
為了提高華晨汽車對客戶的服務能力和水平,針對客服特點,呼叫中心對報表指標、座席監(jiān)控等要求高,為提高工作效率,要有嚴格的考核和完善的呼叫中心運營管理功能,使其在市場活動中保持較強的競爭力,盈聯(lián)互動數(shù)碼有限公司聯(lián)手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統(tǒng),可以為群眾提供更換的服務。
豐富的報表和現(xiàn)場管理功能使得客服工作效率提高3倍以上,并提供靈活的自定義工具,滿足公司對客服考核的各項指標要求。智能路由的使用大幅提高客戶滿意度。多項運營管理軟件使用,使得客服中心做到了多維度座席考核,提高了座席滿意度。完善的智能IVR導航,能夠方便、準確的讓客戶查詢到自己想要的信息。