針對(duì)政府依據(jù)公眾安全感、公安滿意度、治安好轉(zhuǎn)率三項(xiàng)硬性指標(biāo)考核公安機(jī)關(guān)的情況，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的需求，山東思沃信息技術(shù)有限公司研發(fā)了“民生警務(wù)資訊系統(tǒng)”，通過(guò)智能語(yǔ)音系統(tǒng)平臺(tái)，輔助公安機(jī)關(guān)便捷高效的了解民情民意、服務(wù)民生。同時(shí)可實(shí)現(xiàn)執(zhí)法公開(kāi)和警民互動(dòng)，推進(jìn)陽(yáng)光執(zhí)法，打造陽(yáng)光警務(wù)，用陽(yáng)光般的暴曬，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和自我監(jiān)督，以建立民情民意溝通體系助推社會(huì)管理創(chuàng)新。

　　該軟件系統(tǒng)采用先進(jìn)的B/S架構(gòu)方式，方便管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并且維護(hù)簡(jiǎn)單。具有以下功能模塊:1、公安民情民意調(diào)查2、警務(wù)工作回訪3、民聲警務(wù)熱線4、警務(wù)資訊發(fā)布5、民情民意統(tǒng)計(jì)分析6、警務(wù)工作回訪統(tǒng)計(jì)7、便民利民服務(wù)。

　　系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，功能齊全細(xì)致，例如，回訪功能包括:12345投訴回訪，市長(zhǎng)電話回訪，局長(zhǎng)信箱回訪，“網(wǎng)上公安局”網(wǎng)站“民生服務(wù)”欄目回訪等。分析研判功能包括：多維綜合分析（橫縱向分析和報(bào)表），橫向分析（時(shí)間、單位、案件性質(zhì)），縱向比對(duì)（時(shí)間、單位、案件性質(zhì)），全局多維分析，不滿意事項(xiàng)分析，群眾意見(jiàn)建議匯總分析，辦理情況匯總分析等。此外，還有民警考核預(yù)警，警種部門(mén)考核預(yù)警，交警業(yè)務(wù)考核等多種功能。

　　系統(tǒng)特點(diǎn)是業(yè)務(wù)與平臺(tái)分離、語(yǔ)音接入和語(yǔ)音處理分離和靈活的運(yùn)行方式。設(shè)計(jì)采用了平臺(tái)和業(yè)務(wù)分離、語(yǔ)音接入和語(yǔ)音處理分離的結(jié)構(gòu)。在不影響當(dāng)前服務(wù)的前提下，可以靈活的增加和修改業(yè)務(wù)模塊，使業(yè)務(wù)模塊得以不斷地完善和豐富，方便業(yè)務(wù)更新同時(shí)有利于系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)可以通過(guò)靈活的接口方式方便地與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接捆綁，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢。同時(shí)系統(tǒng)建有獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入后，即可獨(dú)立運(yùn)行。

　　另外，系統(tǒng)具備座席代表服務(wù)過(guò)程的全程錄音功能，班長(zhǎng)可以檢索、回放座席的服務(wù)錄音，通過(guò)分析錄音，總結(jié)服務(wù)過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)和不足，提高座席的服務(wù)質(zhì)量。

　　本系統(tǒng)通過(guò)科學(xué)的分析模式針對(duì)一些黨政關(guān)注的問(wèn)題點(diǎn)（如：警民關(guān)系、戶籍制度等問(wèn)題）進(jìn)行有效的挖掘，然后采用圖表、圖像的方式進(jìn)行量化評(píng)比，在有效提高群眾滿意度的同時(shí)也對(duì)科學(xué)的決策提供數(shù)據(jù)參考。系統(tǒng)具有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)錄入容錯(cuò)體系，防止了誤操作和非法數(shù)據(jù)錄入，同時(shí)擁有人性化的智能提示，使操作更加簡(jiǎn)單方便�？梢宰詣�(dòng)生成調(diào)查結(jié)果的表格和圖表顯示，使調(diào)查結(jié)果一目了然，并且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可信，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的自由導(dǎo)入和導(dǎo)出，方便備份相關(guān)信息。功能穩(wěn)定可靠，操作后可自動(dòng)刷新保存相關(guān)信息，從而保證了在遇到意外情況下的數(shù)據(jù)安全。

　　通過(guò)已經(jīng)實(shí)際安裝使用的客戶反饋，事實(shí)證明，本系統(tǒng)可以幫助公安機(jī)關(guān)以最少的人力實(shí)現(xiàn)最好的管理和服務(wù)，大幅度的節(jié)約管理成本，提高工作效率；輕松實(shí)現(xiàn)警民互動(dòng)，隨時(shí)方便快捷的了解民情民意，以便于更有針對(duì)性、更好的服務(wù)于人民群眾；為公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理提供有效的幫助，讓人民群眾感受到更多親情化管理和人性化服務(wù)，進(jìn)一步提升安全感、幸福感和滿意度，增進(jìn)警民和諧關(guān)系，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。受到了公安機(jī)關(guān)的一致好評(píng)。