在傳統(tǒng)的呼叫中心技術的基礎上，通過增加視頻接入手段和視頻處理技術，使座席不但可以提供傳統(tǒng)的語音服務，還可以提供面對面的視頻服務，這就是MyComm IPVC視頻呼叫中心。基于IP高清視頻技術的視頻呼叫中心可以使企業(yè)在客戶足不出戶的情況下向客戶提供更直觀的面對面服務，解決了原來用語言無法準確描述或者客戶無法理解的問題。采用視頻呼叫中心后可以實現(xiàn)方便客戶辦理業(yè)務，減少客戶出行成本，節(jié)省客戶時間，提高客戶的滿意度，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)在同行業(yè)競爭優(yōu)勢。
產品優(yōu)勢
- 系統(tǒng)提供多種接口方式與第三方系統(tǒng)整合，如Javascript SDK，AndroidSDK，iOSSDK，WebRTC，Webservice，WebSocket等。
- 基于軟視頻部署方便，建設成本低，整合周期短。
- 系統(tǒng)的功能模塊可以分成不同的子系統(tǒng)分布部署，每個子系統(tǒng)又可能群集部署，應用各種規(guī)模的應用。
- 系統(tǒng)單機可以支持高達1024路呼叫同時并發(fā)。
產品特性
- 排隊視頻——排隊過程支持播放排隊視頻。
- 路由策略——基于主叫、被叫、時間和用戶按鍵的多種路由策略。
- 坐席登錄——座席在接聽視頻呼叫前，需要登錄到視頻呼叫中心系統(tǒng)。
- 坐席簽出——座席退出工作狀態(tài)，應該簽出系統(tǒng)。
- 視頻通話——座席應答客戶的視頻通話后，可以實現(xiàn)語音與視頻的同步交互。
- 視頻轉接——視頻通話支持在坐席之間進行轉接。
- 視頻推送——支持推送圖片、視頻、屏幕截圖。
- 視頻錄制——視頻通話支持錄制。
適用場景
- 互聯(lián)網(wǎng)+在線服務和營銷
- 保險報案實時視頻服務
- 銀行在線業(yè)務遠程支持
- 政府辦事視頻認證與審核
- 視頻新聞爆料
- 有視頻需求的售后和服務支持
- 遠程視頻故障處理
- 視頻醫(yī)療咨詢
MyComm IPVC視頻呼叫中心價值
- 溝通效率提高85%以上
- 拉近客戶距離，全面可視化交流
- 提升客戶滿意度
- 提高服務效率
- 創(chuàng)新業(yè)績渠道
- 開啟服務新模式
MyComm IPVC視頻呼叫中心特性
- 采用WebSocket和WebRTC技術
- 客戶終端完全依賴Web瀏覽技術，無需安裝任何插件
- 自動資源調度和負載均衡支持座席與IVVR互轉功能
- 豐富的調用接口和適配不同平臺的SDK
- 根據(jù)網(wǎng)絡帶寬，自動調節(jié)視頻質量和清晰度
- 可與傳統(tǒng)的客服完美融合、升級和擴容
部署方式
兩種部署方式
- 公有云
- 私有云
關于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品，產品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域。
