù)的溫度。

　　隨后，遠傳技術(shù)3位智慧系列產(chǎn)品總監(jiān)分別從智能客服產(chǎn)品、智慧服務(wù)云應(yīng)用和智能服務(wù)機器人3方面與大家共同探討人工智能的發(fā)展與未來。

遠傳技術(shù)客服產(chǎn)品部總監(jiān)唐積才

　　人工智能給客戶服務(wù)帶來什么真正改變？客服產(chǎn)品部總監(jiān)唐積才從連接智能化、過程智能化和管理智能化3個維度，闡述了遠傳智能客服整體解決方案。

　　主要包含全媒體智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)、智能知識庫、智能機器人等系列產(chǎn)品。適用于客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷、客服中心運營管理等場景，在移動化、碎片化的趨勢下，幫助客戶實現(xiàn)客戶服務(wù)及運營管理的智能化。

遠傳技術(shù)云服務(wù)運營部總監(jiān)汪斌

　　云服務(wù)運營部總監(jiān)汪斌分享了云服務(wù)的市場、優(yōu)勢，以及多種技術(shù)要素相互融合和服務(wù)分層淡化兩大趨勢，進而引出遠傳U客、語音互動和智聯(lián)客3款智慧服務(wù)云應(yīng)用產(chǎn)品。

　　遠傳U客采用SAAS+PAAS的模式為企業(yè)提供云服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造美好的客戶體驗。語音互動產(chǎn)品，基于智能語音云平臺，實現(xiàn)全語音智能互動、數(shù)據(jù)實時生成、成果實時呈現(xiàn)。智聯(lián)客則基于數(shù)字經(jīng)濟的統(tǒng)一市場，實現(xiàn)任意場景下的任何兩個主體瞬時達成交易。

遠傳技術(shù)機器人產(chǎn)品部總監(jiān)丁大為

　　最吸引眼球的莫過于線下的實體機器人了，通過機器人產(chǎn)品部總監(jiān)丁大為的演講，我們了解到目前市場上的家用和公共服務(wù)機器人，而遠傳技術(shù)研發(fā)的智能服務(wù)機器人包括物業(yè)服務(wù)機器人和營業(yè)服務(wù)機器人。

　　物業(yè)服務(wù)機器人是基于3D導(dǎo)航系統(tǒng)和視覺分析的機器人，能夠輔助人工實現(xiàn)智慧化的物業(yè)服務(wù)及管理，為業(yè)主提供全新的服務(wù)體驗。

　　營業(yè)服務(wù)機器人則實現(xiàn)智能迎賓、分流導(dǎo)覽、業(yè)務(wù)辦理、智能講解等功能，可應(yīng)用于營業(yè)廳、行政辦事廳、展廳、酒店、商場、機場。

　　用智慧凝聚力量、用智慧分享成果、用智能致敬未來。服務(wù)的溫度由AI而改變，讓我們共同見證AI時代完美的服務(wù)升級。