容聯(lián)是一家以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司，員工超過(guò)1100人，在語(yǔ)音&短信（PaaS）、云聯(lián)絡(luò)中心（CC）和融合通信（UC）三大領(lǐng)域均處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先位置。
如果說(shuō)堅(jiān)守本心，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不盲目擴(kuò)張是容聯(lián)發(fā)展到今天的基石，那借助百度智能云領(lǐng)先的AI、云計(jì)算技術(shù)，是容聯(lián)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)更快速地發(fā)展的加速器。在百度智能云與容聯(lián)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合下，更多企業(yè)正在從中受益。與此同時(shí)，雙方也在彼此的支撐下，更大踏步地前行。
▎從成本中心到利潤(rùn)中心，CC解決方案不斷精益求精
關(guān)于這一點(diǎn)，最好的證明就是容聯(lián)CC的不斷精益。在百度智能云的支撐下，容聯(lián)CC解決方案迅速完善，并在金融等多個(gè)行業(yè)大展拳腳。而對(duì)于客戶而言，從成本中心到利潤(rùn)中心，價(jià)值巨大。
以烏魯木齊銀行的智能客服升級(jí)項(xiàng)目為例，如果沒(méi)有百度智能云先進(jìn)AI技術(shù)的助力，容聯(lián)在這個(gè)項(xiàng)目中的進(jìn)展可能沒(méi)有那么快。用容聯(lián)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的話說(shuō)，在此次項(xiàng)目中，百度智能云和容聯(lián)緊密配合，才在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了客戶的各項(xiàng)要求。如今烏魯木齊銀行客服業(yè)務(wù)承接量大幅提升，但卻降低了人力成本，還可借助智能客服實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷，可謂一舉兩得。
這種默契的配合，不是容聯(lián)和百度智能云合作的第一次，也絕對(duì)不是最后一次。從相識(shí)、相知到相守，雙方的合作案例正變得越來(lái)越多。
▎鏈接，然后放大
“當(dāng)時(shí)并沒(méi)有想到雙方會(huì)有如此深入的合作”容聯(lián)渠道合作負(fù)責(zé)人表示，“百度智能云是大廠品牌，且一直重點(diǎn)投入云計(jì)算、AI等底層技術(shù)，在品牌、技術(shù)等方面能給予容聯(lián)很大的幫助，所以就加入了百度智能云生態(tài)合作伙伴體系。”
后來(lái)在不斷的合作中，容聯(lián)發(fā)現(xiàn)雙方的契合程度非常高，互補(bǔ)性十分明顯，合作也越來(lái)越緊密，帶給客戶的價(jià)值也越大越大。
比如，技術(shù)層面，有百度智能云AI和云計(jì)算技術(shù)的加持，容聯(lián)產(chǎn)品的底座支撐更穩(wěn)，在底座之上深入進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用迭代，包括應(yīng)用場(chǎng)景的探索等更有底氣，不會(huì)擔(dān)心技術(shù)的掣肘，產(chǎn)品厚度更容易拓展。品牌方面，有了百度做背書(shū)，像金融這樣的行業(yè)，容聯(lián)進(jìn)入得更容易一些。應(yīng)用層面，長(zhǎng)期深耕行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)加上領(lǐng)先的解決方案，真正做到解決用戶的實(shí)際難題。
就這樣互相促進(jìn)，百度與容聯(lián)雙方形成了很好的正向循環(huán)，進(jìn)而推動(dòng)形成更緊密的合作關(guān)系。作為科技巨頭，百度擁有業(yè)界領(lǐng)先的AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，容聯(lián)則是將這些技術(shù)轉(zhuǎn)化為社會(huì)價(jià)值、商業(yè)價(jià)值的一座橋梁。在百度智能云的助力下，容聯(lián)作為創(chuàng)業(yè)公司走得更穩(wěn)、更快。
▎未來(lái)，想象空間巨大
毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)論是CC，還是其他賽道，雙方合作的想象空間都是巨大的。
以CC的智能化改造為例，全社會(huì)的進(jìn)程才剛剛開(kāi)始。以銀行業(yè)為例，城商行率先完成改造，大量國(guó)有銀行、股份制銀行的CC改造還在路上。
所以，接下來(lái)雙方的合作機(jī)會(huì)將接踵而來(lái)。
未來(lái)，百度智能云也將和生態(tài)伙伴一起，針對(duì)更多應(yīng)用場(chǎng)景輸出更多產(chǎn)品解決方案，落地更多實(shí)際案例，從而解決用戶難題，共筑三贏格局的同時(shí)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化進(jìn)程。
