巨人的自主研發(fā)能力稱雄業(yè)內(nèi)，設(shè)有研究院等十個技術(shù)研發(fā)機構(gòu)，近4000人的研發(fā)、市場和運營隊伍居行業(yè)第一。巨人網(wǎng)絡(luò)的董事長史玉柱更是中國商界的傳奇人物，1995年被列為《福布斯》中國大陸富豪第8位，是當(dāng)年惟一高科技起家的企業(yè)家。他也曾一夜之間負(fù)債2.5億，后東山再起，再次創(chuàng)業(yè)成為一個保健巨鱷、網(wǎng)游新銳，身家數(shù)百億的企業(yè)家。
巨人網(wǎng)絡(luò)于今年8月披露2017年半年度報告，2017年上半年營業(yè)收入14.03億元，同比增長33.61%；凈利潤6.97億元，同比增長39.55%。上半年度手游業(yè)務(wù)占營業(yè)收入的比重達(dá)到55.17%，比去年同期增長143.07%。7月7日，巨人網(wǎng)絡(luò)宣布推出“贏在巨人2017”計劃，每年投入2億元資金建設(shè)研發(fā)平臺，招募、扶持游戲開發(fā)團(tuán)隊。
隨著業(yè)務(wù)量的持續(xù)遞增，巨人網(wǎng)絡(luò)的客服部門也面臨繁重的壓力；且常見性問題較多，重復(fù)回答耗費大量人力成本，在這樣的背景下，巨人網(wǎng)絡(luò)為了解決業(yè)務(wù)痛點，提升服務(wù)質(zhì)量，增強品牌的美譽度，快速引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的智能全客服平臺--智齒客服，來提供完善的智慧客服系統(tǒng)。
部署智齒客服后，巨人網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)一步為用戶提供極致服務(wù):
1、回答命中率97%，7x24小時金牌服務(wù)在線
為了不流失任何一次溝通機會，不少企業(yè)提供7x24小時服務(wù)。為此，客服部門不得不配置更多人員提供不間斷服務(wù)，人力成本大幅增加。而智能機器人的出現(xiàn)，則完美地解決了這個問題。機器人過濾掉了咨詢用戶60%的重復(fù)問題，其中業(yè)務(wù)問題識別率高達(dá)97%，問題解決率超過95%。
2、全渠道接入，機器人輔助人工
智齒客服的本地化部署可以在巨人網(wǎng)絡(luò)官網(wǎng)、微博、微信公眾號等多渠道接入，及時有效的幫助用戶最快時間解決所有問題。而且智齒客服完美解決了咨詢高峰期人工坐席排隊嚴(yán)重的問題，遇到機器人回答不了的問題轉(zhuǎn)人工，由在線客服處理。
3、完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，讓管理和決策有據(jù)可依
不同于人工憑感覺和經(jīng)驗判斷，或需要表格進(jìn)行復(fù)雜統(tǒng)計，智齒客服提供豐富且實時的數(shù)據(jù)分析。巨人網(wǎng)絡(luò)可以了解不同地域、不同服務(wù)渠道、不同時間段等多維度的客戶關(guān)注的問題，形成熱點業(yè)務(wù)問題統(tǒng)計，為企業(yè)的產(chǎn)品改善、服務(wù)優(yōu)化提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。另外，機器人究竟多大程度上為巨人網(wǎng)絡(luò)提供幫助，也可以通過機器人回答進(jìn)行了解，包括寒暄回答、業(yè)務(wù)的直接/理解/引導(dǎo)/未知回答等，讓數(shù)據(jù)統(tǒng)計從此告別模糊感知。
截止目前，智齒客服已經(jīng)在互動娛樂市場占據(jù)極大保有量，為聯(lián)眾游戲、中國游戲中心、全民直播、電魂等知名品牌提供了完美智能的服務(wù)支持。
