Genesys中國區(qū)銷售總監(jiān)岳鵬首先致辭，感謝了本次活動的贊助方：奧科、EPOS及Vonage。同時，為與會嘉賓介紹了Genesys體驗即服務(wù)的企業(yè)愿景。岳總特別提到，制造業(yè)目前是國家發(fā)展戰(zhàn)略之重，實(shí)體經(jīng)濟(jì)是未來增長的方向。優(yōu)秀的客戶體驗?zāi)軒椭圃鞓I(yè)獲客、留客、并提升業(yè)務(wù)效率。Genesys全渠道客戶體驗，實(shí)現(xiàn)全員座席，提供視頻渠道、AI渠道、支持云業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。特別在疫情期間，Genesys成功為各行各業(yè)客戶提供的遠(yuǎn)程座席，優(yōu)化了員工體驗，為客戶節(jié)約了成本。
Genesys大中華區(qū)副總裁雷森華受疫情影響無法親臨現(xiàn)場，以遠(yuǎn)程視頻的形式向現(xiàn)場來賓致以了誠摯的問候。
Genesys方案咨詢專家趙錚，做了題為《Genesys多彩云時間客服體驗》的演講，風(fēng)趣地從《西游記》畫面入手，舉重若輕地介紹了Genesys領(lǐng)先的方案如何服務(wù)制造業(yè)，不僅優(yōu)化了國內(nèi)的客戶體驗，而且在一帶一路出海大潮中，Genesys用覆蓋全球的云客服平臺和優(yōu)秀的中國技術(shù)人員，助力中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)出海業(yè)務(wù)增長。
Genesys亞太首席業(yè)務(wù)咨詢專家駱麗娟，介紹了如何構(gòu)建全渠道的客戶體驗歷程后，邀請了合作伙伴來介紹Genesys客服平臺，如何支持客戶實(shí)現(xiàn)個性化的智能體驗。其中包括：美的集團(tuán)高效平滑地替換了傳統(tǒng)平臺后，實(shí)施了智能客服和智能質(zhì)檢的全媒體客服；新華三的云客服實(shí)現(xiàn)基于了AI的智能外呼和視頻客服。Genesys全渠道客服平臺與SFDC的CRM系統(tǒng)完美整合，能夠為客戶提供營銷效率，助力持續(xù)轉(zhuǎn)化的私域流量池，而且為銷售和渠道管理賦能。
會上，亞馬遜云科技生態(tài)合作伙伴發(fā)展經(jīng)理劉艷林做了《DTC創(chuàng)造中國制造品牌出海奇跡》的演講，介紹Genesys與AWS珠聯(lián)璧合，為中國客戶出海提高產(chǎn)品力、維護(hù)客戶忠誠度、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
奧科、EPOS及Vonage的合作伙伴，在現(xiàn)場展示了他們領(lǐng)先的產(chǎn)品和方案。合作伙伴與客戶們在現(xiàn)場與Genesys的技術(shù)人員以及業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行了熱烈的交流，同時也與同行的朋友交流經(jīng)驗，互通有無，共享周五的歡樂時光。
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Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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