記者打開浦發(fā)信用卡浦大喜奔App在首頁就發(fā)現(xiàn)了“小浦隨心聊”功能，只需說出“我要查詢賬單”、或是“我的信用卡找不到了，請幫我掛失”等服務(wù)需求，親切的動漫客服就會進行在線回答，或是引導(dǎo)用戶在手機上進行操作；此外，記者嘗試了境外出行報備功能，只需一鍵即可完成操作，相當(dāng)便捷。
據(jù)悉，在這一系列智能服務(wù)的背后是一種基于TTS（文語轉(zhuǎn)換）和ASR（自動語音識別）引擎結(jié)合自然語言處理的應(yīng)用系統(tǒng)；ASR把用戶的語音轉(zhuǎn)換為不同詞語組成的文本句子，TTS則把文本句子轉(zhuǎn)換為計算機生成的語音，通過內(nèi)置芯片，將大量生活化、智能化的場景灌入，再通過人機語音對話，針對用戶詢問由小浦隨心聊給予回答，提升應(yīng)答的準(zhǔn)確率、識別率，進而做到更流暢的人機交互、實時互動。
浦發(fā)信用卡推出的“隨心聊”智能客服功能，集合了科技智能、趣味互動等特點，是信用卡行業(yè)中首家率先實現(xiàn)客服系統(tǒng)創(chuàng)新的無按鍵式、實時對話人工智能服務(wù)平臺。業(yè)內(nèi)觀察人士指出，隨著人工智能技術(shù)的普及和發(fā)展，使得為客戶提供有溫度的互動式體驗成為現(xiàn)實，與此同時智能化的應(yīng)用也將降低企業(yè)運營成本并有效提升用戶體驗，讓用戶告別單調(diào)操作、獲得更多新奇體驗。人工智能時代的到來，正潛移默化地改變著我們的生活，浦發(fā)信用卡抓住了這一時代機遇，讓未來，提前到來。
