對于保險業(yè)來說，這是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的？新時代。受疫情影響，保險業(yè)傳統(tǒng)的線下培訓、外出展業(yè)、隊伍增員等不得不暫緩或者轉(zhuǎn)移到線上進行；與此同時，保險科技的加速發(fā)展，也讓整個行業(yè)有機會順勢完成轉(zhuǎn)型升級。

　　近年來，在科技的加持下，保險企業(yè)正在加速產(chǎn)品研發(fā)、渠道升級、運營管理以及客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化進程，比如，借助智能語音客服、人臉識別、基于RPA的業(yè)務(wù)自動化等，幫助保險企業(yè)降低成本、降低風險、提高效率、提高客戶體驗。

　　順應(yīng)這一趨勢，華為在深入洞察客戶需求的同時，也在增強與生態(tài)伙伴的合作，共同為保險行業(yè)打造全新的數(shù)字化場景解決方案。對此，華為保險行業(yè)首席專家鄭俊也表示，華為致力于推動保險行業(yè)的升級轉(zhuǎn)型，用科技的力量，構(gòu)建保險新業(yè)態(tài)，以保險科技為基，重新定義未來保險。

　　早在2016年，《中國保險業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》就明確指出，要加強保險業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，推動云計算、大數(shù)據(jù)在保險行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用。在過去幾年間，我國頭部保險企業(yè)紛紛加大在保險科技上的投入，以中國平安、中國人壽、中國太保、中國人保為代表的大型保險企業(yè)紛紛更新了科技戰(zhàn)略，加速推動保險與科技的融合。

　　與此同時，許多互聯(lián)網(wǎng)保險公司不僅以線上銷售渠道為主，還在產(chǎn)品設(shè)計、定價及承銷、營銷和分銷、理賠等各個環(huán)節(jié)對傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)進行數(shù)字化重塑，進一步推動保險科技的發(fā)展。今年5月，《關(guān)于推進財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)線上化發(fā)展的指導意見》則指出，到2022年，農(nóng)險、車險、意外險、短期健康險、家財險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率要達到80%以上。

　　相比較此前保險科技的穩(wěn)步發(fā)展，進入2020年，以新冠病毒疫情為代表的“黑天鵝”事件，則讓保險企業(yè)普遍意識到了科技賦能的重要性和緊迫性，保險科技正迎來新一輪的爆發(fā)。

　　目前，保險業(yè)的發(fā)展正涌現(xiàn)出以下三大趨勢：首先，客戶加速向線上轉(zhuǎn)移，受客觀情況所限，過去需要見面才能完成的營銷、投保等，逐漸向線上遷徙；其次，產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng)新性，客戶保險意識的增強，正在推動壽險和財險等產(chǎn)品的創(chuàng)新；第三，運營模式趨于數(shù)字化，從營銷到客戶服務(wù)再到內(nèi)部管理，數(shù)字化的運營管理已經(jīng)成為保險公司應(yīng)對挑戰(zhàn)的“試金石”。

　　在這些新趨勢的倒逼之下，我國保險業(yè)比以往任何時候都更重視數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。如果說過去保險業(yè)在新技術(shù)的應(yīng)用上主要集中在底層IT基礎(chǔ)設(shè)施的云化、上層保險銷售的互聯(lián)網(wǎng)化，那么，今天保險業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型則更多聚焦在大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，推動保險產(chǎn)品的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

　　如今，隨著保險科技的發(fā)展成熟，新技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)模式的全生命周期；科技，正在以“賦能者”的角色持續(xù)重構(gòu)保險產(chǎn)業(yè)鏈、塑造保險新業(yè)態(tài)，并撬動保險業(yè)的新一輪增長。

　　過去幾十年間，我國的保險業(yè)經(jīng)歷了一個從無到有的過程，面對巨大的市場紅利，大多數(shù)保險企業(yè)所采用的都是粗放式的發(fā)展模式；近年來，保險行業(yè)跑馬圈地已經(jīng)接近尾聲，保險企業(yè)開始從高速增長向高質(zhì)量發(fā)展邁進，借助保險科技的創(chuàng)新，已經(jīng)成為驅(qū)動保險企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。

　　在保險科技為全行業(yè)帶來新機遇的今天，頭部保險企業(yè)正在通過科技賦能實現(xiàn)降本增效，同時發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點；中小保險企業(yè)則在借助保險科技實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和差異化發(fā)展，幫助企業(yè)破解經(jīng)營困局。一家保險企業(yè)如何才能成為保險科技領(lǐng)域的先行者呢？中國人壽的保險科技實踐無疑為行業(yè)提供了一個樣板。

　　面對云計算發(fā)展帶來的新機遇，中國人壽提出了“科技國壽”戰(zhàn)略，以加快構(gòu)建更加先進高效、動態(tài)靈活的云數(shù)據(jù)中心為目標，聯(lián)手華為公司全力打造具有國壽特色的混合云。如今，中國人壽已經(jīng)建成了國內(nèi)行業(yè)首個混合云平臺，實現(xiàn)了中國人壽“云化之路”的重要突破。

　　據(jù)了解，中國人壽的混合云平臺一方面可以發(fā)揮公有云資源快速部署、彈性擴展、成本低廉等優(yōu)勢，另一方面也可以通過將前端應(yīng)用快速部署在公有云上，后臺數(shù)據(jù)安全存放在私有云中的方式，有效滿足監(jiān)管機構(gòu)以及企業(yè)自身對于數(shù)據(jù)安全、核心技術(shù)自主掌控的要求。整個混合云平臺則借助統(tǒng)一的管理平臺，實現(xiàn)各類資源的統(tǒng)一納管、統(tǒng)一運維、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一云服務(wù)。

　　得益于國壽混合云平臺的支撐，在抗擊新冠病毒疫情期間，中國人壽得以從容應(yīng)對移動辦公、遠程協(xié)同、在線銷售等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用爆發(fā)式增長的挑戰(zhàn)，有效支持了公司各項業(yè)務(wù)全面線上復(fù)工。

　　不僅如此，混合云的應(yīng)用還大幅節(jié)約了中國人壽的運營成本，智能提升了公司的運營質(zhì)量。在節(jié)約成本上，公有云側(cè)互聯(lián)網(wǎng)帶寬費用約為私有云費用的十分之一，通過將大流量業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)出口從私有云遷移至公有云側(cè)，大幅降低了帶寬費用；在提升運營上，借助混合云智能運維工具，可以對基礎(chǔ)資源和數(shù)據(jù)庫進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處置故障隱患，實現(xiàn)了7*24小時不間斷運行，服務(wù)能力提升了6至8倍，有力保障了生產(chǎn)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。

　　目前，知曉保險品牌、投保、理賠等環(huán)節(jié)上還存在著人工效率較低、流程復(fù)雜、服務(wù)難以標準化等痛點，提升保險機構(gòu)內(nèi)部的運營效率和透明度，提高業(yè)務(wù)人員的效率，需要利用智能技術(shù)為保險價值鏈的各個環(huán)節(jié)深度賦能。

　　從保險與科技的融合程度看，當前保險業(yè)正處于科技為保險賦能的重要階段，76%的保險科技運用在險企運營優(yōu)化上，效率、成本和服務(wù)體驗已經(jīng)成為保險運營的核心訴求。正如鄭俊所認為的那樣，保險科技重塑保險業(yè)是大勢所趨。

　　尤其對于那些保險巨頭而言，他們正在紛紛加大科技研發(fā)和創(chuàng)新，推動保險業(yè)務(wù)與科技的融合；但對于廣大的中小保險企業(yè)而言，他們受限于自身規(guī)模和人員、技術(shù)能力，在擁抱保險科技過程中則需要著力建設(shè)科技合作生態(tài)，通過引入成熟的保險科技能力，讓自身能夠更加聚焦于業(yè)務(wù)價值的創(chuàng)造，從而更好地實現(xiàn)在細分領(lǐng)域的差異化競爭。

　　為此，華為也將以科技力量賦能保險數(shù)字化和智能化，借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)的應(yīng)用，重新定義未來保險運營。

　　其中，5G在保險服務(wù)網(wǎng)點的應(yīng)用，將推動人臉識別、VR技術(shù)等前沿技術(shù)的落地，為保險企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、風險預(yù)防、健康管理等帶來幫助；大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的應(yīng)用，不僅將在產(chǎn)品定價、細分客群、反欺詐等方面為保險企業(yè)創(chuàng)造更大價值，同時還可以幫助保險企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能驅(qū)動，打造智慧保險運營新體系。

　　除此之外，端、邊、云的交互架構(gòu)，有助于預(yù)測自然災(zāi)害、做好高危工廠主動防范，并有望重塑整個保險生態(tài)。從科技應(yīng)用的本質(zhì)來說，所有的交互行為都可分成端、邊、云。這里，端指的是用戶側(cè)，以及用戶側(cè)的設(shè)備，包括一些智能的聯(lián)網(wǎng)汽車；邊指的是分支機構(gòu)、網(wǎng)點、場所，甚至是醫(yī)院，客戶的生產(chǎn)環(huán)境等；云指的則是第三方云服務(wù)。

　　華為在通過這些技術(shù)創(chuàng)新推動保險科技發(fā)展的同時，也在構(gòu)建以AI平臺和融合數(shù)據(jù)湖為核心的華為云保險行業(yè)解決方案，該解決方案在底層采用了華為開放分布式Gauss數(shù)據(jù)庫，可實現(xiàn)億級交易和百億級的數(shù)據(jù)查詢能力，為險企構(gòu)建了一個穩(wěn)定且性能極為強大的內(nèi)核；而在分析層，借助華為AI平臺的機器學習、深度學習能力，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的提取加工和知識洞察。

　　得益于華為強大的技術(shù)積淀和深厚的行業(yè)經(jīng)驗積累，華為已經(jīng)成為保險業(yè)的“懂行人”。僅以華為云為例，截至目前，華為云已服務(wù)了超過300+金融機構(gòu)，其中包括國內(nèi)TOP5的保險企業(yè)；而華為云保險行業(yè)解決方案，則以人工智能為突破口，結(jié)合云計算的敏捷、彈性，加速保險行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時，華為云也在通過與生態(tài)伙伴的戰(zhàn)略合作和聯(lián)合創(chuàng)新，共同參與到保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大機遇中來。

　　結(jié)束語：如今，以各種數(shù)字技術(shù)應(yīng)用為代表的保險科技變革，是保險業(yè)“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型升級的必然結(jié)果。在科技的推動下，保險企業(yè)大大增強了與客戶的交互并加深了對客戶的洞察，而通過對客戶的洞察，保險企業(yè)則可進一步改善產(chǎn)品設(shè)計、營銷策劃和運營服務(wù)，從而推動整個保險行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。