中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司是中國中車股份有限公司的核心企業(yè)，中國高速列車產(chǎn)業(yè)化基地，鐵路高檔客車的主導(dǎo)設(shè)計(jì)制造企業(yè)，國內(nèi)地鐵、輕軌車輛定點(diǎn)生產(chǎn)廠家和國家軌道交通裝備產(chǎn)品重要出口基地。中車四方股份公司具有軌道交通裝備自主開發(fā)、規(guī)模制造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完整體系。公司是國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有國家高速動(dòng)車組總成工程技術(shù)研究中心、高速列車系統(tǒng)集成國家工程實(shí)驗(yàn)室、國家級(jí)技術(shù)中心和博士后科研工作站四個(gè)國家級(jí)研發(fā)試驗(yàn)機(jī)構(gòu)。行業(yè)一流的仿真分析平臺(tái)、試驗(yàn)驗(yàn)證平臺(tái)，門類齊全的高水平研發(fā)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)學(xué)研用開放式技術(shù)創(chuàng)新體系，形成了中車四方股份公司強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力。
為了更好的維護(hù)中車OA系統(tǒng)，及時(shí)的解決系統(tǒng)出現(xiàn)的一些問題，保證OA系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證日常工作的穩(wěn)定工作效率，中車引入強(qiáng)訊呼叫中心系統(tǒng)，將OA系統(tǒng)的維護(hù)人員與使用者緊密的聯(lián)系到一起，使用者及時(shí)的反饋問題，系統(tǒng)維護(hù)人員能夠第一時(shí)間解決問題。來電彈屏自動(dòng)彈出客戶資料能夠迅速的找到使用者反饋的問題，極大的提高工作效率，避免重復(fù)詢問歷史問題，影響使用者的心情。呼叫中心將客戶與坐席的通話實(shí)時(shí)錄音，并且有滿意度調(diào)查功能，后臺(tái)會(huì)有每天話務(wù)員通話狀態(tài)的數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，成為出入境管理局提高服務(wù)水平的強(qiáng)有力的助力。當(dāng)座席無人登錄或全忙時(shí)，客戶可選擇留言功能，座席人員空閑時(shí)，可直接通過CRM客戶端聽取留言，以便及時(shí)處理用戶需求。
