transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)旗下的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱：transcosmos China；總部：中國(guó)上海；CEO：山下榮二郎；總經(jīng)理：岡田俊也)于近日在中國(guó)區(qū)正式發(fā)布大宇宙全渠道智能客服平臺(tái)“transCxLink”，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的快速部署、二次開發(fā)及數(shù)智化升級(jí)。
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體的迅速發(fā)展，企業(yè)與消費(fèi)者的溝通渠道亦愈發(fā)多元化，企業(yè)亟需以靈活、高效的管理方式，覆蓋各類顧客觸點(diǎn)，包括主動(dòng)抓取、分析并響應(yīng)各類社交平臺(tái)的VOC(顧客聲音)，以提升CX(顧客體驗(yàn))。
“transCxLink”是全渠道智能客服平臺(tái)，能夠連接各類溝通渠道，提升客服中心運(yùn)營(yíng)效率，并優(yōu)化顧客體驗(yàn)。作為適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)需求的定制化版本，大宇宙全渠道客服平臺(tái)“transCxLink”，是高效、靈活且具有高性價(jià)比的解決方案，兼具可擴(kuò)展性，能夠幫助企業(yè)搭建遠(yuǎn)程辦公架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)BCP(業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃)。
目前，“transCxLink”已被多個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目所采用，并獲得了高度好評(píng)。
■transCxLink提供的附加值
l 提供全渠道客服平臺(tái)解決方案，集成各類溝通渠道和200+功能點(diǎn)，滿足企業(yè)客戶的一站式需求。
l 支持快速、靈活的部署和實(shí)施，可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇模塊和功能，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的多元化需求。
l 支持二次開發(fā)和方案定制，提供開放的API開發(fā)平臺(tái)，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。
l 提供安全可靠的數(shù)據(jù)私有化服務(wù)，保障客戶數(shù)據(jù)的完整性和安全性。
l 支持客服中心的數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、個(gè)性化和高效率的顧客服務(wù)，能夠提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。
今后，transcosmos China將持續(xù)優(yōu)化transCxLink解決方案，通過(guò)人才和數(shù)字技術(shù)的融合，幫助企業(yè)降本增效，優(yōu)化顧客體驗(yàn)。
■ transcosmos大中華區(qū)發(fā)展
transcosmos于1995年進(jìn)入中國(guó)，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢、內(nèi)江、昆山、蘇州、臺(tái)北等共22個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心和分公司，向中國(guó)及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的外包服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界28個(gè)國(guó)家的171家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
