但智慧銀行呈現僅限于客戶服務嗎？NO！在傳統銀行轉型智慧銀行的過程中，不同傳統銀行會面臨不同問題，但談起缺人才，卻能引起銀行管理層一片異口同聲的應和。技術人才缺失一度成為傳統銀行轉型過程中最大的障礙，與其不斷追加人工成本的投入，不如通過智能語音技術來賦能傳統銀行快速響應客戶多變的需求，打造特色化銀行產品與服務。
在智慧金融應用場景中，傳統銀行自身及委外業(yè)務，例如個金部門的理財、貸款、分期業(yè)務，例如信用卡部門的發(fā)卡、提醒業(yè)務，正在逐漸加快轉由智能語音平臺/語音機器人來代替。因為在實踐中AI賦能傳統銀行之后，不僅帶來人效比的巨幅提高，銀行數據安全保障、工作效率提高，以及客戶體驗的穩(wěn)定一致性與高滿意度都被切實得到了解決，以上是易小君希望更多人關注的--傳統銀行轉型智慧銀行后在智慧金融應用場景中的呈現。
作為專業(yè)智能語音平臺服務商--易米云通作為多家大型銀行的省級分行的智能語音機器人提供商，同時作為宇宙行總部的智能語音機器人供應商，易米云通以高質量雙軌語音、語音識別和語音合成技術、實踐鍛造的NLP/知識圖譜以及強大的機器人訓練師服務來確保傳統銀行轉型智慧銀行后在智慧金融應用場景中可以無縫人機結合。
易米云通--銀行業(yè)AI語音解決方案
針對傳統銀行降低高額運營成本和提升客戶體驗的需求，易米云通自主研發(fā)的米話·智能語音機器人，不僅可以助力傳統銀行轉型智慧銀行后建立標準化服務體系，讓業(yè)務更精準、更優(yōu)質、更高效，還可以降低高額的人力成本。
米話·智能語音機器人在銀行的智慧金融應用場景主要包括智能復購/增購和智能提醒兩方面。以智能復購/增購為例，在與客戶的多輪對話應答中，米話·智能語音機器人可以主動引導復購/增購過程，對意向客戶自動打標簽、分組，在通話過程中遇到任何疑難問題，都可不中斷電話直接轉接客服人員跟進，而客服人員的PC端屏幕上將自動彈出實時轉寫的機器人對話過程。
這樣在大幅縮減人力成本的同時，更可智能鎖定精準客戶，讓銀行客服人員將主要精力集中在重點客戶和疑難問題客戶上，且整個通話過程毫無違和感，最終的銷售結果會在通話結束后立即自動生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營銷效果及其日成單量是過去僅靠理財經理日常手動發(fā)送理財產品推銷無法企及的。在智能提醒方面，米話·智能語音機器人可獨立完成客戶觸達并進行提醒，而且根據業(yè)務情況的不同，米話·智能語音機器人還會選擇相應的通話策略，堪比“智商在線”。
另外，米話·智能語音機器人根據銀行提供的客戶信息還可獨立完成核資業(yè)務、失聯核查、首次觸達等話術雷同率高的催收相關工作。而且根據業(yè)務情況的不同，米話·智能語音機器人還會選擇相應的外呼策略，對逾期不還款的客戶高效合理催款，甚至還能夠靈活應對客戶的復雜問題。當然，在對話過程中遇到任何疑難問題，也可選擇人工坐席二次跟進，最終的催收結果也會在通話結束后立即自動生成，催收名單一并更新，一目了然，方便管理。
四重安全保護，保障銀行數據安全
針對傳統銀行轉型智慧銀行時所面對的數據安全隱患問題，易米云通所搭建的智能語音平臺提供包括數據安全性、數據完整性、接口安全性和系統安全性四重保護，這不僅能為傳統銀行加強保障銀行數據安全和提供持續(xù)云通信資源基礎，還可經過實踐檢驗的高水平知識圖譜為客戶帶來穩(wěn)定一致的高滿意度體驗。
今天，打造負責任的、可信賴的人工智能，成為了包括通信人在內的所有互聯網人的共同愿景和責任。易米云通堅信在創(chuàng)新技術的引領下，AI應用可以助力傳統銀行轉型智慧銀行后業(yè)務增長率呈幾何級增長。
今天是程序員日，在這里，
易米云通祝愿所有程序員快樂無BUG！
