《亞洲銀行家》此次評選收到近400個中國金融機構的案例，由亞洲銀行家的研究團隊和評審團在嚴密公正的基礎上對參選材料進行評估調(diào)查，歷經(jīng)3個月評選出最終結果，受到了國際金融行業(yè)的廣泛認可。

　　亞洲銀行家雜志評價稱此次獲獎技術滿足了銀行的實際應用需求，通過結合金融行業(yè)的業(yè)務特點，構建了含智能語音合成、智能語音導航、智能語音分析、智能機器人問答等模塊功能的智能客服應用平臺。通過語音識別、語音合成、語義理解等實現(xiàn)方式，為銀行建設多業(yè)務場景下對內(nèi)外部客戶提供智能語音交互、報表統(tǒng)計、質(zhì)檢分析等功能，實現(xiàn)產(chǎn)品“新突破”。

　　“徽商銀行客戶服務系統(tǒng)智能化建設項目”作為該獲獎技術實施的具體項目，通過科大訊飛的科技賦能，不斷完善徽商銀行客戶基礎服務，優(yōu)化服務管理體系和流程，提高客服支撐能力，進而全面提升客戶服務質(zhì)量和客戶滿意度，打造服務競爭優(yōu)勢，增強金融服務核心競爭力。

　　項目自上線以來，徽商銀行客服中心日均錄音質(zhì)檢處理量成功提升了20%，并通過導航成功分流客服中心來電客戶，減輕了人工處理壓力，提高了內(nèi)部人力成本的利用率。

　　科大訊飛作為在人工智能領域垂直深耕的技術公司，與徽商銀行的合作已久，本次獲得“中國最佳智能客服機器人技術實施”是在金融科技創(chuàng)新領域獲得的又一次權威認可。

　　未來，科大訊飛順應金融科技發(fā)展趨勢，以智能客服場景的成功為起點，在服務流程、運營管理、風險控制等更廣闊的領域應用人工智能創(chuàng)新技術，并積極開拓金融科技國際化市場，以更具廣度和深度的技術賦能深化銀行數(shù)字化轉型，共同創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。