小編傾向于認(rèn)為：你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)。在國(guó)內(nèi)的融合通訊市場(chǎng)中，只要產(chǎn)品與服務(wù)能為客戶提供價(jià)值，帶去良好體驗(yàn)，那就一定會(huì)慢慢贏得更多客戶的信賴。
一、企業(yè)簡(jiǎn)介
為了保護(hù)用戶隱私，在此隱去客戶名稱。某知名律師事務(wù)所，以征地拆遷為核心業(yè)務(wù)的專業(yè)律師事務(wù)所，專業(yè)只為被拆遷人服務(wù)。擁有非常成熟的優(yōu)秀律師團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員均畢業(yè)于中國(guó)政法大學(xué)、北京大學(xué)等知名法學(xué)院。維權(quán)業(yè)績(jī)遍及25個(gè)省市自治區(qū)。多年的辦案實(shí)踐，使其探索出一整套成熟的維權(quán)方案，極大地維護(hù)了被拆遷人的利益，深受委托人信賴。
二、企業(yè)需求
- 客戶有十六條外線，其中一條外線為專線，老板單獨(dú)使用此線路；另外十五條外線，供內(nèi)部員工使用。
- 要求有自動(dòng)應(yīng)答的語(yǔ)音前臺(tái)，客戶可以根據(jù)智能語(yǔ)音提示進(jìn)行選擇。
- 兩位前臺(tái)輪流接聽(tīng)呼入來(lái)電，要求A在通話中若有來(lái)電，B接聽(tīng)；B在通話中若有來(lái)電，則A接聽(tīng)。
- 繼續(xù)沿用原有的模擬話機(jī)，逐步向IP話機(jī)做替換。
- 要求隨時(shí)查詢通話記錄，以便查詢所有來(lái)電、去電信息，并擁有檢索功能，方便快速檢索查找。
- 開(kāi)通通話錄音，便于維權(quán)糾紛。
三、解決方案及部署細(xì)則
根據(jù)客戶的需求，我們做了詳細(xì)的解決方案，具體如下：
- 配置 FXO 網(wǎng)關(guān)，設(shè)定0口為老板專用外線；1-15口為員工外線，并將1-15口配置為循環(huán)遞增模式，使的15條外線輪詢使用。
- 配置智能語(yǔ)音前臺(tái)，并為客戶提前錄制好前臺(tái)音，方便客戶來(lái)電快速被對(duì)的人接聽(tīng)，節(jié)省客戶寶貴時(shí)間。
- 在 justINA 上配置隨機(jī)隊(duì)列模式，使得前臺(tái)A和前臺(tái)B均可輪流接聽(tīng)外部來(lái)電，避免前臺(tái)A工作飽和，而前臺(tái)B總處于空閑狀態(tài)。
- 為了讓客戶的模擬話機(jī)繼續(xù)得以使用，我們將模擬話機(jī)全部接入了 FXS 網(wǎng)關(guān)，并在 FXS 上進(jìn)行了分級(jí)號(hào)配置。
- 在后臺(tái)開(kāi)通通話記錄 CDR 讀取權(quán)限，并教給客戶下載 CDR 以及讀取 CDR，同時(shí)教會(huì)了他們?nèi)绾慰焖贆z索所需信息。
- 在后臺(tái)開(kāi)啟了通話錄音功能，幫助客戶在必要時(shí)，調(diào)取錄音進(jìn)行維權(quán)，同時(shí)也保障服務(wù)品質(zhì)。
四、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)
五、方案亮點(diǎn)：
1. 智能語(yǔ)音前臺(tái)，幫助客戶自動(dòng)應(yīng)答來(lái)電，智能指導(dǎo)客戶進(jìn)行撥號(hào)，幫助客戶快速找到對(duì)的人。
2. 隨機(jī)隊(duì)列模式，幫助多個(gè)前臺(tái)客服人員及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電，平均分配工作量。
3. 模擬+IP 方案結(jié)合，少量 IP 話機(jī)和模擬話機(jī)同時(shí)接入 justINA 系統(tǒng)，組合使用，實(shí)現(xiàn)了模擬與 IP 的混搭，為客戶在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，節(jié)省了投資。
4. 開(kāi)通通話記錄與錄音，幫助客戶隨時(shí)查詢、檢索客戶的來(lái)電、去電。幫助客戶加強(qiáng)了與用戶之間的溝通，還提升了查詢效率，保障了客情關(guān)系的維權(quán)。
六、Equiinet 品牌簡(jiǎn)介
Equiinet 至1998年在英國(guó)成立公司以來(lái)，多年來(lái)致力于開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)服務(wù)軟件， EQIOS系統(tǒng)是集防火墻，VPN組網(wǎng)，VoIP通訊，錄音存儲(chǔ)及備份，斷網(wǎng)逃生為一體的超級(jí)融合系統(tǒng)。
其穩(wěn)定性高，兼容性強(qiáng)，性價(jià)比優(yōu)。高度兼容市面上的IP話機(jī)（寶利通、億聯(lián)、潮流、思科、方位、漢隆、簡(jiǎn)能、億景、飛音等），語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)（思科、迅時(shí)、鼎信通達(dá)等）。
Equiinet 單一服務(wù)器解決方案高性價(jià)比，部署簡(jiǎn)單；支持遠(yuǎn)程安裝、維護(hù)；純SIP協(xié)議，靈活易擴(kuò)展；QoS保障，確保高品質(zhì)通話體驗(yàn)；一機(jī)多用，減少后續(xù)設(shè)備維護(hù)成本；定期的系統(tǒng)升級(jí)，外加24/7的前瞻性檢測(cè)系統(tǒng)，可進(jìn)行高效的遠(yuǎn)程診斷；24/7 專業(yè)、熱忱的IT支持服務(wù)；關(guān)注環(huán)保，比一般設(shè)備更節(jié)能；不斷疊加的新功能，滿足企業(yè)不斷發(fā)展所需。
七、Equiinet 品牌北京區(qū)域核代簡(jiǎn)介
北京方大智訊科技有限公司位于中關(guān)村高科技園區(qū)，一直致力于國(guó)內(nèi)外先進(jìn)語(yǔ)音交換、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在北京的代理和推廣。公司先后獲得了眾多品牌在北京區(qū)域的總代理和經(jīng)銷商資格。
方大智訊擁有豐富的產(chǎn)品資源，并堅(jiān)持分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，與100多家分銷商和40多家系統(tǒng)集成商建立了長(zhǎng)期緊密的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供強(qiáng)大的技術(shù)支持保障和項(xiàng)目實(shí)施能力。
Equiinet 品牌北京核代聯(lián)系方式
電 話：（010）57173599 82852115
手 機(jī)：18001166070，18911294258
Q Q: 171072296；聯(lián)系人：陳女士
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