36°，37°，38°……窗外烈日炎炎，窗內瞌睡連天，感覺身體被掏空，提不起精神、工作乏力？身體越來越疲憊，工作越來越高壓？是時候放大招了！小蜜蜂2.0來襲，高效提升工作效率，更有在線客服的接入和智能機器人加盟，減壓力Max，讓您感受如風般清爽，高壓工作下也可以清涼一夏！想get更多？那就跟我一起往下看吧！
新模塊重磅上線：智能客服、待辦中心、預約短信、全能知識庫；
個性化服務體驗第一步：支持列表和查詢條件全部自定義；
便捷業(yè)務調整：貼心業(yè)務記錄補錄、座機手機自由切換、工單高效導入、批量處理助手；
報表展示更全面：首頁個人工作臺報表、客戶/業(yè)務多維報表、實時大屏監(jiān)控；
Part1 新增篇
01 人工客服+智能機器人---多種業(yè)務場景智能服務
新版云客服推出了全場景機器人輔助人工客服，提升回復速度和服務專業(yè)度，節(jié)省人力成本超70%，打造更加暢快的溝通體驗。
02 客戶個性化標簽---助力精準服務
全自動采集客戶數據，整合業(yè)務數據等多種數據源，幫助企業(yè)構建體系化用戶標簽圖書館，輸出用戶畫像，賦能業(yè)務實現用戶精準營銷和精細化運營。
03 個性定制回訪計劃---打造完美售后閉環(huán)
私人定制回訪計劃，有針對性的對客戶采用不同方法的維系與跟蹤回訪，拓展增值業(yè)務，提高客服效率，增強與客戶的粘性。
04 三方通話---協同提升服務質量
三方通話在原有的客戶服務基礎上，爭取第三方的增援支持，解決客戶的后顧之憂，從而促進服務質量的穩(wěn)固提升。
05 客戶及業(yè)務可視化報表----數據洞察一目了然
協助企業(yè)根據不同的業(yè)務需求形成個性化和精細化的圖表，統(tǒng)計并查看各來源的客戶數量，便于企業(yè)了解客戶分布情況，讓管理者根據直觀的數據做出更科學的決策。
06 自定義工單導入---省時省力更省心
降低數據錄入的成本和錯誤率，提高準確性和效率。
07 公共+專屬知識庫---知識管理有條不紊
支持多格式（pdf、word、excel等）、多類型（常用語、問題、鏈接、附件）的上傳與更新，企業(yè)內部協同創(chuàng)建知識文檔，內容分享，安全便捷，智能匹配并推薦知識文檔，節(jié)省搜索時間，提升服務質量。
08 自動觸發(fā)短信---企業(yè)的營銷利器
滿足特定條件自動發(fā)送短信，私人定制短信內容，匹配企業(yè)的溝通流程，支持短信群發(fā)，發(fā)送結果自動統(tǒng)計，電話漏接，電話不接，自動發(fā)送短信，挽回銷售商機。
09 專屬消息中心---您的貼心管家
平臺消息與工單提醒及時送達，支持群發(fā)或定時，為用戶提供穩(wěn)定、可靠、高效的推送服務。
Part 2 優(yōu)化篇
01 個人工作臺報表---任務信息一手掌握
主頁新增了【待辦事項】和【系統(tǒng)公告】區(qū)域，呼叫中心、工單和在線客服多維度展示數據和報表統(tǒng)計，第一時間獲知最新任務和數據。
02 客戶聯絡記錄詳情頁---延續(xù)服務，實時跟蹤
客戶詳情摒棄傳統(tǒng)的單客戶信息展示，增加了客戶相關的業(yè)務記錄和呼叫歷史、工單記錄展示，實時了解客戶聯絡記錄，掌握問題解決進程。
03 自由選擇在線方式---座機手機隨心切換
客服人員自由設置在線狀態(tài)，選擇靈活，客服人員可以根據自己的工作狀態(tài)和需求，讓自己有更多的選擇性，既不會一直忙碌，也會有休息調整的時間。
04 實時動態(tài)監(jiān)控---多維度質檢分析
實時的監(jiān)控企業(yè)客服中心的每一個坐席狀況、通話數量以及未接來電的數量，而且快速的分析出通話的排隊數量、接聽率以及坐席的服務水平，輸出24小時不間斷的數據報表，準確定位出話務高峰期，確定用戶習慣性呼入時間段，幫助企業(yè)更了解客戶的行為。
05 界面互動升級---上手更容易、使用更流暢
新版云客服更注重頁面交互體驗，還升級了系統(tǒng)平臺，更“輕量化”，列表更是增加了批量處理助手（刪除、導出、編輯等），且列表項完全自定義設置（寬度、排序、顯示），篩選條件隨心配，更有利于用戶快速上手產品，高效處理業(yè)務。
好了，這次的版本更新說明到這里就告一段落了~
適應新的界面肯定會有一個過程，不過習慣之后您一定會覺得使用起來比之前更加順暢~
適應過程中如果您有任何問題也歡迎隨時找我們的客服小姐姐咨詢~
關于即將上線的小蜜蜂2.0，大家又有什么樣期待和評價呢？歡迎在評論區(qū)給小編留言噢。
