圖2020年全國政務熱線發(fā)展高峰論壇現(xiàn)場

　　十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏通過視頻連線方式祝賀論壇開幕并發(fā)表重要講話。

圖十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏視頻連線講話

　　王欽敏副主席在講話中指出：在新時代背景下，政務熱線也需要與時俱進。政務熱線作為政府部門傾聽群眾數(shù)字的主要的途徑之一，經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為了創(chuàng)新性信息服務平臺。憑借著時效強，覆蓋面廣突出的優(yōu)勢，政務熱線已經(jīng)成為了應對突發(fā)性事件的有效手段，是政務服務的有效通道。并對政務熱線發(fā)展提出四點建議：用新技術來重構智能化政務服務熱線體驗；用新模式豐富服務型政務熱線場景；用新數(shù)據(jù)引領智慧型政務熱線創(chuàng)新；用新平臺助推政務服務熱線融通融合。

　　本屆論壇以“推動政務熱線轉型發(fā)展，提升政務服務高質價值”為主題，邀請中山大學、清華大學、人民大學等著名高校的專家學者，以及浙江省、濟南市、成都市、廣州市、佛山市、上海市等多個城市12345熱線負責人，共同探討政務熱線發(fā)展及服務提升，助力政務熱線成功轉型并在推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設中發(fā)揮應有價值。論壇現(xiàn)場還發(fā)布了“2020年全國政務熱線服務質量評估報告”，并表彰了全國政務熱線服務質量評估優(yōu)秀單位。

　　科大訊飛副總裁、智能服務事業(yè)部總經(jīng)理解飛應邀出席，并發(fā)表題為“人機協(xié)同助力政務熱線高效發(fā)展”的主題演講�？拼笥嶏w智能服務事業(yè)部市場總監(jiān)李剛與來自佛山市12345、�？谑�12345、廣州市12345等單位代表一同參與了以“政務熱線數(shù)據(jù)治理與智能化建設”為主題的圓桌論壇。

圖科大訊飛副總裁、智能服務事業(yè)部總經(jīng)理解飛發(fā)表主題演講

　　解飛提到疫情期間針對政務熱線面臨的高并發(fā)壓力、運營高負荷運轉的考驗，科大訊飛的智能政務熱線解決方案通過提供全渠道智能服務、智能外呼和回訪、輿情散播和管控、輔助決策等智能化的應用，助力政務熱線高效運作，支撐千人千面政務服務體系的建設。

　　科大訊飛智能政務熱線的創(chuàng)新以算法、算力和大數(shù)據(jù)為基礎，通過AI+中臺、知識中臺、數(shù)據(jù)中臺結合5G消息平臺、IoT平臺、區(qū)塊鏈等形成超腦中臺，面向政務各場景提供綜合解決方案。以RCS（融合通信）、融合智慧型知識庫、聲紋庫、智能培訓為例的創(chuàng)新應用，將不斷提升政務服務效率、提升市民交互體驗。

圖科大訊飛智能服務事業(yè)部市場總監(jiān)李剛參與討論

　　在圓桌論壇環(huán)節(jié)，李剛談到智能化建設的規(guī)劃中需要通過常態(tài)化的機制保障知識儲備，以此打造多元化多渠道的服務平臺。智能化為數(shù)據(jù)治理帶來新的契機，為傳統(tǒng)非結構化數(shù)據(jù)轉化為結構化數(shù)據(jù)帶來可能。傳統(tǒng)知識庫與智能知識庫相融合，提升知識梳理、構建和維護的效率，從而保障業(yè)務場景下知識和業(yè)務的一致性。

　　未來，科大訊飛將繼續(xù)基于人工智能技術，依托大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)可視化政務熱線、分析熱難點問題，助力政務智能決策，為政府和市民打造更便捷、更高效的智能化12345熱線，讓政務服務更有“溫度”，讓市民的幸福更有“質感”。