- 賬號及組織機構(gòu)管理：按組織、角色分配賬號權(quán)限；
- 坐席監(jiān)控：設(shè)置坐席監(jiān)控角色的人員可以看到并干預(yù)訪客會話；
- 聯(lián)系人和客戶管理：細粒度維護客戶信息，自定義標簽和打標簽，記錄來往歷史等；
- 網(wǎng)頁聊天組件：一分鐘接入對話窗口，支持技能組、邀請和關(guān)聯(lián)聯(lián)系人等；
- 坐席工作臺：匯聚多渠道訪客請求，坐席根據(jù)策略自動分配，自動彈屏，轉(zhuǎn)接等；
- 機器人客服：集成Chatopera云服務(wù)，利用Chatopera強大的聊天機器人解決方案，提升客戶服務(wù)工作中的自動化、智能化；機器人客服插件既能通過知識庫聯(lián)想，知識庫快捷支持坐席人員，也可以直接為訪客提供查詢、數(shù)據(jù)收集等功能；通過插件形式安裝，插件也以開源形式提供；
- 企業(yè)聊天：支持企業(yè)員工在春松客服系統(tǒng)中群聊和私聊；
- 質(zhì)檢：歷史會話、服務(wù)小結(jié)、服務(wù)反饋及相關(guān)報表。
2019年春松客服發(fā)布付費模塊：
- 呼叫中心：全解決方案，包括呼入和呼出，可選的硬件語音網(wǎng)關(guān)，自動外呼，監(jiān)聽和報表等；
- Skype渠道：通過Skype賬號與用戶進行溝通；
- 多租戶權(quán)限模塊：超級管理員可以設(shè)立相互隔離的部門，不同部門獨立設(shè)置管理員賬號。
春松客服同時開啟定制化開發(fā)技能培訓，上架在線視頻課程《春松客服大講堂》，搭建春松客服官方博客，幫助業(yè)務(wù)人員尤其是客服部門，使用春松客服運營客服工作；幫助更多開發(fā)者掌握春松客服開發(fā)經(jīng)驗，讓企業(yè)使用春松客服時有更靈活的自主性，更低的定制化成本，更快的獲得開發(fā)人員。在這些努力中，春松客服得到了更多認可，2020年，春松客服被認證為碼云優(yōu)秀開源項目GVP。
上海某特種氣體公司IT部客服系統(tǒng)負責人趙經(jīng)理談到春松客服時說，“系統(tǒng)功能強大，免費且響應(yīng)及時，太贊了！貴公司是我碰到的最有愛的公司啦，這么好的產(chǎn)品授權(quán)竟然是Apache2.0.”，某跨境電商企業(yè)客服技術(shù)總監(jiān)阿偉說“技術(shù)支持力度大，產(chǎn)品更新很快！”。湖南華彩偉業(yè)技術(shù)總監(jiān)陳緒先生也大力褒獎?wù)f“服務(wù)，這塊是真的可以，及時了解需求，及時改進”。企業(yè)用戶的積極評價和改進建議是我們努力工作的動力之一。今天，主要為大家介紹一下春松客服的機器人客服。
春松客服里的機器人客服
聊天機器人客服可以直接接待訪客，也可以輔助坐席人員，在幫助客服人員掌握業(yè)務(wù)知識和減少客戶投訴上，幫助非常大，可以永遠在線，降低客服成本。
知識庫建議
“知識庫建議”是機器人在坐席端輔助客服人員，應(yīng)用聊天機器人知識庫，提升工作效率，“知識庫建議”包括“知識庫快捷”和“知識庫聯(lián)想”。知識庫快捷在訪客發(fā)送消息后，在坐席工作臺右側(cè)呈現(xiàn)知識庫推薦的建議回復，坐席人員可快速選擇回復內(nèi)容；知識庫聯(lián)想是在坐席工作臺內(nèi)，回復一個訪客時，在輸入框里，隨著坐席人員的輸入，自動將輸入內(nèi)容檢索聊天機器人知識庫，展示候選的答案，坐席人員可快速選擇回復內(nèi)容。知識庫建議使得回復內(nèi)容標準化了，并且回復速度提升10多倍。
圖：知識庫快捷和知識庫聯(lián)想
知識庫建議可以在智能機器人管理頁面控制開啟或關(guān)閉。
智能客服
在訪客端，機器人可直接接待訪客。智能客服支持下面的消息形式，在與訪客對話過程中，有更友好的交互體驗。
列表消息：展示一個列表，訪客可以快速導航到不同項目，支持多次點擊。
常見問題列表：在接入智能客服后，自動發(fā)送一個常見問題列表。
按鈕消息：智能客服發(fā)送一個帶有點擊按鈕的對話消息，按鈕消息只支持點擊一次。
圖文消息：帶有縮略圖，大標題，小標題和超鏈接的消息形式。
圖：機器人客服接待訪客
定制機器人客服
春松客服里的機器人客服使用Chatopera機器人平臺，在春松客服中綁定和設(shè)置。
在Chatopera機器人平臺云服務(wù)（https://bot.chatopera.com）可創(chuàng)建機器人，按調(diào)用量付費，十分劃算。
通過機器人的對話歷史可迭代優(yōu)化知識庫和多輪對話，日前，Chatopera還上線了聊天機器人平臺的視頻教程。
更多內(nèi)容，來觀看吧！
Chatopera機器人平臺課程：https://ke.chatopera.com/course/2994143
春松客服里的機器人課程：https://ke.chatopera.com/course/475430
