隨著越來(lái)越多企業(yè)有了“隨時(shí)隨地開(kāi)展商務(wù)”的理念，數(shù)字化體驗(yàn)正成為一個(gè)關(guān)鍵的差異化因素。數(shù)據(jù)顯示，80%的客戶認(rèn)為公司提供的體驗(yàn)與其產(chǎn)品和服務(wù)一樣重要。
在這個(gè)數(shù)字化優(yōu)先、注重體驗(yàn)的大背景下，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和商務(wù)團(tuán)隊(duì)必須作為一個(gè)整體來(lái)運(yùn)作，以滿足客戶需求、交付正確的產(chǎn)品和服務(wù)并建立客戶忠誠(chéng)度。然而，這種愿景與現(xiàn)實(shí)總會(huì)有偏差。Salesforce最新的客戶狀態(tài)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，76%的客戶希望跨部門(mén)的互動(dòng)保持一致，但54%的客戶表示，各部門(mén)之間不會(huì)共享信息。
這種差距，除了阻礙零售商滿足客戶期望之外，對(duì)品牌也可能是一種威脅。80%的消費(fèi)者表示，在經(jīng)歷3次糟糕的體驗(yàn)后就會(huì)放棄該品牌。為了滿足客戶的期望，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和商務(wù)團(tuán)隊(duì)必須擁有共同的見(jiàn)解和目標(biāo)，這是形成統(tǒng)一體驗(yàn)的基礎(chǔ)。
營(yíng)銷和商業(yè)數(shù)據(jù)創(chuàng)造統(tǒng)一體驗(yàn)
統(tǒng)一的體驗(yàn)還可以提高參與度，進(jìn)而增加收入。借助由第一方電子商務(wù)數(shù)據(jù)提供信息的營(yíng)銷活動(dòng)，在合適的時(shí)機(jī)根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品，可以向客戶展示新的購(gòu)物機(jī)會(huì)。收集到的數(shù)據(jù)會(huì)通知給電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，商務(wù)團(tuán)隊(duì)可以反過(guò)來(lái)推動(dòng)更多合格的流量，并為購(gòu)物者提供最有效的體驗(yàn)。
此外，通過(guò)將營(yíng)銷支出與商業(yè)收入相結(jié)合，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)可以真正了解投資回報(bào)率和績(jī)效。這些視圖可以更好地了解客戶取消訂單和退貨情況，幫助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化業(yè)務(wù)影響，并策劃客戶旅程。
由Datorama和Tableau提供數(shù)字化智能
借助Datorama的電子商務(wù)增強(qiáng)功能，可以創(chuàng)建營(yíng)銷智能策略，將營(yíng)銷支出與電子商務(wù)結(jié)果聯(lián)系起來(lái)
Tableau Connector for Commerce為商家提供動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)業(yè)務(wù)和銷售戰(zhàn)略
1月13日，Salesforce發(fā)布了新的數(shù)字化智能解決方案，該解決方案使用自動(dòng)化來(lái)幫助連接品牌的商業(yè)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)，提供優(yōu)化關(guān)系、投資回報(bào)率和收入的洞察力和分析：
- Salesforce訂單管理系統(tǒng) (OMS) 的Datorama連接器：這一新的集成允許電子商務(wù)專業(yè)人員和營(yíng)銷人員了解營(yíng)銷活動(dòng)和銷售之間的關(guān)系。
- Amazon Seller Central和Amazon Vendor Central Inventory的Datorama連接器：兩個(gè)新的Amazon連接器優(yōu)化了在亞馬遜進(jìn)行的銷售和訂單的營(yíng)銷和商務(wù)績(jī)效。
- Datorama的電子商務(wù)數(shù)據(jù)模型：Salesforce新的開(kāi)箱即用數(shù)據(jù)模型自動(dòng)組織來(lái)自任何平臺(tái)的電子商務(wù)數(shù)據(jù)，為分析做好準(zhǔn)備，并與營(yíng)銷績(jī)效數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)。這些增強(qiáng)功能使Datorama的Einstein Marketing Insights能夠解鎖AI驅(qū)動(dòng)的智能，從而主動(dòng)為數(shù)字化專業(yè)人員提供KPI驅(qū)動(dòng)程序，從而優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)和電子商務(wù)體驗(yàn)。
面向Commerce Cloud的Tableau連接器：這種新的連接器使商家能夠?qū)氲谌綌?shù)據(jù)源，從而在單個(gè)視圖中將性能數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的見(jiàn)解。通過(guò)利用Tableau的強(qiáng)大功能，商家可以發(fā)現(xiàn)新的數(shù)據(jù)可視化功能，并根據(jù)需要進(jìn)行自定義。
- 這些新的數(shù)字智能解決方案旨在通過(guò)自動(dòng)化的力量，幫助數(shù)字化專業(yè)人員建立商業(yè)和營(yíng)銷之間的聯(lián)系，從而幫適用于Salesforce訂單管理系統(tǒng)的Datorama連接器現(xiàn)已全面上市。
- Amazon Seller Central和Amazon Vendor Central Inventory的Datorama連接器現(xiàn)已全面上市。
- Datorama的電子商務(wù)數(shù)據(jù)模型已普遍可用。
- 適用于Commerce Cloud的Tableau連接器現(xiàn)已全面上市。
