自2020年12月起，科大訊飛智能語(yǔ)音平臺(tái)助力浙江泰隆商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱：泰隆銀行）推出語(yǔ)音機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)全行電銷、電核、通知、催收等應(yīng)用場(chǎng)景的上線，將語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、情緒檢測(cè)等人工智能技術(shù)深度融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，標(biāo)志著泰隆銀行AI應(yīng)用多場(chǎng)景落地，數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段。

　　泰隆銀行是一家自創(chuàng)辦起始終堅(jiān)持“服務(wù)小微企業(yè)、踐行普惠金融”的股份制城市商業(yè)銀行，深耕小微、踐行普惠，不斷地為客戶、行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。近年來(lái)，泰隆銀行樹立用戶思維，注重客戶體驗(yàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步提升，服務(wù)模式正在從服務(wù)中心到客戶體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)變。

　　泰隆銀行攜手科大訊飛建設(shè)的智能語(yǔ)音平臺(tái)可根據(jù)不同場(chǎng)景提供先進(jìn)的AI能力，語(yǔ)音機(jī)器人做到能聽會(huì)說(shuō)、能理解會(huì)思考，為客戶提供更加流暢的人機(jī)交互體驗(yàn)，真正地幫助客服中心減負(fù)增效。例如，在營(yíng)銷方面，智能語(yǔ)音平臺(tái)覆蓋浙江全部11個(gè)地市，實(shí)現(xiàn)篩選潛在客戶，維護(hù)老客戶的目標(biāo)；在催收方面，通過(guò)智能語(yǔ)音平臺(tái)的建模優(yōu)化，對(duì)外提供高質(zhì)量識(shí)別引擎，實(shí)現(xiàn)貸款到期場(chǎng)景承諾還款率達(dá)到84%，模型抽樣準(zhǔn)確率達(dá)到96%。截至2021年9月末，泰隆銀行民營(yíng)企業(yè)不良貸款率已降至0.98%。

　　泰隆銀行的語(yǔ)音機(jī)器人在不同場(chǎng)景承擔(dān)著舉足輕重的角色，逐漸實(shí)現(xiàn)全方位、全場(chǎng)景的交互智能化布局：在生日提醒場(chǎng)景中做一個(gè)貼心的小秘書，給客戶送溫暖與關(guān)懷；在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警場(chǎng)景中，承擔(dān)著幫助企業(yè)避免輿情風(fēng)險(xiǎn)以及挽回不良資產(chǎn)的重任；在智能辦公場(chǎng)景中，通過(guò)語(yǔ)音交互處理日常辦法流程提升工作效率等等……

　　另外，泰隆銀行即將推出的手機(jī)銀行3.0版本將包含語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬、智能語(yǔ)音搜索、語(yǔ)音導(dǎo)航等智能交互功能，全面升級(jí)手機(jī)銀行的智能化體驗(yàn)。用戶打開手機(jī)，通過(guò)“幫我轉(zhuǎn)賬”“我要買理財(cái)”“查詢賬單”等簡(jiǎn)單的語(yǔ)音對(duì)話方式，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的服務(wù)，有利于活躍各式各樣的服務(wù)場(chǎng)景。

　　乘AI之風(fēng)，泰隆銀行推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升小微企業(yè)服務(wù)的內(nèi)生力，開辟金融科技發(fā)展的新道路。未來(lái)，科大訊飛將與泰隆銀行在智慧金融領(lǐng)域持續(xù)開展更為深入的人工智能探索與合作，運(yùn)用人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展。