Verint在美國所進(jìn)行的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，有超過2/3的調(diào)研對(duì)象對(duì)經(jīng)濟(jì)前景的信心低于一年前，其中有76% 的人正在減少支出，減少日常零售商品采購預(yù)算。

　　Verint 最近對(duì)2022 年2 月至7 月期間在某大賣場(chǎng)有過消費(fèi)記錄的2，000 名美國消費(fèi)者進(jìn)行了在線調(diào)查。在通脹和經(jīng)濟(jì)不明朗交織的環(huán)境下，有56% 的購物者表示“物有所值”是影響他們對(duì)零售業(yè)忠誠度的兩個(gè)最重要因素之一。

　　該調(diào)查還顯示了客戶忠誠度和令消費(fèi)者滿意對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)收益的影響--91%的消費(fèi)者每月至少在最喜歡的零售商店購物一次，其中 83% 的消費(fèi)者平均花費(fèi) 50 美元以上。而令消費(fèi)者首次購物體驗(yàn)滿意同樣會(huì)使商家獲益--在過去六個(gè)月中，嘗試首次嘗試新商家的消費(fèi)者中有3/4會(huì)重復(fù)購物，90% 的消費(fèi)者首次購物后每月至少再次光臨并購物一次。在獲得滿意的客戶體驗(yàn)后，有88% 的人可能會(huì)重復(fù)購買，82% 的人可能會(huì)推薦給朋友或家人，68% 的人可能會(huì)加入客戶忠誠度計(jì)劃，63% 的人表示可能會(huì)寫好評(píng)。

　　Verint解決方案助力企業(yè)提升客戶體驗(yàn)

　　該調(diào)研報(bào)告顯示，消極的客戶體驗(yàn)會(huì)使消費(fèi)者用腳投票。導(dǎo)致消費(fèi)者不再光顧某商家的原因包括：消費(fèi)者問題未能一次性解決 (62%)、消費(fèi)者無法通過自己選擇的渠道進(jìn)行溝通 (57%)、消費(fèi)者被迫重復(fù)詢問（55%），消費(fèi)者需忍受太長等待時(shí)間（50%）。

　　借助 Verint解決方案，企業(yè)和商家可以在各個(gè)領(lǐng)域釋放客戶互動(dòng)的潛力，為其客戶和員工提供始終如一的差異化體驗(yàn)，并大規(guī)模實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)，改善客戶體驗(yàn)，通過提升自動(dòng)化使員工能夠在正確的時(shí)間以正確的方式與客戶互動(dòng)，從而提升業(yè)務(wù)績效，為企業(yè)帶來豐厚的投資回報(bào)。