這就需要企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心做出進(jìn)一步的變革，正如Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)所說(shuō)：“客戶的需求和想法已經(jīng)與三年前有了本質(zhì)上的區(qū)別。在智能化新消費(fèi)時(shí)代，企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)當(dāng)從以服務(wù)為中心向以客戶為中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變，打造新興智能化客服，重構(gòu)客戶體驗(yàn)。”

　　為了促進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心智能化發(fā)展，Avaya將與竹間智能攜手，通過(guò)建設(shè)定制化的企業(yè)智能服務(wù)中臺(tái)，結(jié)合Avaya百年通信領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)與竹間智能領(lǐng)先的AI能力和體系，最大化企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值，對(duì)內(nèi)優(yōu)化員工溝通協(xié)作，對(duì)外提升客戶體驗(yàn)，滿足數(shù)字化新時(shí)代下的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心智能化剛需。

　　作為全球領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)通信服務(wù)提供商，Avaya一直在探索著新興科技賦能企業(yè)通信的新通道，圍繞以Avaya OneCloud的新架構(gòu)積極探索企業(yè)通信智能化、云端化的發(fā)展；竹間智能致力于利用深度學(xué)習(xí)、中文自然語(yǔ)言理解、情感計(jì)算、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等技術(shù)，研發(fā)帶有情感識(shí)別能力的對(duì)話機(jī)器人及行業(yè)解決方案。雙方優(yōu)勢(shì)與資源互補(bǔ)，將把AI的強(qiáng)大能力釋放給企業(yè)以提升價(jià)值，同時(shí)還將以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，“中臺(tái)”是繞不過(guò)去的一環(huán)，而“中臺(tái)”也是近年來(lái)各行業(yè)領(lǐng)域所探索的趨勢(shì)和未來(lái)的發(fā)展方向，在Avaya與竹間智能看來(lái)，企業(yè)AI中臺(tái)大有可為。它可以以更加敏捷的方式支撐企業(yè)智能業(yè)務(wù)的發(fā)展，強(qiáng)大的復(fù)用性可以降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、加速業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)以及試錯(cuò)成本；但很多企業(yè)苦于沒(méi)有AI能力，無(wú)法將企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心推向智能化，Avaya的智能中臺(tái)可以調(diào)用類(lèi)似于竹間智能這類(lèi)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀廠商的AI能力，以達(dá)到即用即走，并可以按需定制的需求。

　　Avaya AIEP平臺(tái)將以統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一API的方式提供服務(wù)沉淀，能力共享，打破系統(tǒng)的壁壘，用大中臺(tái)的能力去支持小前臺(tái)不斷變化的需求，連接人、場(chǎng)景和智慧應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)需求的敏捷化支持，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速的創(chuàng)新。

　　在竹間智能等領(lǐng)先的AI廠商的支持下，可以通過(guò)文字合成、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)、語(yǔ)義識(shí)別、情緒分析等眾多的AI能力，幫助客服坐席更好的了解業(yè)務(wù)需求，為客戶解決最關(guān)注的核心問(wèn)題，讓員工體驗(yàn)與客戶體驗(yàn)相輔相成。

　　“匠心”也是Avaya不變的初心，Avaya致力于通過(guò)建立引擎工廠打造聯(lián)合生態(tài)，以聯(lián)絡(luò)智能、感知智能、認(rèn)知智能、決策智能、計(jì)算智能方式為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心賦能，同時(shí)細(xì)分應(yīng)用場(chǎng)景，在交互型AI、輔助型AI、分析性型AI的幫助下，助力企業(yè)更快更好的解決用戶問(wèn)題，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。讓統(tǒng)一通信更加輕量化、讓聯(lián)絡(luò)中心更加智能化。