6月9日，Salesforce推出了Einstein關(guān)系見(jiàn)解（Einstein Relationship Insights），這是一款全新的人工智能研究座席，可自主探索互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部數(shù)據(jù)源，以發(fā)現(xiàn)客戶、潛在客戶和公司之間的關(guān)系，幫助銷(xiāo)售代表更快地完成交易。Einstein關(guān)系見(jiàn)解是銷(xiāo)售人員的虛擬座席，掃描網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、協(xié)作應(yīng)用程序、電子郵件和其他在線資源，以發(fā)現(xiàn)和推薦相關(guān)人員和公司。

　　Einstein關(guān)系見(jiàn)解是人工智能與銷(xiāo)售人員合作，幫助其達(dá)成更多交易并增加收入的重要工具。人工智能驅(qū)動(dòng)的工具對(duì)于負(fù)擔(dān)過(guò)重的銷(xiāo)售代表而言越來(lái)越重要，如果沒(méi)有人工智能，銷(xiāo)售代表只能手動(dòng)研究決策者的關(guān)系網(wǎng)，從而建立聯(lián)系。

　　對(duì)于銷(xiāo)售而言，人工智能將潛在客戶和預(yù)約增加了50%以上，同時(shí)將成本降低了60%，人工智能更快速的完成交易，從而為銷(xiāo)售代表創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　在Salesforce銷(xiāo)售狀況報(bào)告中，有近50%的銷(xiāo)售代表表示，由于使用人工智能，銷(xiāo)售代表的時(shí)間利用率大大提高。

　　工作中的Einstein關(guān)系見(jiàn)解：ERI掃描新聞文章以識(shí)別和突出關(guān)鍵人物和公司。

　　這可以直接在頁(yè)面上為銷(xiāo)售人員提供實(shí)時(shí)關(guān)系見(jiàn)解和相關(guān)關(guān)系圖。

　　Einstein關(guān)系見(jiàn)解通過(guò)動(dòng)畫(huà)顯示來(lái)自每個(gè)數(shù)據(jù)源的關(guān)鍵信息，與銷(xiāo)售代表協(xié)同工作。

　　它還提供了單擊式客戶關(guān)系管理更新功能，可以直接從各種數(shù)據(jù)源導(dǎo)入信息。例如，Einstein關(guān)系見(jiàn)解可以突出顯示數(shù)據(jù)源中的相關(guān)人員或公司，然后直接向銷(xiāo)售代表顯示該數(shù)據(jù)源中的所有相關(guān)聯(lián)系。

　　結(jié)合CRM數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售代表可以與客戶進(jìn)行更相關(guān)的戰(zhàn)略性對(duì)話，加快銷(xiāo)售速度并創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

　　借助人工智能，Einstein關(guān)系見(jiàn)解旨在為單個(gè)銷(xiāo)售代表節(jié)省每周十幾個(gè)小時(shí)的手動(dòng)潛在客戶和會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間。

　　借助AI，Einstein關(guān)系見(jiàn)解旨在為銷(xiāo)售代表每周節(jié)省10多個(gè)小時(shí)手動(dòng)輸入潛在客戶和準(zhǔn)備會(huì)議的時(shí)間。例如，利用Einstein關(guān)系見(jiàn)解對(duì)潛在客戶的興趣度進(jìn)行分析，財(cái)務(wù)顧問(wèn)可以根據(jù)興趣度對(duì)潛在客戶打電話。醫(yī)療技術(shù)代表可以使用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)療保健供應(yīng)商建立聯(lián)系，醫(yī)藥代表可以與臨床醫(yī)生溝通交流。

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)專(zhuān)注于最重要的領(lǐng)域，例如面對(duì)面與客戶互動(dòng)，將技術(shù)作為輔助工具處理搜索相關(guān)見(jiàn)解的手動(dòng)任務(wù)，ERI能夠以任何人都無(wú)法做到的速度和規(guī)模來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。這是人類(lèi)如何與人工智能協(xié)同工作的未來(lái)一瞥。

　　——Einstein關(guān)系見(jiàn)解高級(jí)總監(jiān)

　　Jason Briggs

　　Einstein關(guān)系見(jiàn)解從電子郵件和協(xié)作應(yīng)用程序等數(shù)據(jù)源中提取更新，

　　并直接在Salesforce工作流程中顯示實(shí)時(shí)更新

　　相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)

　　57%的高績(jī)效銷(xiāo)售組織正在使用人工智能等技術(shù)來(lái)改善內(nèi)部流程和客戶體驗(yàn)

　　52%的銷(xiāo)售代表表示，在理解客戶需求方面有了重大改進(jìn)；45%的銷(xiāo)售代表表示，由于使用人工智能，大大提高了工作效率

　　52%的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人士表示，他們的公司使用AI來(lái)確定潛在客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí)

　　Einstein關(guān)系見(jiàn)解將于2021年6月全面推出。