時(shí)至今日，95598供電服務(wù)熱線呼叫中心已被打造成為廣州供電局的客戶問題解決中心，7×24小時(shí)不間斷地為廣州用電客戶提供著全方位、一站式的服務(wù)。遇到用電問題，客戶無需舟車勞頓，只需一個(gè)電話，就可以完成十余項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理。
事實(shí)上，用戶對(duì)于客服中心的服務(wù)是十分滿意的。7月，曾先生所住小區(qū)遇上停電，他撥打95598熱線反映了情況后，同時(shí)也在“廣州供電95598”微信公眾號(hào)上提交了報(bào)障信息。供電搶修人員半小時(shí)內(nèi)就到達(dá)了小區(qū)，并很快維修好了電路。“讓我感到意外的是，維修工人剛走沒多久，就有客服人員電話回訪小區(qū)是否恢復(fù)了供電，服務(wù)挺周到的。”曾先生說。
優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。2016年，在第三方客戶滿意度調(diào)查中，廣州的客戶滿意度在南方電網(wǎng)公司的省區(qū)內(nèi)排名第三；同時(shí)獲得廣州市社情民意調(diào)查十六連冠，廣東省公共服務(wù)評(píng)價(jià)八連冠；2017年，95598供電服務(wù)熱線呼叫中心獲評(píng)中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“感動(dòng)中國(guó)“感動(dòng)標(biāo)桿組織。
