大會期間，合眾人壽總裁柳志堅受邀出席螞蟻金服ATEC金融科技開放峰會，并發(fā)表主題演講，向峰會現場嘉賓們介紹了合眾人壽“知你所需智無止境”的智能云客服系統(tǒng)，探討了智能新技術為合眾人壽客服系統(tǒng)帶來的便捷與效率，并展望了合眾人壽未來的智能應用及新機遇。

　　合眾人壽95515智能云客服平臺是保險行業(yè)內首個依托“AI+云”使用SaaS模式落地的智能客服系統(tǒng)，在保險行業(yè)內具有里程碑式意義，不僅滿足了監(jiān)管要求，而且將智能客服用于保險行業(yè)的生產環(huán)境，全面替換了傳統(tǒng)的客服模式。自去年12月上線至今，合眾人壽客服系統(tǒng)煥然一新，借助智能云客服系統(tǒng)達到“低投入重科技高回報”的目標。

　　面對客戶咨詢和查詢，智能機器人能夠實現7*24小時瞬間響應，通過深度挖掘學習理解客戶的意圖并準確答復客戶問題，目前可以回答客戶88%的問題，使得在線客服的人力下降到原來的1/5.同時，自動撥號外呼可以支持預測式外呼，節(jié)省坐席撥號和等待時間，有效控制呼損，從而實現熱線坐席產能30%的高增長。

　　以對每一份保單負責為原則，合眾人壽應用智能質檢，通過語音識別和自然語言理解，實現100%的實時智能質檢，挖掘客戶之聲，檢測客戶服務是否達到規(guī)范要求，同時還可以為公司進行輿情監(jiān)測、投訴預警，為業(yè)務發(fā)展方向、客戶體驗分析提供更有價值的數據與信息。

　　智能云客服的應用，不僅優(yōu)化了客戶體驗，而且在合眾人壽業(yè)務快速增長下的情況下，還可以使合眾人壽實現運營成本的緩速增長，人力編制增長得到有效控制。

　　將來，合眾人壽將繼續(xù)專注于人工智能，為客戶提供更加智能高效的產品與服務。首先，通過大數據分析應用，可以用智能機器人與人工組合進行續(xù)期保費收取，從而實現智能續(xù)期收費，可以減少優(yōu)質客戶的投保和理賠流程，增加高風險客戶的甄選可能性，從而實現智能核保理賠，可以提供對應投保產品并及時承保，從而實現智能顧問營銷。同時，用智能機器人代替人工回訪，實現智能語音回訪，有效降低人工成本。最后，智能語音咨詢能夠直達客戶訴求對應節(jié)點，快速推送答案至客戶。

　　最后，合眾人壽總裁柳志堅邀請螞蟻金服總經理劉偉光、阿里云總監(jiān)徐敏，共同啟動了95515智能云客服平臺產品的發(fā)布儀式。

　　2017云棲大會為期四天，共舉辦了20場峰會、120余場分論壇，主題涵蓋了人工智能、大數據、新零售、金融科技、彈性計算、基礎設施、量子計算、生命科學、IoT、政務、多媒體、AR等20個全球前沿科技領域，吸引了全球67個國家和地區(qū)近6萬人現場參會。