科大訊飛智能聯(lián)絡中心(iFlyAICC)，基于軟交換、自動呼叫分配、計算機電話集成、音視頻通話、人工智能等技術，打造集疑問解答、業(yè)務辦理、渠道分流、客戶跟蹤和內(nèi)部坐席管理于一體的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)全媒體坐席工作臺、數(shù)據(jù)監(jiān)控報表、工單/知識庫/短信/客戶管理等功能，提供多渠道覆蓋、即時通訊、智能化交互、人機協(xié)同的綜合化客戶服務。
iFlyAICC：全渠道、全媒體服務融合管理
全渠道：呼叫客服系統(tǒng)在語音呼叫的基礎上集成了web/app在線客服、短信及郵件群發(fā)功能，同時支持接入微信/微博渠道，真正實現(xiàn)全渠道的客戶服務；
全媒體：多媒體呼叫中心將傳統(tǒng)的呼叫中心與Internet/Mobile、Network集成，利用Web、E-mail、IP電話、短信等多種手段，以語音、文字、圖像等多種媒體的組合為客戶提供多樣化的服務。
iFlyAICC：便捷高效的統(tǒng)一坐席工作臺
AICC的通話操作界面提供客戶信息、通話詳情、聯(lián)系計劃、聯(lián)系歷史、新建工單、AI輔助、知識點自動推薦、服務小結等功能，可快速集成客戶側系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)的直接訪問。
AI輔助：坐席接聽電話后，可在坐席工作臺彈窗顯示用戶與機器人對話階段的完整交互記錄，便于做用戶問題的初步定位分析。通話過程中可以實時將坐席與用戶的對話轉(zhuǎn)為文本并分角色展示；
未接來電清單：對于非工作時間、排隊放棄等各類未接來電留存記錄，形成獨立的未接來電清單，方便坐席人員查看，坐席可一鍵回撥及回訪標記；
話務留言：管理員可配置非工作時間的留言功能，分派來電在非工作時間的留言訴求給坐席及時跟進；
手機值班：當坐席人員不在電話邊，又需隨時響應客戶服務請求時，可以設置手機值班功能，期間來電將被轉(zhuǎn)接至指定手機號，通話相關數(shù)據(jù)同步至系統(tǒng)。
iFlyAICC：監(jiān)控分析數(shù)據(jù)，提升運營質(zhì)效
運營監(jiān)控+預警：實時監(jiān)控聯(lián)絡中心的語音坐席、語音技能組等數(shù)據(jù)；
數(shù)據(jù)分析報表系統(tǒng)：系統(tǒng)內(nèi)置5張明細報表、9張統(tǒng)計報表，100+原始指標，支持從組織、技能組、坐席等維度對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
iFlyAICC：智能化應用快速對接，即開即用
科大訊飛智能聯(lián)絡中心和語音客服機器人、智能坐席助手、智能知識庫、智能質(zhì)檢等智能化服務產(chǎn)品實現(xiàn)快速對接。
語音客服機器人：實現(xiàn)聯(lián)絡中心的個性化全語音交互，提供全天候、無等待的便捷服務體驗；
智能坐席助手：話前，預測客戶來電意圖；話中，將客戶來電語音實時轉(zhuǎn)寫成文字，理解來電意圖，為坐席實時提供知識推薦，實時分析雙向情緒波動，監(jiān)督、提醒坐席服務情緒；話后，自動生成工單小結，推薦工單分類并準確轉(zhuǎn)辦；
智能知識庫：融合企業(yè)傳統(tǒng)知識管理系統(tǒng)與智能機器人知識管理系統(tǒng)，為WEB、APP、微信等渠道的客戶提供在線咨詢服務，坐席可以通過多媒體模塊和客戶進行文字、語音溝通，同時支持傳送圖片、視頻、文檔等文件；
智能質(zhì)檢：支持聯(lián)絡中心對話錄音、文本數(shù)據(jù)全量接入，工作模式由人工抽檢轉(zhuǎn)變?yōu)闄C器質(zhì)檢+人工抽檢，支持語義、關鍵字、語速、音量、靜音、情緒等多種維度組合建模。
科大訊飛智能聯(lián)絡中心將以客戶為中心，具備原生的AI能力，探索金融、政務等業(yè)務場景，建設全時空、效率高、有溫度的新一代客服中心，打造數(shù)字經(jīng)濟時代下新一代客戶智能聯(lián)絡中心體系，助力企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型升級之路。
目前科大訊飛智能聯(lián)絡中心已全面上線，歡迎有需求的企業(yè)聯(lián)系我們，我們將第一時間提供咨詢及服務支持。
聯(lián)系方式：智能服務BU市場經(jīng)理
陳女士 13966731636
文中數(shù)據(jù)來源：科大訊飛智能聯(lián)絡中心實際運營數(shù)據(jù)
