開設(shè)淘寶店鋪僅三年時間，銷售額從0到接近一個億，季涵服飾以爆發(fā)式的增長速度在網(wǎng)紅女裝類目的眾多商家中迅速崛起。近期，季涵服飾黃總做客《微洱伙伴說》，分享他在競爭白熱化的女裝行業(yè)站穩(wěn)腳跟，快速贏得市場認可的經(jīng)驗。
（季涵服飾黃總）
天下武功，唯快不破
季涵服飾是一家集設(shè)計、生產(chǎn)、銷售服務(wù)于一體的服裝品牌企業(yè)，旗下現(xiàn)擁有GEEGEE VERY GOOD、THE JOEY、RICH JOEY等品牌，網(wǎng)紅女裝是核心業(yè)務(wù)。由于季涵服飾擁有強大的的設(shè)計團隊，并且打通了全流程管控鏈，設(shè)計快、生產(chǎn)快、銷售快成為季涵服飾區(qū)別于其他女裝品牌的秘密法寶。正如ZARA首席執(zhí)行官Castellano所說，“在時裝界，庫存就像是食品，會很快變質(zhì)，我們所做的一切便是減少反應(yīng)時間。”季涵服飾正是做到了搶占先機，快速占領(lǐng)市場，利潤的增長空間隨之逐漸變大。
（KOL帶貨是網(wǎng)紅女裝的標(biāo)志）
02 企業(yè)發(fā)展快，是機遇也是挑戰(zhàn)
對于電商企業(yè)來說，發(fā)展快一方面帶來的是銷售額的提升，團隊的擴張；另一方面則是大量的流量涌入，對服務(wù)質(zhì)量的考驗。季涵服飾在這一點深有體會，黃總說：“沒有機器人之前，客服全是靠人工，效率比較低。具體來說有一些訂單回訪、售后回訪、售后的問題處理。而且主管要花很多的心力去培養(yǎng)客服，管理也要非常上心才能達到期待的效果。然后就是當(dāng)我們的客服培養(yǎng)到一定階段以后，流動性比較大，重新招人又要重新開始，這個就非常痛苦。”在接入小微全域智能機器人后，黃總表示這個問題改善明顯，“主要體現(xiàn)在幾個方面：第一個就是在淘寶要求的關(guān)鍵指標(biāo)基本上都能達成，比如說首次響應(yīng)，還有平均回復(fù)時間，我們靠人工去做的話，確實離淘寶要求的差距比較遠。還有就是夜間值守功能，客服晚間休息時，現(xiàn)在靠機器人就可以把夜間的銷售額挽回。”
言出必踐，微洱團隊踏實負責(zé)
談及選擇微洱科技的原因，黃總這樣說，“微洱的團隊給我的感覺比較踏實、比較負責(zé)，講到的都能落地。特別是給我們做項目實施的時候，也會經(jīng)常請一些產(chǎn)品經(jīng)理、專家過來給我們做輔導(dǎo)。希望微洱能夠推出更多有用、有效的產(chǎn)品軟件，能夠幫我們把公司運營當(dāng)中其他部門的一些類似于財務(wù)或者是供應(yīng)鏈、研發(fā)都一體打通，我覺得會給我們帶來更多的幫助。因為我們比較信任微洱這個團隊。”
