與此同時，我們的語音交互、合成、聲紋驗證和音頻內(nèi)容都有很大提升。語音分析技術(shù)也逐漸被應(yīng)用到各行各業(yè)，為企業(yè)和個人提供優(yōu)質(zhì)的語音分析服務(wù)。
在語音分析技術(shù)的支持與配合下，能夠智能分析文本，對非結(jié)構(gòu)化的語音數(shù)據(jù)進(jìn)行淬煉，提取價值，更好地了解客戶需求與目前所存在的問題，從而改變營銷策略，提高企業(yè)收益。
透過分析語音，發(fā)掘潛藏數(shù)據(jù)
大家都知道，企業(yè)關(guān)注用戶體驗的途徑，大多數(shù)是依靠呼叫平臺，從電話、錄音、監(jiān)控多個角度和手段分析用戶的關(guān)注點，以此發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗。
但是由于傳統(tǒng)技術(shù)手段對聲音無法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，導(dǎo)致這個最直接的一手信息源無法被充分利用。如果企業(yè)能夠有效地從客戶聲音中獲取到他們對產(chǎn)品的建議或是其他關(guān)注點，企業(yè)就能更好地挖掘客戶與企業(yè)交互過程中的潛在價值點。
除此之外，在語音分析技術(shù)的輔佐下，不僅能夠清晰定義客戶想要表達(dá)的上下文信息，還能消除冒名頂替或是易混淆術(shù)語的技術(shù)，從而減少斷章取義或誤解的可能性。
總而言之，通過語音分析，企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，進(jìn)而推動問題的解決；能夠通過客戶情緒分析，找到影響客戶情緒的根本原因；能夠通過客戶的關(guān)注點，對競爭者進(jìn)行分析，擴(kuò)大營銷效果。
NICE的智能語音分析解決方案適用于呼叫中心等服務(wù)類企業(yè)或部門，具有易于操作，通過簡單培訓(xùn)即可輕松上手的優(yōu)勢，有效提高工作效率。
面對海量的數(shù)據(jù)，亦可以通過語音分析進(jìn)行深度挖掘，提高數(shù)據(jù)的應(yīng)用率，同時幫助企業(yè)全面把握客戶需求，讓語音分析能夠更精準(zhǔn)地鎖定客戶。
案例分享
NICE運(yùn)用語音分析系統(tǒng)，為A公司呼叫中心建立分析工具，為該公司提供的30000+語音樣本，進(jìn)行智能處理分析。
期間，不僅使用具有視覺吸引力、人工智能驅(qū)動的文字云和儀表盤來發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注點和情緒，還為該公司的客服人員，實時提供最佳的操作建議。
界面友好，應(yīng)用簡單。是眾多公司對我們NICE語音分析技術(shù)的認(rèn)可，分析思路清晰，問題定位準(zhǔn)確，有效助力企業(yè)新發(fā)展。
語音是一個富有的、互動的媒介，一個可能為企業(yè)提供客戶思想和行為洞察力的媒介，讓我們行動起來，讓語音分析工具助力企業(yè)提升用戶體驗，為客戶提供完美的服務(wù)歷程。
