據了解，在傳統網絡招聘或將面臨洗牌、轉型的過程中，前程無憂得以脫穎而出保持領先地位，首先得益于其對人力資源服務行業(yè)的精準布局和細分市場的不斷深挖。業(yè)內人士指出，深耕B端服務或許是招聘行業(yè)的下一個增長點，而前程無憂在這一方面早已提前布局。
不僅如此，前程無憂于今年上線了SaaS云客服產品——容聯七陌，以智能云客服技術為大客戶提供高質量客戶服務，不斷提升客戶滿意度。
在今年6月的艾瑞峰會上，前程無憂憑借優(yōu)異的產品和服務榮獲“金瑞獎-2017最佳產品/服務創(chuàng)新獎”的榮譽稱號，站在前程無憂客服中心背后的容聯七陌也浮出了水面。
接入容聯七陌云平臺 開啟招聘行業(yè)智能客戶服務時代
如果說傳統招聘行業(yè)的網站只關注招聘業(yè)務本身的話，那么現如今的招聘網站在努力搭建雇主和應聘者之間的“橋梁”之余，更關注如何提升兩端的使用效率和服務體驗。
基于七陌云客服強大的多渠道能力，前程無憂得以將來自電話、官網甚至是微信端的咨詢整合至客服人員的工作后臺。無論是來自雇主的合作咨詢還是應聘者的使用困惑，客服人員都能夠在及時應答，避免遺漏。通過與前程無憂自有的CRM功能對接，客服人員能夠在七陌后臺了解咨詢客戶的基礎信息、咨詢歷史，從而更精準幫助客戶解決問題。
更重要的是，前程無憂客服中心的工作人員向七陌介紹道，在前程無憂客服管理水平不斷提升的過程中，引入智能化技術能夠大幅提升客服中心工作效率，甚至已經成為標配。
以七陌的“智能IVR語音導航”功能為例，當用戶通過官方400電話打進前程無憂客服中心后，IVR語音導航將會指導用戶選擇相應的問題類型，經過2-3個層次的問題判斷后，客戶會被引入相應的專業(yè)坐席，客服人員通過客戶來源即可預判用戶疑問，相比過去傳統的呼叫中心“眉毛胡子一把抓”，節(jié)省了問答時間，大大提升了工作效率。
七陌支撐“U定制”服務再升級 定義客戶服務新標準
針對付費客戶，前程無憂通過專屬服務“U定制”對客戶服務進行再次升級。
據了解，付費客戶可以通過“U定制”量身定做自己的簡歷填寫風格和簡歷字段內容、移動端投遞、招聘線上流程等服務。此外，高級版還支持定制導出模板功能、自定義線上流程、測評對接等，充分滿足客戶個性化需求。
為了幫助客戶“U定制”更好地實施，前程無憂啟用了七陌云客服的“知識庫”功能。上百條操作指示通過檢索條目的形式顯示在后臺，客戶只需簡單搜索，便可輕松實現自助答疑，減輕了客服人員的工作壓力。同時，前程無憂客服中心的工作人員也可以在知識庫查看企業(yè)知識資產，及時更新應答話術，提高應答準確度。
此外，七陌云客服平臺為企業(yè)提供強大的報表功能，支持企業(yè)管理者查看客服人員的各項工作指標，其中包括業(yè)務分析、坐席滿意度、渠道滿意度等報表，幫助管理者更好地優(yōu)化客戶服務流程，提升客服工作質量。
通過對七陌智能云客服的靈活運用，前程無憂的客服管理真正實現了標準化和流程化，定義了招聘行業(yè)客戶服務的新標準。
你還不快來試一試容聯七陌智能云客服？
