項(xiàng)目背景
南京某五星級(jí)酒店是一座集住宿、會(huì)議、餐飲、展覽于一體的綜合性會(huì)議中心酒店。酒店建筑面積32595平方米，共14層，擁有104間套豪華客房，設(shè)施先進(jìn)齊全。同時(shí)，設(shè)有風(fēng)格雅致的中西自助、格調(diào)高雅的湖景大堂酒吧及14個(gè)宴會(huì)包間等，薈萃中西美食，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化得餐飲需求；輔以設(shè)備齊全的健身房、25米恒溫室內(nèi)游泳池、高級(jí)SPA桑拿會(huì)所等完善的娛樂(lè)休閑設(shè)施，是籌辦高端會(huì)議、新聞發(fā)布會(huì)、會(huì)展及大型宴會(huì)的理想之選。酒店集團(tuán)為了給用戶(hù)更好的體驗(yàn)，更好的服務(wù)，需要部署一套全I(xiàn)P化的智能通信系統(tǒng)。
客戶(hù)需求
�。�1）酒店共14層，并有相應(yīng)的辦公區(qū)，需要一套純IP通訊系統(tǒng)，滿(mǎn)足酒店員工以及客房語(yǔ)音通話(huà)服務(wù)。
�。�2）全酒店希望實(shí)現(xiàn)IP化，不再使用模擬話(huà)機(jī)，希望給用戶(hù)更好的品質(zhì)體驗(yàn)。
�。�3）外線使用E1線路出局，實(shí)現(xiàn)多路并發(fā)。
�。�4）客戶(hù)呼入酒店熱線號(hào)碼，進(jìn)入智能語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，客戶(hù)可便捷快速選擇所需部門(mén)。
�。�5）IPPBX系統(tǒng)可對(duì)接酒店的管理系統(tǒng)，語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的融合，順暢管理協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。�6）集團(tuán)考慮到與其他酒店未來(lái)的互聯(lián)互通，利用IP通訊可以免費(fèi)互聯(lián)的技術(shù)，提升溝通效率，節(jié)省酒店整體通訊開(kāi)支。
客戶(hù)痛點(diǎn)
（1）傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)布線麻煩，施工困難；
（2）傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)功能單一，沒(méi)法實(shí)現(xiàn)靈活智能的語(yǔ)音導(dǎo)航；
�。�3）傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)業(yè)務(wù)集成度低，無(wú)法和酒店管理系統(tǒng)融合；
（4）使用傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)，后期沒(méi)法和其他酒店互聯(lián)互通，集團(tuán)總部與各地酒店溝通和管理困難，效率低；
�。�5）老的電話(huà)系統(tǒng)沒(méi)網(wǎng)管服務(wù)，日常維護(hù)困難，維護(hù)成本高；
解決方案
本方案中全部采用鼎信通達(dá)的UC8000 IPPBX系統(tǒng)、數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)以及IP話(huà)機(jī)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)，UC8000作為酒店的核心辦公電話(huà)系統(tǒng)，酒店前臺(tái)、辦公室以及各個(gè)樓層客房全部部署IP話(huà)機(jī)，注冊(cè)到UC8000系統(tǒng)進(jìn)行打接電話(huà)；同時(shí)通過(guò)鼎信通達(dá)數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)MTG1000和運(yùn)營(yíng)商的E1線路對(duì)接，用于酒店熱線號(hào)碼以及外呼出局線路；并且通過(guò)UC8000提供的API接口和酒店的管理系統(tǒng)對(duì)接，可實(shí)現(xiàn)叫醒服務(wù)、免打擾等業(yè)務(wù)。
方案部署細(xì)則：
�。�1）三層到十四層為客房，系統(tǒng)分配的號(hào)碼依次為3xx, 4xx……14xx；其中一層和二層的辦公區(qū)和經(jīng)理辦公室使用分機(jī)號(hào)6xxx；方便內(nèi)部分機(jī)互打，以及分機(jī)之間互相區(qū)分。
（2）酒店全部采用了IP話(huà)機(jī)，只需連接網(wǎng)線即可完成電話(huà)系統(tǒng)的部署，無(wú)需電話(huà)線路，部署簡(jiǎn)單，效率高。
�。�3）部署一臺(tái)中繼網(wǎng)關(guān)和運(yùn)營(yíng)商線路對(duì)接，并根據(jù)客戶(hù)需求將特定DID給特定分機(jī)使用，其他分機(jī)功則共同使用E1線路的其他DID進(jìn)行呼入呼出。
�。�4）為用戶(hù)配置智能前臺(tái)，并指導(dǎo)客戶(hù)對(duì)前臺(tái)語(yǔ)音進(jìn)行個(gè)性化錄制。用戶(hù)在任意一臺(tái)注冊(cè)分機(jī)號(hào)的話(huà)機(jī)上，均可通過(guò)5015、5005等錄音號(hào)碼進(jìn)行個(gè)性化語(yǔ)音錄制，前臺(tái)語(yǔ)音可錄制多個(gè)層級(jí)，不受限定。
�。�5）通過(guò)提供的API第三方系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)和酒店管理系統(tǒng)對(duì)接，語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合，幫客戶(hù)實(shí)現(xiàn)多樣化業(yè)務(wù)。
�。�6）系統(tǒng)具有擴(kuò)展能力，未來(lái)可以為與其他酒店進(jìn)行互聯(lián)互通，充分利用IP技術(shù)，降低互聯(lián)溝通成本，提升溝通效率。
（7）提供話(huà)機(jī)網(wǎng)管系統(tǒng)，設(shè)備集中管理，遠(yuǎn)程維護(hù)，方便高效。
組網(wǎng)拓?fù)洌?/strong>
方案亮點(diǎn)
（1）免去鋪設(shè)電話(huà)線：各個(gè)樓層僅通過(guò)網(wǎng)線完成企業(yè)辦公電話(huà)系統(tǒng)的部署，節(jié)省了鋪設(shè)模擬電話(huà)線的大筆開(kāi)支。
�。�2）提供總機(jī)、分機(jī)互打、電話(huà)轉(zhuǎn)接、IVR導(dǎo)航、錄音、語(yǔ)音留言等業(yè)務(wù)；
�。�3）提供API接口，對(duì)接酒店管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)融合，為酒店降低人力成本，順暢管理協(xié)作，完善客戶(hù)資料，提高服務(wù)質(zhì)量。
（4）特殊線路綁定：通過(guò)號(hào)碼前綴進(jìn)行線路綁定，協(xié)助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)外線的個(gè)性化使用。
�。�5）智能語(yǔ)音前臺(tái)：智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，自動(dòng)應(yīng)答來(lái)電，智能引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行撥號(hào)/轉(zhuǎn)接，幫助客戶(hù)的客戶(hù)快速找到對(duì)的人，縮短等待時(shí)間，提升效率，給用更好的呼入體驗(yàn)。
�。�6）提供網(wǎng)管系統(tǒng)，可以管理所有IP話(huà)機(jī)，方便運(yùn)維管理。
�。�7）為異地組網(wǎng)，分支互聯(lián)打下基礎(chǔ)：未來(lái)可以和其他地區(qū)酒店電話(huà)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
