無(wú)紙化之后是“無(wú)PC化”
在稅務(wù)行業(yè)的辦公應(yīng)用中，PC一直作為交付應(yīng)用的桌面終端在使用，是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用落地的基礎(chǔ)，也是關(guān)系到應(yīng)用體驗(yàn)的核心。但是隨著無(wú)紙化辦公和智能化辦公的推進(jìn)，PC的固有缺點(diǎn)在在辦公過(guò)程中愈發(fā)凸顯。
- PC組件較多，整機(jī)可靠性隨著使用時(shí)間增加而降低，提升設(shè)備的運(yùn)維成本。
- 系統(tǒng)維護(hù)、更新和故障，處理時(shí)效性差，出現(xiàn)任何軟件系統(tǒng)問(wèn)題，運(yùn)維人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題就耗時(shí)耗力，影響納稅服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展；
- 資產(chǎn)管理難開(kāi)展，新舊交叉難平衡。由于PC故障或更換頻繁，因此資產(chǎn)管理部門難以有效的開(kāi)展終端與使用者關(guān)聯(lián)、費(fèi)用核算和生命周期管理等環(huán)節(jié)。
為了解決傳統(tǒng)PC在辦公使用中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，云桌面技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。借助于桌面虛擬化技術(shù)手段，云桌面技術(shù)是將PC的桌面運(yùn)行環(huán)境搭建于虛擬化系統(tǒng)之上，管理員可以通過(guò)集中搭建的管理平臺(tái)，輕松實(shí)現(xiàn)稅務(wù)辦公終端的統(tǒng)一管理與運(yùn)維。
這樣的構(gòu)架調(diào)整會(huì)為辦公場(chǎng)景帶來(lái)以下優(yōu)勢(shì)：
- 終端安全性提升。利用云桌面技術(shù)的虛擬化管理手段，可以實(shí)現(xiàn)管理員對(duì)終端統(tǒng)一下發(fā)安全管理策略。
- 在稅務(wù)辦公環(huán)境下使用云桌面技術(shù)，可以利用云端數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)的特性實(shí)現(xiàn)靈活的移動(dòng)辦公，辦公人員無(wú)需采用U盤攜帶數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行移動(dòng)辦公。
- 據(jù)不同的科室辦公要求，進(jìn)行系統(tǒng)模版設(shè)置，可以為不同科室的辦公人員定制專屬的辦公界面和相應(yīng)的辦公軟件。
綜上所述，云桌面相比于傳統(tǒng)PC來(lái)說(shuō)，更能夠滿足稅務(wù)辦公環(huán)境下“簡(jiǎn)化管理、數(shù)據(jù)安全、移動(dòng)辦公”的需求，也是越來(lái)越多稅務(wù)辦公人員選擇云桌面替換傳統(tǒng)PC的理由。
云桌面流派之爭(zhēng)：IDV與VDI
目前云桌面市場(chǎng)上有兩周主流技術(shù)構(gòu)架，即VDI（Virtual Desktop Infrastructure，虛擬桌面基礎(chǔ)架構(gòu)）和IDV（Intelligent Desktop Virtualization，智能桌面虛擬化），兩類架構(gòu)有著各自鮮明的技術(shù)特點(diǎn)，也有鮮明的適用場(chǎng)景。
近年各云桌面廠商主要以VDI架構(gòu)為主，但該構(gòu)架對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等依賴較高，在復(fù)雜的辦公場(chǎng)景中無(wú)法全部覆蓋需求。因此，在國(guó)內(nèi)廠商中，包括銳捷在內(nèi)的廠商開(kāi)始推出自己的“VDI+IDV”融合解決方案，讓VDI的數(shù)據(jù)不落地與IDV的高可用性分別支撐同一辦公場(chǎng)景下的不同工作需要，讓云桌面應(yīng)用真正走進(jìn)場(chǎng)景化時(shí)代。
| 對(duì)比項(xiàng) | VDI | IDV |
| 服務(wù)器要求 | ★★★★★ （計(jì)算、存儲(chǔ)集中） |
★★ （存儲(chǔ)鏡像、集中管理） |
| 終端要求 | ★★ （ARM架構(gòu)即滿足，無(wú)需硬盤、CPU等） |
★★★★ （X86架構(gòu)，完善的CPU、硬盤等組件） |
| 終端體驗(yàn) | ★★★ （多終端共用服務(wù)器性能） |
★★★★★ （終端資源獨(dú)立） |
| 終端是否留存數(shù)據(jù) | 否，數(shù)據(jù)完全存儲(chǔ)于云端 | 是，但支持?jǐn)?shù)據(jù)云端存儲(chǔ) |
| 利舊PC | 支持 | 不支持 |
| 顯示性能 | ★★★ （軟件虛擬GPU） |
★★★★★ （GPU穿透） |
| 桌面交付 | ★★★ （受限于網(wǎng)絡(luò)性能） |
★★★★★ （網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)，本地交付快） |
| 外設(shè)兼容性 | ★★★ （針對(duì)不同外設(shè)要進(jìn)行適配） |
★★★★★ （同PC兼容性） |
| 軟件兼容性 | ★★★ （針對(duì)不同軟件要進(jìn)行適配） |
★★★★★ （同PC兼容性） |
| 桌面集中管理 | 支持 | 支持 |
| 離線可用 | 不支持 | 支持 |
以上表為參考，VDI更適合數(shù)據(jù)安全需求較高，又不好管理的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；IDV則適合對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性要求較高的崗位。“VDI+IDV”的融合版本能夠讓管理員通過(guò)一套網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌兩種構(gòu)架的云桌面，以及免去了分類使用而進(jìn)行的重復(fù)采購(gòu)成本。
場(chǎng)景分析：選哪種，業(yè)務(wù)說(shuō)了算
根據(jù)稅務(wù)不同的辦公環(huán)境的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可以將辦公環(huán)境分為：運(yùn)維外包場(chǎng)景、日常辦公場(chǎng)景、呼叫中心場(chǎng)景、辦稅大廳場(chǎng)景、金稅三期培訓(xùn)教室場(chǎng)景。結(jié)合到不同的辦公場(chǎng)景特點(diǎn)，云桌面需要解決的具體問(wèn)題也不同。
運(yùn)維外包：非政府工作人員如果通過(guò)筆記本或臺(tái)式PC登陸進(jìn)行運(yùn)維管理，比如數(shù)據(jù)庫(kù)編輯、業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)等等，客觀上為稅務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。
日常辦公：稅務(wù)辦公人員需要通過(guò)稅務(wù)專網(wǎng)訪問(wèn)到OA系統(tǒng)、稅務(wù)管理系統(tǒng)等內(nèi)部辦公系統(tǒng)，同時(shí)還需要借助辦公終端運(yùn)行Office系列辦公軟件、播放高清視頻等。因此，終端的辦公性能表現(xiàn)與使用人員的體驗(yàn)度深度關(guān)聯(lián)，同時(shí)還要兼顧終端的可管、可控性。
呼叫中心：“12366納稅服務(wù)熱線”是國(guó)家稅務(wù)總局的全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)特服電話。服務(wù)人員通過(guò)呼叫坐席為辦稅的個(gè)人、企業(yè)等提供在線的納稅咨詢、辦稅指南等服務(wù)。高可靠、高續(xù)航、快恢復(fù)，是這一場(chǎng)景對(duì)辦公終端的主要需求。
辦稅大廳：辦稅大廳是稅務(wù)局面向個(gè)人、群眾開(kāi)展報(bào)稅、繳稅等日常辦稅服務(wù)的政府服務(wù)場(chǎng)所。辦稅大廳需要重點(diǎn)考慮兩方面：首先，按照金稅三期的業(yè)務(wù)開(kāi)展要求，辦稅大廳包含高拍儀、讀卡器、掃描槍、稅控盤、針式打印機(jī)、激光打印機(jī)、Ukey等多品牌多類型外設(shè)，辦公終端必須滿足多類型外設(shè)的兼容需要；其次，金稅三期業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)開(kāi)展要依賴于業(yè)務(wù)應(yīng)用的使用，以B/S架構(gòu)業(yè)務(wù)和office應(yīng)用為主，因此終端對(duì)各類插件以及特殊軟件的兼容性關(guān)系到日常工作開(kāi)展的流暢度。
培訓(xùn)教室：金稅三期業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員是新的應(yīng)用挑戰(zhàn)，因此以電教方式為稅務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員提供業(yè)務(wù)專業(yè)性培訓(xùn)，提升辦公人員對(duì)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用熟練度和專業(yè)度是新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線過(guò)程中的必要環(huán)節(jié)。
綜上，稅務(wù)辦公環(huán)境是一個(gè)復(fù)雜的多類型場(chǎng)景組合的環(huán)境，因此僅靠一種技術(shù)構(gòu)架很顯然是不夠的，而將場(chǎng)景進(jìn)行梳理就可以匹配上最優(yōu)的終端部署策略。
| 稅務(wù)辦公場(chǎng)景 | 場(chǎng)景關(guān)鍵問(wèn)題 | 優(yōu)選云桌面技術(shù) | 建設(shè)收益 |
| 運(yùn)維外包 | 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全 數(shù)據(jù)讀寫安全 用戶登錄安全 |
VDI | 數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)和管理 安全策略統(tǒng)一下發(fā) |
| 日常辦公 | 統(tǒng)一管理 終端體驗(yàn)度 |
IDV | 提升管理質(zhì)效 終端體驗(yàn)保持PC一致 |
| 呼叫中心 | IP話務(wù)設(shè)備和軟件兼容性 終端高可用 |
IDV | 全面兼容0故障 終端離線仍可用 |
| 辦稅大廳 | 多類型外設(shè)兼容 軟件和插件兼容 終端高可用 |
IDV | 全面兼容0故障 終端離線仍可用 |
| 培訓(xùn)教室 | 高清視頻播放 統(tǒng)一管理 軟件兼容性 |
IDV | 多教學(xué)模版隨心換 統(tǒng)一管理更高效 高清視頻無(wú)卡頓 |
云桌面在辦公場(chǎng)景全面替代PC已經(jīng)成為了業(yè)界的一種新風(fēng)向，然而在具體應(yīng)用中也必須考慮前沿技術(shù)對(duì)真實(shí)業(yè)務(wù)的助力如何最大化，用場(chǎng)景化的維度去思考，才能真正加速業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
