客戶案例一覽：
情況介紹：
- 在全美最大體育賽事之一期間，負責一個周末接待約 130 萬人觀賽。
- 多個執(zhí)法機構需要通過文本、語音和圖像實時進行通信。
- 需要找到能夠滿足應急人員對安全和跨機構協(xié)作需求的無線電和基本手機應用。
解決方案：
- Mitel 安全協(xié)作
成效：
- 警方發(fā)現(xiàn)了一名可疑人員，此人身負重罪在逃。
- 公共安全團隊分享假冒商品供應商的照片。
- 用戶給照片加上注釋并分享照片，以加速活動安保流程的執(zhí)行速度，包括找到失蹤人員。
2017 年 2 月，休斯頓市在 NRG 體育場舉辦了第 51 屆超級碗？ 冠軍賽，估計有 130 萬觀眾觀賽并參與了在比賽日前幾天舉辦的超級碗 LIVE 免費活動。哈里斯縣公共安全技術服務部門（PSTS）通過在 NRG 體育場、喬治布朗會議中心和發(fā)現(xiàn)綠色公園（Discovery Green Park）等重要場所提供公共安全 LTE 網(wǎng)絡來為此次活動提供支持。公共安全運行期從比賽日前 10 天直到比賽日，在此期間，休斯頓各地將舉辦豐富的活動。
通過協(xié)作達成目標
雖然通信對于應急人員應對各種情況的能力至關重要，但目前在全國范圍內(nèi)使用的許多工具都不合適且不盡如人意。大多數(shù)公共安全組織使用手持無線電來進行通信和信息的傳達，這種方式只能提供口頭信息，缺乏可見的溝通，因此讓用戶對信息有各種解讀。這通常導致錯誤的信息傳遞以及無線電頻率上的流量擁堵。此外，跨部門的多個機構通常很難安全地分享信息。所有這些都可能導致更長的決策和事件響應的滯后時間。
自 9/11 以來，在全國范圍內(nèi)發(fā)起了一項重要倡議，為公共安全提供了更好的工具和技術，而哈里斯縣在確定公共安全機構如何改善通信方面一直就是先行者。例如，該縣作為五大 FirstNet 先期建設者之一，率先部署了新的公共安全寬帶網(wǎng)絡，該網(wǎng)絡專為公共安全建立，能提供與目前使用的任務關鍵型公共安全語音廣播系統(tǒng)一樣可靠的寬帶連接。
在超級碗賽事之前，哈里斯縣 PSTS 在休斯敦牛仔節(jié)（Houston Livestock Show and Rodeo）部署了新的移動技術，但非�？上�，這種技術尚不能用于一線人員。他們開始尋找新的移動通信和協(xié)作解決方案，并制定了一系列要求，包括語音呼叫、群組呼叫、全球通訊錄、視頻流傳輸和共享、定位服務，還要求現(xiàn)場人員具備相互通信以及指揮單個人員或小團體的能力。他們最終為緊急服務 / 應急人員找到了 Mitel 網(wǎng)絡公司和 Mitel 安全協(xié)作解決方案。Mitel 安全協(xié)作是一款團隊消息傳遞和協(xié)作應用，具有文檔共享和注釋功能以及增強的安全功能。例如，邀請控制級別高于其他團隊消息傳遞服務，支持項目流的發(fā)起者或其代表邀請他人參與。
“ 在超級碗 LI 期間使用移動應用通過為語音廣播添加消息、圖片、視頻共享、定位服務等，促進了公共安全通信方式的轉變。我們引領著使用公共安全數(shù)據(jù)的方式，并希望業(yè)界能夠從我們在超級碗取得的巨大成功中吸取經(jīng)驗。”
-- 哈里斯縣公共安全技術服務總監(jiān) Shing Lin
在部署期間，哈里斯縣 PSTS 開發(fā)了一個信息架構來定義個人和機構之間的信息流。他們設置了群組，使得每個單位都有自己的“聊天組”，例如警察、防爆隊、特警等，支持個人在其團隊內(nèi)進行私人對話，并與總指揮部的關鍵人員進行通信，快速、高效地傳遞信息。
在超級碗期間，9 個地方、州和聯(lián)邦機構使用了 Mitel 安全協(xié)作，注冊的應急人員達 855 名，比賽當日的活躍用戶有 390 名，在賽事周內(nèi)應用瀏覽達 58,535 次。雖然 PSTS 預期語音呼叫和實時視頻流傳輸為使用的主要功能，但群組短信迅速成為通信和協(xié)作的關鍵方法。據(jù)個人稱，“群組消息是真正好用的應用，能夠快速、高效地發(fā)送群組短信。”
安全性是重中之重，而某些機構使用消費者級別的消息傳遞工具，不能提供公共安全官員所需的安全性和私密性。
避免潛在的標記
下面介紹幾個在超級碗和超級碗 LIVE 活動期間如何使用 Mitel 安全協(xié)作的例子。例如，巡警注意到一名可疑人員駕車迅速離開現(xiàn)場。該名巡警使用他的移動數(shù)據(jù)終端來核查可疑人員的汽車牌照，并確定他身負重罪拘捕令在逃。巡警使用 Mitel 安全協(xié)作應用分享包含可疑人員信息的短信，內(nèi)容包括姓名、描述和車牌號碼。一名團隊成員使用駕駛執(zhí)照信息調取了嫌疑人的照片，并將該照片與多個單位和機構的不同團隊和指揮所共享。會議中心入口處的一名警員看到嫌疑人進入大樓，各單位開始搜查嫌疑人，警員得以拘捕嫌疑人。在使用Mitel 安全協(xié)作解決方案之前，這些不同的機構無法通過語音通信快速或高效地互相進行通信，但是現(xiàn)在能夠跨部門協(xié)作并迅速高效地執(zhí)行拘捕。
Mitel 安全協(xié)作有助于提供通信支持，以便在賽事之前直到比賽日期間進行無縫運作。最終用戶很快發(fā)現(xiàn)，他們能夠注釋和分享圖片，這樣有助于加快活動的安保流程運行，例如查找走失人員以及跟蹤可疑人員。一張照片抵得上一千個字，而一張附帶了評論的圖片則抵得上更多！公共安全小組共享假冒商品供應商和各種“騙子”的照片，導致多人被捕，同時保護球迷不被騙。在沒有 Mitel 安全協(xié)作時，便衣警察和其他人僅限于語音交流，但是通過多模式消息傳遞，他們能夠分享視頻和照片，以便快速識別犯罪人員并派遣隊伍。
繼超級碗之后， Mitel 安全協(xié)作被用于多種場合。在當?shù)氐呐Ｗ泄?jié)上，一名早發(fā)性癡呆癥患者走失了，他的家人正在尋找。調度員通過無線電發(fā)送了描述走失蹤人員的信息，但也將信息發(fā)布到了 Mitel 安全協(xié)作組織的一個團隊，包括失蹤人員的照片。很快警察就找到了這名男子，主要是因為他們能從照片中認出他來。調度員在無線電上發(fā)布說明后，幾名警察進入安全指揮所要求調度員重復，因為他們沒有聽到。即使他們聽到了，也不可能根據(jù)原來的描述來確定失蹤人員，因為他們尋找的是一個沒有戴帽子的人。通過使用 Mitel 安全協(xié)作平臺并查看失蹤人員的照片，警察能夠更快找到他。
消息傳遞有助于增強通信
如前所述，大多數(shù)公共安全機構都使用手持無線電來進行通信和信息傳遞，將通信僅限于音頻，并要求個人收聽正確的無線電頻道以獲取重要信息。使用 Mitel 安全協(xié)作及其團隊短信功能可以減少通過無線電傳輸?shù)牧髁�。此外，用戶可以查看多個團隊的消息和信息，從而降低錯失任何重要信息的風險，盡管它也帶來了信息過載的風險。協(xié)作得以增強，更方便地促進了多機構、多單位的信息共享。
安全性是重中之重，而某些機構使用消費者級別的消息傳遞工具，不能提供公共安全官員所需的安全性和私密性。使用受控的消息傳遞平臺（如 Mitel 安全協(xié)作）可以更安全地傳播敏感信息，同時支持群組控制他們的信息以及他們共享或不予共享的內(nèi)容。
與其他團隊消息傳遞應用一樣，使用 Mitel 安全協(xié)作應用時需要牢記一些重要事項。有時無關消息和信息被共享，造成了混亂。為了避免信息過載，務必與正確的人員分享正確的信息，因為過量的信息可能會導致工作人員出現(xiàn)安全狀況，他們會被大量的消息分散注意力，而沒有余力監(jiān)控人群 / 周圍環(huán)境。
此外，只有少部分公共安全員工使用其雇主提供的手機，個人通常不愿將工作相關的應用裝到私人設備上。為了讓 Mitel 安全協(xié)作這樣的群體消息傳遞應用具有價值和有效性，適當?shù)娜藛T需要能夠用手機訪問它，這就需要機構為更多工作人員提供電話或采取自帶設備（BYOD ）政策，通過將公共信息限制在受保護的加密應用中來保護用戶的個人信息。
在超級碗期間使用 Mitel 安全協(xié)作解決方案，安保人員不僅得以發(fā)現(xiàn)并拘捕了嫌犯，還更快地實施了急救措施，找回了失蹤兒童，顯著減少了犯罪活動。
引領安全通信的方式
在超級碗期間使用 Mitel 安全協(xié)作解決方案，安保人員不僅得以發(fā)現(xiàn)并拘捕了嫌犯，還更快地實施了急救措施，找回了失蹤兒童，顯著減少了犯罪活動。公共安全官員指出，信息共享和多機構互操作性得到了改善，個人和團隊能夠通過語音、文本和視頻安全有效地進行溝通和協(xié)作。
哈里斯縣的一名 PSTS 代表指出，“公共安全就是關于保護生命，保證應急人員、市民和社區(qū)的安全。” 她補充道，“‘壞人’使用的是最新技術，因此應急人員需要比他們更進一步。”通過 Mitel 安全協(xié)作，公共安全人員可以快速、輕松地分享消息、信息、照片、視頻等，這使得他們能勝任更大的任務。
