三得利集團(tuán)成立于1899年,是國(guó)際化、多品種、多領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的大型跨國(guó)集團(tuán),業(yè)務(wù)涉及酒類(lèi)、飲料、食品、保健品、餐飲管理和花卉等,經(jīng)營(yíng)區(qū)域跨越40多個(gè)國(guó)家和地區(qū),旗下日本威士忌山崎 (Yamazaki) 和響 (Hibiki)、三得利萬(wàn)志啤酒 (The Premium Malt's) 、經(jīng)典美式烈酒占邊波本威士忌(Jim Beam)和三得利烏龍茶等產(chǎn)品享譽(yù)全球。2022年,三得利集團(tuán)總收入2658.8百億日元。在《財(cái)富》雜志評(píng)選的全球飲料行業(yè)最受尊敬的企業(yè)排行榜中,三得利集團(tuán)位列第五。
自1979年“三得利威士忌”進(jìn)入中國(guó),40余年時(shí)間,三得利中國(guó)已在國(guó)內(nèi)飲用品市場(chǎng)占據(jù)一席之地,烏龍茶、沁檸水、利趣咖啡等系列產(chǎn)品廣受好評(píng)。隨著飲用品種類(lèi)逐漸豐富,三得利中國(guó)更加注重對(duì)市場(chǎng)偏好及客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的洞察,通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)管理、收集經(jīng)銷(xiāo)商意見(jiàn)反饋,不斷研發(fā)、調(diào)整、改進(jìn)產(chǎn)品,以適應(yīng)更加多元的飲用品文化。
在加強(qiáng)市場(chǎng)洞察,提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的驅(qū)動(dòng)下,三得利中國(guó)與中關(guān)村科金的合作拉開(kāi)序幕。通過(guò)中關(guān)村科金自研的全媒體呼叫中心,助力三得利中國(guó)建立起覆蓋經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)的溝通橋梁,全面了解客戶(hù)層、渠道層等多維度的需求及意見(jiàn),洞察細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者畫(huà)像,制定市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略。
智能化升級(jí),建立高效、便捷的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心
中關(guān)村科金為三得利中國(guó)搭建以得助云呼叫中心、智能IVR、智能工單等產(chǎn)品為核心的全媒體呼叫中心,圍繞營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、售后服務(wù)、經(jīng)銷(xiāo)商管理等主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景,賦能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程智能化升級(jí)。
通過(guò)得助智能IVR,實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音導(dǎo)航,幫助客戶(hù)快速獲取想要信息,改善傳統(tǒng)的按鍵交互式IVR系統(tǒng),操作流程繁瑣、等待時(shí)間長(zhǎng)且無(wú)法一步到位解決問(wèn)題的痛點(diǎn)。得助智能IVR可基于用戶(hù)意圖、實(shí)時(shí)會(huì)話(huà)信息、業(yè)務(wù)標(biāo)簽進(jìn)行個(gè)性化的規(guī)則應(yīng)答,并可與智能工單、云短信等功能結(jié)合,幫助三得利中國(guó)建立更智能、更高效、更便捷的咨詢(xún)及問(wèn)題處理流程。同時(shí),得助云呼叫中心全面整合來(lái)自網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、小程序等各個(gè)渠道的咨詢(xún),構(gòu)建起一體化服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商接入服務(wù)渠道后,通過(guò)智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航解決經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)于產(chǎn)品類(lèi)型、價(jià)格等常見(jiàn)問(wèn)題。對(duì)于經(jīng)營(yíng)區(qū)域、產(chǎn)品訂購(gòu)等更多復(fù)雜問(wèn)題,將通過(guò)智能路由,分流至人工坐席及時(shí)響應(yīng)并解答�；谠坪艚兄行呐c智能IVR的高效協(xié)同,助力三得利中國(guó)優(yōu)化服務(wù)流程,強(qiáng)化綜合服務(wù)能力,提升服務(wù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)降本增效提質(zhì)。
挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,優(yōu)化業(yè)務(wù)價(jià)值鏈
數(shù)據(jù)作為開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)的基礎(chǔ),完成對(duì)客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)占有率的數(shù)據(jù)分析,是三得利中國(guó)多年來(lái)不斷推陳出新,保持行業(yè)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。通過(guò)得助全媒體呼叫中心沉淀的通話(huà)記錄將沉淀至得助智能工單,三得利中國(guó)可將客戶(hù)通話(huà)錄音、聯(lián)絡(luò)歷史、客戶(hù)投訴、經(jīng)銷(xiāo)商渠道反饋等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,提升應(yīng)用數(shù)據(jù)的水平和效率,幫助三得利中國(guó)優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)價(jià)值鏈和管理價(jià)值鏈。
作為領(lǐng)先的對(duì)話(huà)式AI技術(shù)解決方案提供商,目前中關(guān)村科金在零售電商領(lǐng)域已成功服務(wù)瑞幸咖啡、薇諾娜、玫琳凱、唯品會(huì)、物美、太平洋愛(ài)茉莉、砂之船奧萊、歐派家居等眾多知名企業(yè),助力企業(yè)完成智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)升級(jí)。
中關(guān)村科金將持續(xù)深耕智能科技領(lǐng)域,打造更全面的數(shù)智化產(chǎn)品解決方案,攜手更多行業(yè)合作伙伴共赴數(shù)智未來(lái),共譜產(chǎn)業(yè)生態(tài)新藍(lán)圖。
