打造1萬坐席呼叫中心
當(dāng)你接到銀行客服人員打來的電話時，是不是理所應(yīng)當(dāng)?shù)卣J為電話來自這家銀行的總部？走進位于內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市的鴻聯(lián)九五呼叫中心，你會發(fā)現(xiàn)，不同公司的客服電話或許來自同一個地方。
近日，記者跟隨“激蕩四十年奮進新時代”——走進烏蘭察布全媒體采訪團，來到了烏蘭察布的鴻聯(lián)九五呼叫中心的客戶聯(lián)絡(luò)中心。這里的員工幾乎人人都帶著耳機，他們對著電腦屏幕快速移動鼠標(biāo)，敲打鍵盤，并通過耳機、麥克風(fēng)與客戶禮貌交流，而他們工作的主要內(nèi)容就是為合作公司提供呼入和呼出的業(yè)務(wù)。
烏蘭察布鴻聯(lián)九五呼叫中心
截至去年底，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有坐席總數(shù)超過13000席，從業(yè)人數(shù)達到16000人左右。作為擁有國家工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的公司，鴻聯(lián)九五可以在全國范圍內(nèi)從事呼叫中心業(yè)務(wù)和信息服務(wù)業(yè)務(wù)。目前，鴻聯(lián)九五公司已與20多家銀行機構(gòu)達成深度戰(zhàn)略合作，中國移動10086、阿里巴巴、三星電子（中國）、小米、百度等公司也位列深度戰(zhàn)略合作伙伴之列，鴻聯(lián)九五公司的業(yè)務(wù)板塊包括了運營商金融保險、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等多個領(lǐng)域。
烏蘭察布鴻聯(lián)九五呼叫中心
對于鴻聯(lián)九五公司的落地，烏蘭察布市政府給予了政策上的支持。據(jù)介紹，企業(yè)辦公場所的租金前3年是免費的，政府還提供免費宿舍，還有一些相關(guān)的對于大數(shù)據(jù)行業(yè)的補貼。和鴻聯(lián)九五一樣被引進烏蘭察布的服務(wù)外包企業(yè)還有博岳集團、華唐集團、北京中服英才、眾慧科技、玖陸零等。烏蘭察布計劃，到2018年底打造呼叫中心坐席1萬個，直接帶動就業(yè)人數(shù)超過2萬人。
搶占大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)先機
除服務(wù)外包外，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)是烏蘭察布發(fā)展的另一個重要抓手。
我國正在建設(shè)科技強國、網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國，中央已做出推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合等戰(zhàn)略部署。乘政策之東風(fēng)，國內(nèi)多個地方正在推進建設(shè)大數(shù)據(jù)中心。在這方面，烏蘭察布積極搶占先機，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)不僅已“生根發(fā)芽”，而且正在“枝繁葉茂”。
近年來，烏蘭察布加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)企業(yè)的集聚步伐。當(dāng)?shù)貙⑿乱淮畔⒓夹g(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)作為未來主攻方向，主動瞄準(zhǔn)信息產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，搶占產(chǎn)業(yè)制高點。入駐內(nèi)蒙古察哈爾經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的企業(yè)可享受國家關(guān)于西部大開發(fā)政策、中央支持少數(shù)民族地區(qū)發(fā)展政策以及自治區(qū)、市區(qū)支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)、土地、稅收、能源供應(yīng)保障等領(lǐng)域的優(yōu)惠政策與扶持。
烏蘭察布華為云數(shù)據(jù)中心
位于烏蘭察布集寧區(qū)察哈爾開發(fā)區(qū)內(nèi)的烏蘭察布中關(guān)村科技產(chǎn)業(yè)園，是烏蘭察布與中關(guān)村共建的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園，也是承接中關(guān)村高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化的示范基地。在察哈爾經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)信息產(chǎn)業(yè)園西側(cè)，烏蘭察布華為云數(shù)據(jù)中心坐落于此。
談及華為云數(shù)據(jù)中心的選址，烏蘭察布市大數(shù)據(jù)局有關(guān)負責(zé)人介紹說，目前集寧至北京的百G傳輸通道已經(jīng)打通，這里的網(wǎng)絡(luò)延遲基本上與北京本地網(wǎng)點的延遲同步。另外，由于數(shù)據(jù)中心是一個需要全年制冷的場所，而整個烏蘭察布常年的平均氣溫是4.3攝氏度，因此在烏蘭察布，每年空調(diào)的使用時間只有十幾天，大部分時間使用正常的風(fēng)冷就能做到整個數(shù)據(jù)中心的散熱。同時，烏蘭察布低廉的電價也推動了華為云數(shù)據(jù)中心在此落地生根。
烏蘭察布華為云數(shù)據(jù)中心
華為云數(shù)據(jù)中心的落地只是一個縮影。作為內(nèi)蒙古距離北京最近的盟市，烏蘭察布具備得天獨厚的地理位置。近年來，烏蘭察布緊抓京津冀協(xié)同發(fā)展、“一帶一路”和中俄蒙經(jīng)濟走廊建設(shè)等歷史機遇，加快推進新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、健全完善機構(gòu)機制，吸引了蘋果、阿里巴巴、百度、軟通動力等知名企業(yè)在此投資項目。
就在今年初，烏蘭察布市與蘋果公司在呼和浩特舉行iCloud中國北方數(shù)據(jù)中心項目合作協(xié)議簽約儀式。根據(jù)協(xié)議，蘋果公司將在烏蘭察布市投資建設(shè)iCloud中國北方數(shù)據(jù)中心，并注冊實體公司負責(zé)項目建設(shè)和運營。該項目是蘋果公司在中國北方建立的第一個數(shù)據(jù)中心，將100%使用可再生能源，而項目的建設(shè)，對加快內(nèi)蒙古大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)建設(shè)具有重大的示范意義。
今年5月11日，阿里巴巴的烏蘭察布大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺項目舉行了開工儀式，這是阿里巴巴在內(nèi)蒙古建設(shè)的第一個云數(shù)據(jù)基地，該項目的建設(shè)將對烏蘭察布市推動大數(shù)據(jù)融合應(yīng)用，加快發(fā)展以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素的數(shù)字經(jīng)濟起到促進作用。
經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，烏蘭察布大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)從無到有、不斷壯大，插上服務(wù)外包和大數(shù)據(jù)的翅膀，站在新的起點，草原上的科技城市正在騰飛。
