單純的累積數(shù)量并不能讓你直接變得強(qiáng)大，關(guān)鍵還是在于數(shù)量累積后熟能生巧的小細(xì)節(jié)，在于從那每天上百個(gè)或相同迥異的電話(huà)里提煉出的心得技巧。可以每天嘗試在通話(huà)中完善自己的口徑，什么樣的方式讓用戶(hù)更容易接受，剛剛一通電話(huà)這樣能夠接受了，那下次同樣的問(wèn)題是否還能成功拿到非常滿(mǎn)意，每一天的通話(huà)，既是一次試驗(yàn)，也是一次進(jìn)步。
（圖為本文主人公）
細(xì)心聆聽(tīng)，用心服務(wù)
用戶(hù)的只言片語(yǔ)最能反映出他們的真正需求，接線(xiàn)時(shí)總能碰到許多相似的問(wèn)題，同樣的片區(qū)故障，同樣剛剛發(fā)生，但是同樣的口徑對(duì)用戶(hù)說(shuō)出來(lái)達(dá)到的效果完全不同，一個(gè)欣然接受，一個(gè)卻憤怒拒絕解釋?zhuān)谶@個(gè)關(guān)鍵時(shí)候，我們需要對(duì)后者進(jìn)行更多的安撫，口徑要更體貼入微，盡量做到感同身受，理解用戶(hù)真正的訴求，讓用戶(hù)感受到你的誠(chéng)意，自然更好溝通。
三人行必有我?guī)?/strong>
寬帶項(xiàng)目有許多的風(fēng)云人物都有著超強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)與方法，當(dāng)然不是只有績(jī)效好的人才值得學(xué)習(xí)，我們更要學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處補(bǔ)己短板。時(shí)常聽(tīng)A神們的優(yōu)秀錄音固然不錯(cuò)，但是身邊那些首解、通均、掛滿(mǎn)大神們依然值得我們?nèi)〗?jīng)。學(xué)習(xí)首解大神的排障小技巧，聽(tīng)聽(tīng)通均達(dá)人們的優(yōu)秀口徑，練練掛滿(mǎn)九十九的完美引導(dǎo)，集百家之長(zhǎng)，成一家之言。向各路大佬學(xué)來(lái)實(shí)用技巧，最后形成適合自己的一套“完美法典”。
當(dāng)然最后還是要擺正心態(tài)，接線(xiàn)是個(gè)枯燥的過(guò)程，但是每一次新的發(fā)現(xiàn)，新的小進(jìn)步總能帶來(lái)驚喜。每天研究一下自己的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，看一看別人的不同，千錘百煉，總能走出最適合自己的路。
