碳達(dá)峰碳中和作為當(dāng)下熱點(diǎn)話題之一被不斷地提及，同時(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為全球經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容，是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主線。城鎮(zhèn)供熱行業(yè)實(shí)施碳達(dá)峰、碳中和行動(dòng)，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智慧供熱建設(shè)是供熱行業(yè)當(dāng)下重點(diǎn)解決的問題。此次論壇邀請了眾多國內(nèi)知名專家學(xué)者和行業(yè)嘉賓進(jìn)行多維度主題演講和討論，旨在落實(shí)城鎮(zhèn)供熱行業(yè)碳達(dá)峰、碳中和“3060”目標(biāo)，構(gòu)建以低碳化和數(shù)字化融合的新型城鎮(zhèn)供熱產(chǎn)業(yè)體系，推動(dòng)城鎮(zhèn)供熱行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級。
作為本次論壇的受邀嘉賓，科大訊飛在“供熱管理與數(shù)字化”分論壇發(fā)表了“新趨勢下熱企的人工智能之路”的主題演講。
科大訊飛能源行業(yè)咨詢總監(jiān)張楚表示，在碳達(dá)峰、碳中和“3060”目標(biāo)的牽引下，加快熱企擁抱人工智能的落地，構(gòu)建支撐熱企內(nèi)部創(chuàng)新A.I.平臺，離不開行業(yè)專家、行業(yè)大數(shù)據(jù)與核心技術(shù)等三個(gè)要素。
供熱行業(yè)A.I.+平臺解決方案內(nèi)置全面、先進(jìn)的 A.I. 原子能力，支持全技術(shù)棧、全生命周期的 A.I. 能力開發(fā)演進(jìn)，一站式管理平臺，打破煙囪式管理，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)級 A.I.能力完整落地。A.I.+平臺以私有云服務(wù)的方式為應(yīng)用終端提供服務(wù)，通過集成標(biāo)準(zhǔn)的SDK控件/API，為用戶提供語音識別、語音合成、自然語言理解、圖像識別、生物認(rèn)證等功能和服務(wù)。
緊接著，張楚從如下幾個(gè)方面詳細(xì)闡述了A.I.+供熱應(yīng)用場景的探索：
- 智能語音客服機(jī)器人：代替坐席接聽客戶來電，提供查詢、辦理、報(bào)修、投訴等服務(wù)，降低呼叫中心人力成本，通過對話管理緩解壓力，解決人力適配難題。
- 智能專家助手：在坐席服務(wù)過程中，幫助其快速了解用戶來電意圖，輔助人工理解用戶問題并快速推薦所需業(yè)務(wù)信息，同時(shí)全程監(jiān)控坐席服務(wù)質(zhì)量，以人機(jī)協(xié)同方式全程輔助座席，降低座席在服務(wù)流程中痛點(diǎn)場景的操作次數(shù)及等待時(shí)間，從而縮短通話時(shí)長，提高服務(wù)效率與規(guī)范專業(yè)度。
- 智能語音分析機(jī)器人：利用人工智能技術(shù)，將電話錄音這種非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，轉(zhuǎn)寫成支持查詢、分析的結(jié)構(gòu)化文字?jǐn)?shù)據(jù)，充分挖掘熱線錄音的深度價(jià)值。
- 智能語音回訪機(jī)器人：電話渠道或多媒體渠道皆可由智能機(jī)器人執(zhí)行完成回訪任務(wù)，遵循用戶發(fā)起服務(wù)的渠道多樣化進(jìn)行回訪，全流程自動(dòng)服務(wù)閉環(huán)，大大提升工作效率。
A.I.+調(diào)度：語音指令進(jìn)入熱力超腦中的語音識別引擎ASR、語義理解引擎NLP、供暖行業(yè)知識庫后轉(zhuǎn)為文字指令、代碼指令后，歸入智慧熱網(wǎng)系統(tǒng)集群后輸出語音播報(bào)，實(shí)現(xiàn)多輪操作、一語中的的效果。
A.I.+運(yùn)檢：聽“聲”診斷，讓設(shè)備故障聽得見。利用高精度麥克風(fēng)陣列技術(shù)定位聲源位置，配合攝像頭，通過聲像圖與可見光圖像疊加的成像方式，實(shí)時(shí)展示聲源在空間的分布狀態(tài)。旨在幫助工作人員在日常工業(yè)設(shè)備巡檢或排查維修時(shí)，快速確定設(shè)備異響位置，預(yù)測式維護(hù)，提升巡檢效率和降低設(shè)備維修成本。
A.I.賦能熱力企業(yè)，供熱企業(yè)可通過科大訊飛A.I.+平臺結(jié)合自己的個(gè)性化企業(yè)數(shù)據(jù)與需求，打造能感知、會思考、可進(jìn)化、有溫度的一體化熱企A.I.+平臺，人智協(xié)同最終有望實(shí)現(xiàn)政府可管、企業(yè)可省、百姓可感的全聯(lián)動(dòng)智能調(diào)控。
