項目需求
新建辦公室并實現(xiàn)辦公集中化，在新辦公樓中建設有自己的企業(yè)數(shù)據網和呼叫中心，需結合目前熱線電話業(yè)務模型與服務流程，充分利用現(xiàn)有業(yè)務流程，設計高實用性、操作簡單、業(yè)務高效、自定義功能強，并且能夠支持多媒體，短信、郵件、電話的熱線電話系統(tǒng)，并具備電話銷售功能。該系統(tǒng)需具備高擴展性，以滿足熱線系統(tǒng)未來對功能的擴展。
塔迪蘭方案設計
塔迪蘭為本案客戶提供了強大的呼叫中心系統(tǒng)，采用軟交換技術，在呼叫中心配置塔迪蘭Aeonix聯(lián)絡中心服務器一套，最大支持2000個坐席配置，600個坐席并發(fā)處理能力，1000個IVR通道處理能力。配置標準協(xié)議的SIP中繼接口，通過IP中繼的方式連接到其它交換設備。ACC聯(lián)絡中心中間件產品將集成客服管理系統(tǒng)UltraCRM，錄音質檢系統(tǒng)，共同完成信息服務呼叫中心的各種功能。
項目亮點
- Aeonix平臺中就已包含聯(lián)絡中心、錄音等模塊化應用
- 系統(tǒng)管理員和客服經理可自行生成并定制實時報告、歷史報告或全程報告
- 集成第三方CRM、ERP等業(yè)務系統(tǒng)
- 承接多條400熱線號碼
- 每天8000個熱線呼叫
- 多媒體服務提高通信效率
- 模塊化純軟架構，可平滑升級擴容，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需求并保護前期的投入
- 便捷的IVR配置
客戶收益高回報率
