埃森哲（紐交所代碼：ACN）近日發(fā)布的《Fjord趨勢2022》報告指出，近兩年來的顛覆性變化已經(jīng)使得人們與工作、消費、技術(shù)和環(huán)境之間的關(guān)系發(fā)生了整體轉(zhuǎn)變，促使企業(yè)思考并設(shè)計新的經(jīng)營方式。埃森哲已連續(xù)15年發(fā)布《Fjord趨勢》報告，為企業(yè)提供切實可行的建議，助力企業(yè)為客戶、員工以及社會傳遞價值與意義。
本年度報告指出，由于員工期望和心態(tài)的轉(zhuǎn)變、供應(yīng)鏈中斷導(dǎo)致的短缺，以及元宇宙等新興虛擬環(huán)境的發(fā)展所帶來的行為轉(zhuǎn)變，這些都將促使企業(yè)重新思考其設(shè)計、創(chuàng)新和增長的方法。
埃森哲互動體驗全球創(chuàng)新與思想領(lǐng)導(dǎo)力負(fù)責(zé)人馬克·柯蒂斯（Mark Curtis）表示：“不要低估我們正在看到的關(guān)系變化程度，也不要低估企業(yè)在應(yīng)對這些變化中起到的作用。企業(yè)所做的下一步抉擇或?qū)⒁猿跸胂蟮姆绞接绊懻麄�世界，這一切都關(guān)乎人們與各方——同事、品牌、社會、環(huán)境、乃至所關(guān)心的事物的關(guān)系。未來充滿挑戰(zhàn)，但也將為企業(yè)創(chuàng)造更多機遇，積極凝聚各類關(guān)系，創(chuàng)造美好生活，造福人類、社會和地球。”
《Fjord趨勢2022》揭示了未來影響社會、文化和商業(yè)的五大新興趨勢：
- 直面我們的需求： 如今，人們在選擇生活方式時愈加自由，這一趨勢正影響著我們的工作、交往和消費方式。人們正在思考自身的角色以及所看重的事情。“個人至上”理念的興起對企業(yè)有著深遠(yuǎn)影響，將指引其如何更好地帶領(lǐng)員工團隊、塑造新的員工價值主張，以及培養(yǎng)客戶關(guān)系。
- “減法”新定義：在過去的一年中，部分國家及地區(qū)經(jīng)歷了商品短缺、能源價格上漲和服務(wù)緊缺等挑戰(zhàn)。雖然供應(yīng)鏈危機可能只是暫時的，但其影響將持續(xù)留存，過往種種的豐足、便利和快捷正在發(fā)生變化，“富足思維”將不再適用。隨著人們開始更為關(guān)注所身處的環(huán)境，新的消費行為正在形成，企業(yè)亟需應(yīng)對這些變化并實踐可持續(xù)的創(chuàng)新。
- 元宇宙的文化探“元”：元宇宙熱潮正席卷全球，整合現(xiàn)有的各類信息、交互界面和空間，為大眾和品牌提供了互動的嶄新空間，建起了現(xiàn)實體驗與數(shù)字世界交互的又一平臺，為企業(yè)大膽探索、果敢試驗和銳意創(chuàng)新開辟更多、更廣泛的新領(lǐng)域。
- 信息與信任的“真”貴：如今，人們早已習(xí)慣動動手指或通過與語音助手的簡短交流，就可以提問并得到解答。事實上，正因為如此的便捷和迅速，人們提出的問題越來越多，用戶問題的范圍和提問渠道也在不斷擴展。在如何回應(yīng)人們關(guān)切的問題上，企業(yè)面臨的壓力與日俱增，但也為推動相互信任、打造未來競爭優(yōu)勢帶來契機。
- 共富關(guān)懷，用心灌溉：過去一年中，各種形式的關(guān)懷備受矚目，涵蓋了關(guān)注自身、照顧他人、護理服務(wù)，以及線上和線下的關(guān)懷渠道等，為各類雇主和品牌帶來了機遇和挑戰(zhàn)，關(guān)愛自身和他人仍將是未來生活中的重要責(zé)任。設(shè)計師和企業(yè)需要從實踐出發(fā)，為種種關(guān)懷舉措創(chuàng)造空間。
埃森哲互動體驗首席執(zhí)行官大衛(wèi)·卓加（David Droga）說道：“隨著消費者全面審視與各方之間的關(guān)聯(lián)，企業(yè)將肩負(fù)起兩大責(zé)任——既要顧全當(dāng)下，又要以有利于環(huán)境、商業(yè)和社會的方式開啟未來。關(guān)鍵在于，企業(yè)要深入理解這些關(guān)系和趨勢變化的影響，設(shè)立有效的戰(zhàn)略，與用戶保持持久相關(guān)，由此推動可持續(xù)的增長。”
