靈伴科技CEO陳博
以語音交互技術(shù)為核心的人工智能產(chǎn)品正逐漸被應用在各大領(lǐng)域之中，根據(jù)Garner預測，在2020年，在人與商業(yè)之間所發(fā)生的90%的商業(yè)互動都是由數(shù)字助手來完成的。智能語音技術(shù)的快速發(fā)展正在突破人們的想象，人工智能語音客服正在向智能化、擬人化、簡便操作化的成熟技術(shù)與完善的服務方向發(fā)展。
“智能客服的優(yōu)勢不僅是體現(xiàn)在價格上”靈伴即時CEO陳博深度解讀了智能客服意義：“大眾應該重新認識智能客服——一種全新的生產(chǎn)力。以機器學習、深度學習為主的人工智能客服除了解決傳統(tǒng)客戶維持人力的資本問題，在實際應用中，在大并發(fā)時刻、對于削峰填谷的處理、提供隨時隨需服務和個性化服務等方面都有不可比擬的優(yōu)勢。”
陳博指出，“睿思AIaaS”一直以為企業(yè)創(chuàng)造新價值、為客戶提供了良好客戶體驗為核心目標，因此產(chǎn)品著重于客戶意圖理解、使用安全保護、客戶情緒感受、自主學習升級、有效降低成本的建設。
靈伴科技CEO陳博
據(jù)了解，睿思2.0分別從無限接近真人的【真】和靈活簡便操作的【簡】入手進行升級：一方面在實際業(yè)務上可以實現(xiàn)更加接近真人、更自然流暢的語音交互服務；一方面不需要寫代碼，通過模塊化的拖拽方式自行調(diào)整話術(shù)流程，不需要原廠重新定制開發(fā)，減少維護成本，方便系統(tǒng)迭代，讓普通運維人員經(jīng)過培訓也可以操作，此次的五大功能分別為：
多輪次可打斷復雜語音對話能力
在垂直場景下，根據(jù)對話語境進行多輪次自然語言理解。支持用戶隨時打斷，保障機器人可及時靈活響應客戶對話，對于打斷句子進行二次分析，優(yōu)化話術(shù)內(nèi)容。
自助拖拽式流程設計
提供面向?qū)υ捊换サ目梢暬鞒淘O計器，可以通過簡單拖拽的方式設計流程，根據(jù)場景的變化自行調(diào)整話術(shù)流程及流程中的節(jié)點參數(shù)屬性。滿足用戶業(yè)務快速落地需求，實現(xiàn)1小時流程開發(fā)，即時發(fā)布生效。
融合聲紋生物特征認證
避免冒充者盜取用戶信息及密碼進行驗證，使用基于用戶聲紋生物特征的客戶身份驗證，人工坐席或機器人坐席根據(jù)驗證的置信度來采取不同級別的身份驗證問答，進一步確認身份。
機器人對話實時監(jiān)控和在線學習知識庫
對于機器人大量并發(fā)情況，系統(tǒng)工作人員可監(jiān)控多路機器人同時工作，在監(jiān)控過程中可實時轉(zhuǎn)接給人工服務。系統(tǒng)開放知識庫在線學習更新能力，方便系統(tǒng)管理員針對實際交互過程中遇到的各類語音場景、新興詞等進行標注，促進智能機器人不斷優(yōu)化、完善交互能力，緊跟時代節(jié)奏。
用戶情緒在線分析
系統(tǒng)可對用戶通話中的用戶語速語調(diào)變化等異常信息進行情緒偵測，對客戶情緒激動客戶提升監(jiān)控級別，及時轉(zhuǎn)接人工處理。
發(fā)布會現(xiàn)場，山東泰盈白弢與會易行產(chǎn)品總監(jiān)分別以“新服務、新價值、新生態(tài)”和“AI助力行業(yè)智能化”的角度為現(xiàn)場觀眾分享了最新的AI技術(shù)應用與人工智能服務業(yè)的發(fā)展趨勢。
靈伴即時2016年推出了主打呼叫中心的“睿思AIaaS”平臺，目前已經(jīng)積累了一批保險、運營商、民航、教育、銀行等行業(yè)的大型客戶，通過睿思私有云部署為客戶提供服務。比如保險，睿思智能機器人可以進行契約回訪、續(xù)保通知、結(jié)案支付、滿意度調(diào)查服務。
目前，靈伴睿思已成功進行千萬次語音呼叫，質(zhì)檢7000小時錄音，開發(fā)50種合成音色，開發(fā)近50個業(yè)務機器人。
