2021·北大創(chuàng)新評論“創(chuàng)新引領·數(shù)智變革”保險數(shù)字經(jīng)濟論壇于6月10日在北京大學博雅國際酒店召開。本次論壇聚焦保險產(chǎn)業(yè)和科技創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展模式，關注數(shù)字化、智能化技術對于保險產(chǎn)業(yè)市場價值的提升和變革。國內(nèi)具有行業(yè)代表性的保險企業(yè)與科技企業(yè)齊聚一堂，百位專業(yè)嘉賓共同參與。
北京大學校長助理、總務長、經(jīng)濟學院院長董志勇教授為大會致辭，他表示在黨的百年華誕之際，保險界與科技界的專業(yè)人士齊聚一堂共同探討跨界融合極具意義；面對洶涌發(fā)展的數(shù)字化浪潮，金融界包括保險界下一步應該走向何處，值得引發(fā)行業(yè)深入思考。
本次論壇邀請到中國保險行業(yè)協(xié)會黨委委員、秘書長商敬國、泰康在線副總裁兼首席信息官陳瑋、合眾人壽總經(jīng)理助理兼首席信息官頊頌、中國人壽財險保險股份有限公司金融科技中心總經(jīng)理助理丁銳、科大訊飛副總裁、智能服務事業(yè)部總經(jīng)理解飛等嘉賓，圍繞保險業(yè)數(shù)字化能力變革，深度解讀數(shù)字技術為保險行業(yè)發(fā)展帶來的機遇與挑戰(zhàn)。
其中，科大訊飛副總裁、智能服務事業(yè)部總經(jīng)理解飛受邀帶來了“系統(tǒng)性創(chuàng)新驅(qū)動保險科技智能應用”的主題分享，深度解析了“AI智能”助力金融機構營銷獲客、客戶服務、運營風控、管理培訓等多個領域的應用，指出技術往深度發(fā)展的時候，最需要的還是基礎底層的創(chuàng)新。保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應該堅持構建系統(tǒng)性的創(chuàng)新，尋求應用場景的突破，并以明確的業(yè)務為訴求為導向。
技術頂天：A.I.技術創(chuàng)新方興未艾
“于科大訊飛而言，下一個五年是系統(tǒng)性創(chuàng)新。我們覺得AI場景到系統(tǒng)性創(chuàng)新有三個因素，第一要素是具備單點核心技術的跨越鴻溝；第二個核心點在創(chuàng)新鏈條上面關鍵技術融合能力，做A.I.出身的算法其實在很多系統(tǒng)性端到端的業(yè)務場景打通和建設中感覺非常吃力，這個過程中涉及到傳統(tǒng)集成商的能力，有我們自己業(yè)務規(guī)劃的能力，甚至包含真正有什么樣的機制驅(qū)動它，能夠使我們規(guī)劃進行落地的問題；第三點則是重大系統(tǒng)性命題的洞察解析能力。”解飛向與會嘉賓介紹了科大訊飛四大關鍵創(chuàng)新點的同時，明確在人工智能2.0時代，解決社會發(fā)展中的重大命題，需要的是系統(tǒng)性創(chuàng)新能力。
從“能聽會說”到“能理解會思考”，人工智能發(fā)展史上，科大訊飛推動了一個個里程碑。成立22年，科大訊飛既要在一個又一個新的技術領域單點突破、開辟陣地，不斷地在技術無人區(qū)探索，更要通過系統(tǒng)性創(chuàng)新形成獨一無二的核心競爭能力，從而在戰(zhàn)略根據(jù)地上達成整體創(chuàng)新，形成自己的行業(yè)品牌優(yōu)勢。
應用立地：A.I.賦能保險科技應用
隨著A.I.技術的更新迭代，科大訊飛也為保險行業(yè)帶來了智慧金融解決方案，賦能保險科技應用，重塑保險價值鏈。
在A.I.+客服方面，以AI中臺為核心，數(shù)據(jù)運營平臺為抓手，構建集智能應用、數(shù)據(jù)分析、訓練優(yōu)化為一體的全閉環(huán)客服體系。以千人千面智能導航場景應用為例，用戶畫像業(yè)務占比57.02%，來電平均導航交互次數(shù)從1.8次下降到1.3次，單次交互解決率從23%提升到53%。
“第二個跟大家分享的場景是聲紋技術應用，聲紋技術有不同的應用場景，我們把它分為固定文本，就是你講話的密碼跟你驗證的密碼是一樣的；第二個是數(shù)字密碼，因為它是半文本相關的，它能夠驗證錄音的；第三個技術叫做自由說，對于語音文本內(nèi)容無任何要求，只要說話時長達到要求即可，在客服、理賠、信貸審核等業(yè)務中具備廣泛的應用場景。”解飛向與會嘉賓介紹，AI聲紋識別因“聞聲識人”的功能，AI聲紋反欺詐成為當下金融領域智能科技應用重大創(chuàng)新實踐之一。
當前，車險理賠全流程基本依賴電話及線下服務難以核實真實身份成為了偽造身份騙保的高發(fā)場景。在車險反欺詐里面，今年1-5月，科大訊飛與某省保險公司進行全面合作，把所有的報案系統(tǒng)語音進行聲紋碰撞，聚類，找到疑似案件，成功確認104起疑似案件中有88起為欺詐案件，涉案金額860余萬元。
在保險信貸業(yè)務方面，科大訊飛與某保險公司信貸業(yè)務部門進行合作，在全國范圍內(nèi)貸款審核時，對所有通話錄音進行聲紋比對，發(fā)現(xiàn)其中不同身份貸款成為最大的風險。2020年9月至今，聲紋技術應用累計阻斷風險放款超4000萬元月均阻斷風險放款超500萬元。
在保險業(yè)營銷獲客領域，“智能語音+語義”深入電銷應用場景，科大訊飛智能外呼機器人可進行健康險業(yè)務介紹和客戶意向篩選，人工配合跟進意向客戶，人機耦合機制有效替代90%無效呼叫任務，大幅提升人工營銷坐席的績效表現(xiàn)；基于A.I.+大數(shù)據(jù)+訊飛醫(yī)療，提供保前“精準獲客”、保中”智能承保“、保后”智能理賠+健康服務管理“的全鏈路產(chǎn)品體系，提升運營效率和效能。在A.I.技術的賦能下，惠民保險“皖惠保”推廣采用線上線下協(xié)同聯(lián)動的混合營銷模式，以及基于A.I.的智能化的業(yè)務流程，上線100天總參保人數(shù)突破230萬，單日參保量峰值達18萬。
在此次論壇上，政產(chǎn)學研匯聚共論保險業(yè)在數(shù)字化浪潮中的增長機遇和戰(zhàn)略位置，從頂層角度探討保險產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與科技融合發(fā)展之路，引領中國保險產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，共同培育更具數(shù)字創(chuàng)新能力的保險產(chǎn)業(yè)，對未來保險業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供行業(yè)借鑒和價值參考。
文中數(shù)據(jù)來源：智能服務金融業(yè)務線項目實際運營數(shù)據(jù)
