人工智能時(shí)代的到來(lái)，是20年來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算能力獲得了幾百萬(wàn)倍的提升，加上數(shù)據(jù)采集和處理能力的大幅提升，通過(guò)聚類和分類的方式，引出海量數(shù)據(jù)背后的意義和算法。隨著深度機(jī)器學(xué)習(xí)越來(lái)越普遍，人工智能翩然走入了我們生活的方方面面。

　　在金融行業(yè)中，多年以來(lái)呼叫中心是客戶與銀行接觸的一個(gè)主要方式，但用戶在該過(guò)程中通常會(huì)遇到線路繁忙需要長(zhǎng)久等待、語(yǔ)言菜單設(shè)置繁瑣，無(wú)法快速得到答案等諸多麻煩。為了彌補(bǔ)電話客服的種種不足，一些銀行信用卡中心也提供了“關(guān)鍵字查詢”自助答疑系統(tǒng)，持卡人通過(guò)一些備選的關(guān)鍵字輸入，就可獲得銀行根據(jù)預(yù)先設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，為持卡人提供服務(wù)，但程序化的回復(fù)和冰冷的反饋通常也大大降低了用戶的使用體驗(yàn)。

　　近日，剛剛宣布在2017年不到半年時(shí)間中，營(yíng)業(yè)收入就已經(jīng)突破200億元的浦發(fā)信用卡，再次在信用卡業(yè)內(nèi)做出了更大的舉動(dòng)：通過(guò)浦大喜奔App上線“小浦隨心聊”——人工智能動(dòng)漫客服平臺(tái)。據(jù)悉，這是一種基于TTS(文語(yǔ)轉(zhuǎn)換)和ASR(自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別)引擎結(jié)合自然語(yǔ)言處理的應(yīng)用。ASR把用戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為不同詞語(yǔ)組成的文本句子，TTS則把文本句子轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)生成的語(yǔ)音，通過(guò)內(nèi)置芯片，將大量生活化、智能化的場(chǎng)景灌入，再通過(guò)人機(jī)語(yǔ)音對(duì)話，針對(duì)用戶詢問(wèn)由小浦隨心聊給予回答，提升應(yīng)答的準(zhǔn)確率、識(shí)別率，做到秒回復(fù)。

　　浦發(fā)信用卡審時(shí)度勢(shì)推出的人工智能動(dòng)漫客服平臺(tái)，集合了科技智能、趣味互動(dòng)等特點(diǎn)，客戶通過(guò)注冊(cè)并綁定浦大喜奔App，進(jìn)入平臺(tái)后即可與小浦即時(shí)互動(dòng)，持卡人可以通過(guò)這個(gè)人工智能平臺(tái)進(jìn)行發(fā)問(wèn)，可進(jìn)行賬單查詢、積分查詢、額度調(diào)整、分期辦理、萬(wàn)用金辦理等多種業(yè)務(wù)，這是信用卡行業(yè)中首家率先實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)創(chuàng)新的無(wú)按鍵式、實(shí)時(shí)對(duì)話人工智能服務(wù)平臺(tái)。

　　小浦隨心聊還首創(chuàng)植入了動(dòng)漫元素，打造出一位帶有動(dòng)作和表情的動(dòng)漫客服形象，通過(guò)語(yǔ)音回復(fù)音質(zhì)音感極接近真人的聲音，或許會(huì)給你一種心有靈犀的驚喜，這一智能化客服平臺(tái)填補(bǔ)了信用卡服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)空白。隨著人工智能技術(shù)的普及和發(fā)展，使得為客戶提供可互動(dòng)式交互體驗(yàn)成為現(xiàn)實(shí)，與此同時(shí)智能化的應(yīng)用也有效的提高了客戶體驗(yàn)感。

　　行業(yè)觀察人士指出，浦發(fā)信用卡不僅在客戶服務(wù)方面不斷提升品質(zhì)，特別是持續(xù)推出讓持卡用戶發(fā)出“尖叫”的產(chǎn)品，為信用卡市場(chǎng)帶來(lái)活力，成為信用卡行業(yè)中的一匹“黑馬”。同時(shí)，在人工智能方面再次走在了信用卡行業(yè)的前列，通過(guò)對(duì)信用卡大數(shù)據(jù)的篩選和分析，將用戶的需求，智能化進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別，識(shí)別出用戶想要辦理的業(yè)務(wù)，自動(dòng)對(duì)應(yīng)匹配，滿足用戶通過(guò)文字、語(yǔ)言等方式與系統(tǒng)進(jìn)行交互以完成業(yè)務(wù)的需求。

　　或許很快，我們就能在“小浦隨心聊”人工智能動(dòng)漫客服平臺(tái)上，想申請(qǐng)信用卡，只需要說(shuō)一聲“辦卡”，申請(qǐng)頁(yè)面就會(huì)自動(dòng)彈出；若想了解賬單情況，問(wèn)一句“賬單”，客戶的賬單頁(yè)面就會(huì)呈現(xiàn)在眼前。人工智能時(shí)代的到來(lái)，正深刻改變了我們的生活，浦發(fā)信用卡抓住了這一歷史機(jī)遇，不斷為信用卡行業(yè)的變革做出自己的貢獻(xiàn)。