蘇州旅通在線旅游發(fā)展有限公司位于蘇州市吳中區(qū)吳中經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，公司于2016年2月正式成立，依托母公司資源開發(fā)經(jīng)營旅游行業(yè)B2B平臺，目前公司規(guī)劃規(guī)模人員約為200人，營業(yè)收入目標3年超過100億。上海浙風國際旅行社有限公司為蘇州旅通在線旅游發(fā)展有限公司的母公司，是經(jīng)國家旅游局批準成立的，具有獨立法人資格旅游企業(yè)，注冊資金2800萬元。
　　2、旅通在線通信需求

　　旅通在線網(wǎng)是一站式目的地旅游資源交易平臺，提供門票、酒店、自由行、導游、團購等服務，供應商包括攜程旅行網(wǎng)、安徽青年旅行社、浙風門票事業(yè)部等平臺；并提供云計調、私人定制、新旅資訊等功能。
　　為了給游客提供更為周到的服務，旅通在線計劃升級客服呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)需支持在線客服及微信客服功能，旅客通過旅通在線網(wǎng)站及公眾號咨詢，由座席人員解答；旅客撥打400電話時能聽到語音導航，并且節(jié)假日與工作日可設置不同的導航內容；系統(tǒng)需要能夠對客服人員工作進行監(jiān)控、質檢，從而查漏補缺，提高服務質量。

　　根據(jù)旅通在線的需求，云翌資深商務經(jīng)理為其提供云呼叫中心解決方案：

　　云翌為旅通在線云端部署一套呼叫中心系統(tǒng)，注冊賬號，PC端登錄即可使用。對接旅通在線網(wǎng)站及公眾號，旅客有疑問，在旅通在線網(wǎng)站及公眾號向在線客服發(fā)消息，呼叫中心系統(tǒng)將彈屏顯示對話框，座席人員與旅客在線溝通，貼心服務。

　　系統(tǒng)對接400電話，設置分時段IVR語音導航，工作日與節(jié)假日播放不同的IVR，無論何時，旅客撥打400電話，可根據(jù)語音導航快速找到需要的座席人員。

　　系統(tǒng)具有ACD排隊功能，客戶來電時，若座席繁忙無空閑，可聽到排隊提示，可按照提示選擇繼續(xù)等待或轉語音留言信箱；系統(tǒng)具有語音質檢功能，可查看留言記錄、當前排隊數(shù)量，進行話務監(jiān)控，從而規(guī)范座席人員服務，提高服務質量。

　　另外，云翌為旅通在線上線的云呼叫中心系統(tǒng)還具有服務評分、統(tǒng)計報表、工單、通話記錄等功能，為旅通在線監(jiān)督管理座席人員，提高服務質量錦上添花。

 

　　旅通在線本著“客戶第一，誠信至上”的原則，樹立起了優(yōu)質品牌形象，云翌云呼叫中心系統(tǒng)，功能齊全，滿足了旅通在線在線客服、分時段IVR語音導航、ACD排隊、語音質檢、服務評分、數(shù)據(jù)報表等功能，為旅通在線高質高效服務旅客保駕護航！

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。

　　公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。